{"id":6226,"date":"2014-11-20T11:07:32","date_gmt":"2014-11-20T09:07:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6226"},"modified":"2022-06-15T10:00:26","modified_gmt":"2022-06-15T08:00:26","slug":"importancia-de-la-comunicacion-interna-en-un-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/importancia-de-la-comunicacion-interna-en-un-contact-center\/","title":{"rendered":"Importancia de la comunicaci\u00f3n interna en un contact center"},"content":{"rendered":"

\"Contact<\/a>Una forma de favorecer la productividad y evitar los rumores…<\/h2>\n

 <\/p>\n

La comunicaci\u00f3n es un aspecto b\u00e1sico en una organizaci\u00f3n. El trabajo que realiza el departamento de marketing o de ventas es vital para conseguir y mantener a los clientes<\/b>. En un contact center<\/a> no es distinto, igual que en cualquier otra empresa del \u00e1rea que sea. Sin embargo, hay un aspecto de la comunicaci\u00f3n que en muchos casos se descuida o se gestiona de una manera poco profesionalizada, sobre todo en peque\u00f1as y medianas empresas, y es la comunicaci\u00f3n interna<\/a><\/b>.<\/p>\n

Una gesti\u00f3n \u00f3ptima de la comunicaci\u00f3n interna pasa por contar con un departamento dedicado en exclusiva dirigido por profesionales del sector. Por desgracia, la realidad de las PYMES es otra y eso significa que en muchos casos recae sobre otros departamentos o directamente, no se gestiona.<\/p>\n

<\/h3>\n

\u00bfC\u00f3mo debe ser una buena gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna de un contact center<\/a>?<\/b><\/h3>\n

Hay que comunicar sin miedo<\/b> permitiendo que la informaci\u00f3n fluya en todas direcciones<\/b> para fomentar la confianza entre trabajadores<\/a> y altos cargos. La transparencia es un objetivo<\/b> al que aspirar, tanto en comunicaci\u00f3n interna como externa, pero en este caso todav\u00eda m\u00e1s. Sin confianza entre direcci\u00f3n y trabajadores para hablar y debatir, aportar ideas, recibir cr\u00edticas y corregir procedimientos se crea un ambiente enrarecido donde existe el miedo a hablar y a equivocarse<\/b>. Las organizaciones con estructuras muy cl\u00e1sicas y verticales limitan la autonom\u00eda y el potencial de las personas que all\u00ed trabajan. Con una estructura de este tipo no se deja brillar el talento y se pueden llegar a desperdiciar oportunidades y recursos.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Los rumores…<\/h3>\n

 <\/p>\n

Un ambiente laboral donde la informaci\u00f3n no fluye es el mejor caldo de cultivo para uno de los fen\u00f3menos m\u00e1s perjudiciales (y habituales) en las empresas\u2026 los rumores<\/b>. La rumorolog\u00eda es casi una enfermedad com\u00fan de la empresa. Cuando hay falta de informaci\u00f3n, las lagunas se llenan con rumores<\/b>, sustituyendo los hechos por invenciones, la realidad por mentiras y al final nos encontramos con que el compa\u00f1ero de al lado me ha contado que ha o\u00eddo al de ventas susurrar en una esquina con el jefe de personal que la empresa va a cerrar pero que no diga nada porque no es seguro ya que lo mismo ma\u00f1ana entra de cliente una multinacional. Un caos, vaya.<\/b><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se controla esta plaga? Habilitando los canales de comunicaci\u00f3n adecuados, estando al tanto de lo que se habla en la oficina para poder atajar los rumores a tiempo y siendo conscientes de la importancia de la transparencia, la confianza y el flujo de informaci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

Una herramienta clave: la intranet<\/b><\/h3>\n

Una pieza clave en el puzzle de la comunicaci\u00f3n interna en un contact center es la intranet.<\/b> En un call center, los empleados trabajan a turnos y pasan su tiempo de trabajo hablado por tel\u00e9fono, con lo que las reuniones informativas no son la opci\u00f3n que mejor se adapta a este tipo de empresa. Adem\u00e1s, este tipo de trabajo requiere mucha flexibilidad y capacidad de adaptaci\u00f3n al cambio, <\/b>asimilando al vuelo nuevos datos, cambios en procedimientos y todo tipo de informaci\u00f3n.<\/p>\n

Por eso, disponer de una intranet actualizada diariamente<\/b> nos va a permitir tener toda la informaci\u00f3n por escrito, organizada y accesible para cuando se necesite. Tener todos los procesos documentados, supone una gran ventaja. Esta informaci\u00f3n debe estar ordenada, organizada, actualizada, bien expresada y<\/b> sin faltas de ortograf\u00eda, en un tono adecuado y adaptado a quienes se dirige.<\/p>\n

Otra herramienta cl\u00e1sica es el buz\u00f3n de sugerencias<\/b>, que bien implementado puede ser una buena manera de evaluar m\u00faltiples aspectos de la empresa.<\/p>\n

En definitiva, tener en cuenta la comunicaci\u00f3n interna en un contact center es todo ventajas, porque favorece la productividad<\/b>, mejora el ambiente de trabajo de la empresa y genera cohesi\u00f3n entre las personas que forman parte de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"KPI<\/a><\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

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