{"id":6182,"date":"2014-11-03T08:45:22","date_gmt":"2014-11-03T06:45:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6182"},"modified":"2022-03-10T15:02:26","modified_gmt":"2022-03-10T13:02:26","slug":"la-mayoria-de-empresas-que-ofrecen-bienes-y-servicios-online-incumplen-la-ley-sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-mayoria-de-empresas-que-ofrecen-bienes-y-servicios-online-incumplen-la-ley-sac\/","title":{"rendered":"La mayor\u00eda de empresas que ofrecen bienes y servicios online incumplen la ley SAC"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/SAC.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-6183\" alt=\"SAC\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/SAC-300x228.jpg\" width=\"300\" height=\"228\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/SAC-300x228.jpg 300w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/SAC.jpg 692w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>La falta de un tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente, una de las mayores faltas<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">El pasado mes de junio entr\u00f3 en vigor la nueva legislaci\u00f3n en materia de defensa de derechos de los consumidores y usuarios. Sin embargo, seg\u00fan un estudio llevado a cabo por la <a href=\"http:\/\/www.fuci.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Fundaci\u00f3n de Usuarios Consumidores Independientes<\/a> (FUCI) \u201c<b>una gran cantidad de empresas proveedoras de diferentes tipos de servicios online incumplen ampliamente la legislaci\u00f3n en materia de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/el-coste-real-de-la-mala-atencion-al-cliente-infografia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">servicios de atenci\u00f3n al cliente<\/a>.\u201d<!--more--><\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan dicho estudio, tan <b>s\u00f3lo 15 de las 55 empresas contempladas sacan m\u00e1s de un 6,5 sobre 10, y 14 de ellas ni siquiera alcanzan el 3,<\/b> unas cifras desalentadoras.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las empresas analizadas van desde servicios de alojamiento web como 1&amp;1, servicios de compra con descuentos como Groupon, servicios de descarga como Mega, antivirus como Norton o de venta de medios de transporte como Iberia o Renfe.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Algunos apuntes sobre el estudio<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <b>El mayor incumplimiento a esta legislaci\u00f3n es la falta de un tel\u00e9fono de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/resolucion-de-conflictos-el-pan-de-cada-dia-en-atencion-al-cliente\/?utm_source=Social_Media&amp;utm_medium=Twitter&amp;utm_campaign=Resoluci%C3%B3n%20de%20conflictos:%20el%20pan%20de%20cada%20d%C3%ADa%20en%20atenci%C3%B3n%20al%20cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer support<\/a><\/b> en el que los consumidores puedan reclamar o informarse as\u00ed como que, si \u00e9ste existe, que no suponga un coste muy elevado para el consumidor. <b>19 empresas de las 55 no disponen de este servicio<\/b>, y de las 36 que s\u00ed lo tienen, tan s\u00f3lo 13 disponen de una l\u00ednea que no suponga un fuerte gasto para el consumidor, es decir, que no se trate de un 902 o m\u00e1s caro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <b>No disponer de un email de contacto<\/b>. La mitad de las empresas del estudio no tienen un correo electr\u00f3nico al que poder dirigirse. M\u00e1s complicado a\u00fan es encontrar un correo espec\u00edfico para la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Muchas de las p\u00e1ginas s\u00ed disponen de un formulario de contacto, que aunque pueda parecer, no es lo mismo que un correo electr\u00f3nico,<\/b> pues a trav\u00e9s del formulario de contacto, el usuario no puede guardar el mensaje que env\u00eda como prueba de que efectivamente lo ha hecho. Por lo tanto nunca podr\u00e1 exigir la respuesta a \u00e9ste mensaje, pues la nueva Ley establece un plazo m\u00e1ximo de un mes para <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-pasos-seguir-en-la-recepcion-de-reclamaciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">responder a una reclamaci\u00f3n<\/a>, tiempo que no se puede demostrar a trav\u00e9s del env\u00edo de formularios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <b>Ausencia de direcci\u00f3n f\u00edsica.<\/b> FUCI se\u00f1ala esta falta como muy grave. Muchas de estas empresas ofrecen sus servicios en Espa\u00f1a pero se acogen a la legislaci\u00f3n de sus respectivos pa\u00edses, incumpliendo as\u00ed la \u201cLey que exige que el fuero judicial sea el del domicilio del consumidor y usuario.\u201d<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <b>Tampoco la accesibilidad a los datos de contacto de la empresa resulta sencilla<\/b>. El estudio apunta que \u201cde las 55 empresas analizadas 26 tienen dificultad media o alta para acceder a sus datos sobre contacto, informaci\u00f3n contractual, avisos legales, forma de reclamar, los diferentes medios, etc\u00e9tera.\u201d Esto hace que <b>resulte bastante complicado para los consumidores encontrar el modo de transmitir una reclamaci\u00f3n<\/b>. Seg\u00fan la legislaci\u00f3n, la informaci\u00f3n en torno a la atenci\u00f3n al cliente debe estar junta, ser accesible y f\u00e1cil y c\u00f3moda de cumplimentar, cuatro elementos que ninguna de las 55 empresas cumplen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Por otra parte, <b>los apartados de preguntas frecuentes est\u00e1n presentes casi en la totalidad de las empresas estudiadas (49), as\u00ed como tambi\u00e9n el servicio de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/chat-de-atencion-al-cliente-un-canal-de-comunicacion-que-convierte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chat online<\/a><\/b>, que permite establecer contacto con los usuarios de manera inmediata.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Las compa\u00f1\u00edas peor paradas<\/b> en el estudio son aquellas dedicadas al <b>servicio de almacenamiento online y descargas <\/b>y las empresas relacionadas con las compras online. En cuanto a las <b>compa\u00f1\u00edas mejor puntuadas<\/b> en la atenci\u00f3n al cliente se encuentran las empresas m\u00e1s especializadas en internet: <b>empresas de alojamiento web y buscadores<\/b>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La falta de un tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente, una de las mayores faltas El pasado mes de junio entr\u00f3 [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12,114],"tags":[82,245,311],"class_list":["post-6182","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","category-atencion-al-cliente-2","tag-atencion-al-cliente","tag-sac","tag-ley-consumidor"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>La mayor\u00eda de empresas que ofrecen bienes y servicios online incumplen la ley SAC - 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