{"id":6217,"date":"2014-11-17T13:17:02","date_gmt":"2014-11-17T11:17:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6217"},"modified":"2022-03-10T15:02:06","modified_gmt":"2022-03-10T13:02:06","slug":"5-consejos-para-mejorar-la-respuesta-hacia-nuestros-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/5-consejos-para-mejorar-la-respuesta-hacia-nuestros-clientes\/","title":{"rendered":"5 consejos para mejorar la respuesta hacia nuestros clientes"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/atencion-al-cliente1.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-6218\" alt=\"atencion al cliente\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/atencion-al-cliente1-300x202.jpg\" width=\"300\" height=\"202\" \/><\/a>Optimizar el tiempo de resoluci\u00f3n de una interacci\u00f3n, mejora la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si queremos tener un buen nivel de satisfacci\u00f3n del cliente y una buena imagen de empresa, es imprescindible <b>optimizar el tiempo y calidad de respuesta en el servicio de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-atencion-al-cliente-es-una-parte-importante-de-la-identidad-de-una-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer support<\/a>.<\/b> A continuaci\u00f3n enumeraremos una serie de consejos para poder tener un servicio de calidad:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <b>Poseer una estructura completa del servicio prestado: <\/b>Es necesario tener un sistema completo de gesti\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n para obtener buenos resultados. No todas las acciones o gestiones realizadas se pueden resolver en una llamada. <!--more-->Por lo que <b>necesitaremos contar con un sistema de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-importancia-del-back-office-en-los-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">back office<\/a><\/b> o de seguimiento de incidencias para poder ofrecer una resoluci\u00f3n efectiva. Un departamento especializado en seguimiento de incidencias optimizar\u00e1 el tiempo de respuesta hacia los clientes, con lo cual, aumentar\u00e1 los niveles de resoluci\u00f3n y satisfacci\u00f3n del servicio prestado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <b>Tener una segmentaci\u00f3n sobre esta estructura: <\/b>Esto se da m\u00e1s frecuentemente en las empresas de mayor tama\u00f1o y cantidad de empleados. Nos podemos encontrar con departamentos especializados, por ejemplo en facturaci\u00f3n, en pedidos, en incidencias t\u00e9cnicas, etc\u2026 La ventaja de tener departamentos de resoluci\u00f3n de incidencias especializados es que la efectividad se optimiza. Pero como hemos comentado, <b>no todas las empresas pueden disponer de dicha segmentaci\u00f3n<\/b>, bien sea por su presupuesto, bien sea por su tama\u00f1o. Ya es una buena se\u00f1al que un servicio pueda contar con una estructura de BackOffice, as\u00ed que si adem\u00e1s es capaz de poseer una segmentaci\u00f3n adecuada\u2026cuanto m\u00e1s az\u00facar m\u00e1s dulce.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <b>Ofrecer un compromiso de llamada:<\/b> El compromiso es un aspecto fundamental para que el cliente detecte que su incidencia, <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/quejas-y-reclamaciones-la-oportunidad-para-crecer-y-mejorar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">queja o reclamaci\u00f3n<\/a> est\u00e1n cubiertas. L\u00f3gicamente, tambi\u00e9n es <b>necesario respetar dicho compromiso<\/b>. Si nos comprometemos a comunicarnos con un cliente para ofrecerle un resultado a su petici\u00f3n, nos deberemos comunicar con \u00e9l\/ella en plazo (o al menos ajustarnos lo m\u00e1ximo posible al mismo), para indicarle que la gesti\u00f3n est\u00e1 realizada por nuestra parte o, al menos, para decirle que estamos gestion\u00e1ndola y comprometernos a una nueva fecha de contacto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <b>Informar de la resoluci\u00f3n de la incidencia:<\/b> En este punto es <b>importante informar a los clientes de la resoluci\u00f3n que se ha determinado <\/b>hacia su petici\u00f3n, reclamaci\u00f3n, duda, consulta, aver\u00eda, o incidencia. Si la resoluci\u00f3n es positiva, deberemos indicarles el m\u00e9todo y plazo de la compensaci\u00f3n que vamos a ofrecerles. Si la resoluci\u00f3n es negativa, es muy importante saber explicar los motivos, con una argumentaci\u00f3n razonada. Dependiendo de los protocolos que queramos aplicar, tambi\u00e9n podremos ofrecer alguna compensaci\u00f3n (siempre que no est\u00e9n conformes con la resoluci\u00f3n).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <b>Si no se puede resolver\u2026. <\/b>En los casos en que no haya posible resoluci\u00f3n a la petici\u00f3n del cliente, siempre que se ajuste a nuestro procedimiento, tambi\u00e9n podremos ofrecerles una compensaci\u00f3n por las molestias causadas. En los casos de empresas que trabajan con electrodom\u00e9sticos o electr\u00f3nica, por ejemplo, si hay alg\u00fan aparato que no tiene reparaci\u00f3n, en muchos casos se procede a la sustituci\u00f3n del mismo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Optimizar el tiempo de resoluci\u00f3n de una interacci\u00f3n, mejora la satisfacci\u00f3n del cliente Si queremos tener un buen nivel de [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[89,114],"tags":[82,133,254],"class_list":["post-6217","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-outsourcing","category-atencion-al-cliente-2","tag-atencion-al-cliente","tag-satisfaccion-del-cliente","tag-backoffice"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>5 consejos para mejorar la respuesta hacia nuestros clientes - 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