{"id":6186,"date":"2014-11-05T08:45:24","date_gmt":"2014-11-05T06:45:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6186"},"modified":"2022-03-10T15:02:25","modified_gmt":"2022-03-10T13:02:25","slug":"lo-que-tienes-es-mas-bien-un-servicio-de-desatencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/lo-que-tienes-es-mas-bien-un-servicio-de-desatencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Lo que tienes es m\u00e1s bien un servicio de desatenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

\"atencion<\/a>Hoy en d\u00eda, a cualquier cosa le llama servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n

Tel\u00e9fonos, redes sociales, correo electr\u00f3nico, chat, WhatsApp<\/a>, y un mont\u00f3n m\u00e1s de canales est\u00e1n a nuestra disposici\u00f3n para ofrecer a los clientes un servicio de atenci\u00f3n, no bueno, sino excelente. A pesar de esto, muchas compa\u00f1\u00edas siguen empe\u00f1adas en desatender a sus clientes.<\/b> Si estas empresas se pararan a hacer cuentas y estimar el dinero que pierden por este motivo, m\u00e1s de una se llevar\u00eda las manos a la cabeza.<\/p>\n

Tener un servicio de atenci\u00f3n al cliente no es simplemente tener un n\u00famero de tel\u00e9fono, que no tenemos la capacidad de responder, o una cuenta en Twitter que no somos capaces de gestionar. Tener un servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a> supone tener las herramientas necesarias para solucionar problemas<\/b>, los problemas de nuestros clientes, esas personas que hacen que nuestro negocio salga adelante. <\/b><\/p>\n

Sin embargo, muchas empresas<\/b>, en lugar de tener un servicio de atenci\u00f3n al cliente, lo que tienen es un servicio de desatenci\u00f3n al cliente:<\/b><\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 No solucionan problemas<\/b>. \u00a0El principal fin de un servicio de atenci\u00f3n al cliente es resolver cualquier problema o duda que un cliente pueda tener de nuestro producto, servicio o empresa, y muchas veces, con lo que el cliente se encuentra es con una gran incompetencia.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Descontrol absoluto.<\/b> Controlar y trabajar los datos y la informaci\u00f3n que obtenemos de los clientes es esencial para prestar una buena atenci\u00f3n. Es muy importante disponer de un buen CRM<\/a> <\/b>y de herramientas que nos permitan trabajar esta informaci\u00f3n para brindar una atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Eficacia 0.<\/b> \u00a0Cuando un cliente contacta con el servicio de atenci\u00f3n de una empresa, necesita resoluci\u00f3n y eficacia. \u00bfDe qu\u00e9 sirve contactar si la llamada se va a quedar en el mont\u00f3n de \u201ctareas por hacer\u201d?. Todo debe estar dispuesto para que el motivo de la llamada se resuelva lo antes posible con \u00e9xito.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Chapuzas en la atenci\u00f3n de los clientes.<\/b> Para que el cliente quede satisfecho, las personas detr\u00e1s de los canales de atenci\u00f3n al cliente (tel\u00e9fono, chat, redes sociales, etc.) deben ser profesionales<\/a> capaces de enfrentar todo tipo de situaciones<\/b> y salir de ellas de la mejor manera posible.<\/p>\n

El personaje de \u201cEl Se\u00f1or Lobo\u201d en Pulp Fiction<\/i> podr\u00eda ser un buen ejemplo de lo que es una buena atenci\u00f3n al cliente.<\/b> Como vemos en esta escena, El Se\u00f1or Lobo<\/b> tiene las caracter\u00edsticas que definen un buen servicio:<\/b> lo principal: soluciona problemas<\/b>; conoce toda la informaci\u00f3n acerca del cliente y la utiliza para ser eficiente; es capaz de resolver la situaci\u00f3n<\/b>, eso s\u00ed, amabilidad no le sobra, aunque teniendo en cuenta el tipo de servicio que hace, es bastante comprensible.<\/p>\n