{"id":6319,"date":"2015-01-12T08:50:55","date_gmt":"2015-01-12T06:50:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6319"},"modified":"2022-03-10T15:02:03","modified_gmt":"2022-03-10T13:02:03","slug":"que-tipo-de-agente-eres-o-serias-si-trabajaras-en-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/que-tipo-de-agente-eres-o-serias-si-trabajaras-en-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 tipo de agente eres o ser\u00edas si trabajaras en atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

\"call<\/a>\u00bf007, Agente Zen u Osito de Gominola?<\/h2>\n

La customer support<\/a> no es tarea f\u00e1cil<\/b>, como para todo, hay que valer, y no todo el mundo es capaz. En el d\u00eda a d\u00eda, un agente puede encontrase con una amplia variedad de situaciones peliagudas que debe ser capaz de resolver en unos minutos. Ya hemos hablado en otros post de algunas cualidades que debe tener un buen teleoperador<\/a> o la actitud que se debe tomar frente a ciertas situaciones un tanto complicadas. En esta ocasi\u00f3n, os presentamos un \u201ctest\u201d que nos ayudar\u00e1 a conocer qu\u00e9 clase de agente eres o ser\u00edas si te dedicaras a la customer support<\/a>:<\/b><\/p>\n

Te llama un cliente muy enfadado porque ha adquirido un producto defectuoso y tras varias reclamaciones no ha conseguido solucionar su problema. Argumenta que la falta de respuesta se debe a que t\u00fa, y solamente t\u00fa, no has realizado las gestiones oportunas y por eso quiere emprender acciones legales contra tu persona. \u00bfC\u00f3mo reaccionas?<\/i><\/b><\/p>\n

A-<\/strong><\/span>\u00bfPero qu\u00e9 se ha cre\u00eddo este? \u00bfC\u00f3mo se atreve? \u00bfDenunciarte a ti, que eres experto en tu trabajo y jam\u00e1s has cometido una negligencia? De eso nada, le explicas bien clarito que tu no tienes culpa de nada y que se vaya a poner denuncias a otro lado. Y si no se entera, se lo repites m\u00e1s alto. \u00a1Hombre ya!<\/p>\n

B-<\/strong><\/span> Ni pesta\u00f1eas. Es el pan de cada d\u00eda y no te altera lo m\u00e1s m\u00ednimo. Con una paciencia digna de Job explicas la manera en que se va a solucionar la incidencia, sin entrar en lo personal. Tu calma termina por contagiar al cliente, que se tranquiliza.<\/p>\n

C-<\/strong><\/span> \u00a1Ay madre m\u00eda! Te deshaces en mil disculpas y suplicas casi de rodillas que por favor no te denuncie, eres demasiado joven para ir a la c\u00e1rcel. Prometes que no vas a dejar piedra sobre piedra hasta que se solucione todo, incluso lo que no est\u00e1 en tu mano.<\/p>\n

El cliente llama porque tiene una aver\u00eda. Tras escuchar lo sucedido, descubres que se no se trata de una aver\u00eda, sino que el cliente no sabe utilizar el producto. Entonces, tu\u2026<\/i><\/b><\/p>\n

A-<\/strong><\/span>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Piensas que el cliente es tonto de remate y se lo dejas caer como quien no quiere la cosa. Te exaspera tener que explicar obviedades y el tono de tu voz lo transmite sin duda. No tienes paciencia para tonter\u00edas. Que se lean el manual antes de llamar.<\/p>\n

B-<\/strong><\/span>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Te pones c\u00f3modo porque sabes que puede hacerse largo y sin despeinarte gu\u00edas al cliente paso a paso hasta conseguir lo que se propone. El cliente termina llam\u00e1ndote maestro oh maestro y te despides con un \u201cQue la fuerza te acompa\u00f1e, peque\u00f1o saltamontes\u201d.<\/p>\n

C-<\/strong><\/span>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Uyuyuyuy, te pones nervioso porque no sabes como decirle al cliente que no tiene raz\u00f3n. \u00bfY si se enfada contigo? A\u00fan no te has recuperado del disgusto de la pregunta anterior. Para no discutir, que vaya el Servicio T\u00e9cnico y se lo diga.<\/p>\n

Es un d\u00eda de locura y atiendes a un cliente que se pone a gritarte acord\u00e1ndose de ti, de tus ancestros y de los ancestros de todos tus compa\u00f1eros porque desea hablar con Pepito P\u00e9rez, \u00e9se que jam\u00e1s atiende las llamadas de centralita, despu\u00e9s de innumerables intentos in\u00fatiles de contactar con \u00e9l. En ese momento\u2026<\/i><\/b><\/p>\n

A-<\/strong><\/span> Lo llamas al orden. \u00a1Pero bueno!, \u00bfqu\u00e9 formas son esas de dirigirse a ti? No lo vas a consentir y as\u00ed se lo dices. Y luego le cuelgas, para que aprenda. \u00a1Qu\u00e9 modales!<\/p>\n

B-<\/strong><\/span> Tomas aire mientras entonas un mantra de paz y armon\u00eda en tu cabeza. Cuando el cliente termina de despotricar intentas pasarle con Pepito P\u00e9rez, que para variar no responde. As\u00ed se lo indicas al cliente, y con total calma ignorando los gritos le ofreces pasar nota o que vuelva a llamar m\u00e1s tarde.<\/p>\n

C-<\/strong><\/span> Te echas a temblar, el cliente est\u00e1 hecho un basilisco y no atiende a razones. Entre tartamudeos intentas transferirle con Pepito P\u00e9rez, ya perdida toda esperanza porque jam\u00e1s lo coge. Sientes crecer el terror con cada tono\u2026 Te da miedo pensar qu\u00e9 va a decirte el cliente cuando le digas que no atienden la llamada.<\/p>\n

Resultados<\/b><\/h3>\n

Mayor\u00eda A.<\/span> El 007<\/i><\/b><\/span><\/p>\n

Tienes licencia para matar. No hay quien te tosa, y por eso a veces tu enfado se suma al enfado del cliente y provocas una hecatombe telef\u00f3nica. Procura relajarte y ser m\u00e1s amable, ver\u00e1s como las cosas van mejor.<\/p>\n

Mayor\u00eda B. El agente Zen. <\/i><\/span><\/b><\/p>\n

Eres un ser impasible y se nota. Ante las peores reclamaciones ni pesta\u00f1eas, y no hay cliente que te altere. Manejas bien el conflicto y eso es bueno, pero ser fr\u00edo como el hielo tambi\u00e9n tiene desventajas. Practica un poco m\u00e1s la empat\u00eda.<\/p>\n

Mayor\u00eda C. El osito de gominola <\/i><\/span><\/b><\/p>\n

Ante una llamada conflictiva tiemblas cual gelatina. La verdad es que los clientes te dan un poco de miedito y para que no se enfaden har\u00edas casi cualquier cosa. Hay que ser valiente para triunfar, as\u00ed que \u00e1nimo y \u00a1al cliente!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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