{"id":6275,"date":"2014-12-10T08:45:21","date_gmt":"2014-12-10T06:45:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6275"},"modified":"2022-03-10T15:02:04","modified_gmt":"2022-03-10T13:02:04","slug":"posiblemente-la-mejor-accion-de-servicio-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/posiblemente-la-mejor-accion-de-servicio-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Posiblemente, la mejor acci\u00f3n de servicio de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/fidelizaci\u00f3n-de-clientes.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-6276\" alt=\"fidelizaci\u00f3n de clientes\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/fidelizaci\u00f3n-de-clientes-300x198.png\" width=\"300\" height=\"198\" \/><\/a>KLM puede presumir y presume de su excelente atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La aerol\u00ednea neerlandesa KLM es uno de los mejores ejemplos de <b>c\u00f3mo una compa\u00f1\u00eda centra su estrategia empresarial en la excelencia de la <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/whatsapp-mensajeria-instantanea-en-la-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atenci\u00f3n de sus clientes<\/a><\/b>, y es que la aerol\u00ednea va mucho m\u00e1s all\u00e1 de hacerle el vuelo m\u00e1s agradable a sus clientes, busca <b>crear una experiencia que sea inolvidable para \u00e9stos<\/b>, y realmente lo consigue como veremos en algunos ejemplos.<!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para <a href=\"http:\/\/www.klm.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">KLM<\/a> el bienestar del cliente es una prioridad, por lo que <b>disponen de varios servicios para que el cliente tenga una experiencia inolvidable<\/b> en cada uno de sus vuelos. Entre estos servicios esta por ejemplo Meet&amp;Seat, que consiste en poder \u201celegir\u201d a las personas junto las que deseas ir sentado en tu vuelo en funci\u00f3n a unas variables personales y profesionales. La selecci\u00f3n se hace en base a datos extra\u00eddos de redes sociales, como Facebook o LinkedIn, con previo consentimiento del usuario, videntemente. De \u00e9ste modo, los pasajeros pueden ver la ocupaci\u00f3n y gustos de sus compa\u00f1eros de vieje y as\u00ed elegir con qui\u00e9n les gustar\u00eda compartir el viaje.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El caso es <b>que la compa\u00f1\u00eda sabe c\u00f3mo exprimir al m\u00e1ximo las posibilidades que brindan las <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/redes-sociales-una-atencion-al-cliente-publica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">redes sociales<\/a> y las utilizan para ofrecer un servicio lo m\u00e1s personalizado posible<\/b>. As\u00ed pues, no son aisladas las acciones que KLM ha llevado a cabo aprovechando la informaci\u00f3n que las redes sociales le brinda. En 2010, la compa\u00f1\u00eda monitoriz\u00f3 algunas redes sociales como Twitter o Foursquare para localizar pasajeros que fueran a viajar con ellos. Despu\u00e9s de haber localizado a los pasajeros investigaron en sus perfiles sociales para conocerlos un poco mejor y poder hacerles un peque\u00f1o regalo personalizado y entreg\u00e1rselo en el mismo aeropuerto.<\/p>\n<p><iframe src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/pqHWAE8GDEk\" height=\"315\" width=\"560\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pero sin lugar a dudas, una de las acciones m\u00e1s incre\u00edbles que ha realizado la han llevado a cabo en el Aeropuerto de \u00c1msterdam Schiphol Plaza. Durante una semana, KLM ofreci\u00f3 su ayuda a cualquier pasajero que la necesitara independientemente de que viajaran con ellos o no. Para ello, montaron un centro especial (Happy to help) en el que durante una semana, 24 horas al d\u00eda, <b>un equipo de personas se encargaba de buscar pasajeros que necesitaran ayuda<\/b>. A trav\u00e9s de la monitorizaci\u00f3n de cientos de palabras relacionadas con viajar, lograron encontrar a mucha gente que precisaba de ayuda. <b>Muchos de los problemas planteados pudieron resolverse con un tweet, pero otros necesitaban un cuidado m\u00e1s especial<\/b>, y es en estos casos donde la compa\u00f1\u00eda demostr\u00f3 qu\u00e9 significa para ellos la atenci\u00f3n al cliente, el video no tiene desperdicio:<\/p>\n<p><iframe src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/ef7n2s3j-BU\" height=\"315\" width=\"560\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/7-claves-para-la-fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fidelizar a los clientes<\/a> es el d\u00eda a d\u00eda de esta compa\u00f1\u00eda, <\/b>pues tienen una filosof\u00eda clara que es hacer la vida de sus clientes un poco m\u00e1s f\u00e1cil, asumen su trabajo como una forma de ayudar a los pasajeros y as\u00ed lo hacen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>KLM puede presumir y presume de su excelente atenci\u00f3n al cliente La aerol\u00ednea neerlandesa KLM es uno de los mejores [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[92,114,259],"tags":[],"class_list":["post-6275","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comunicacion-2","category-atencion-al-cliente-2","category-fidelizacion-de-clientes-2"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - 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