{"id":6332,"date":"2015-01-16T08:45:04","date_gmt":"2015-01-16T06:45:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6332"},"modified":"2022-03-10T15:02:03","modified_gmt":"2022-03-10T13:02:03","slug":"el-que-quiere-algo-espera-se-va-la-competencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/el-que-quiere-algo-espera-se-va-la-competencia\/","title":{"rendered":"El que quiere algo no espera, se va a la competencia"},"content":{"rendered":"

\"atenci\u00f3n<\/a>Descuidar la atenci\u00f3n telef\u00f3nica provoca la fuga de clientes<\/h2>\n

Seguro que en ocasiones te preguntar\u00e1s (y si no lo haces ya puedes empezar a hacerlo) que atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/a> estar\u00e1s dando a tus clientes cuando contactan con tu empresa<\/b>: si contest\u00e1is sus llamadas con educaci\u00f3n y amabilidad, si los dej\u00e1is en espera un tiempo prolongado o eternamente prolongado, si simplemente tus l\u00edneas siempre est\u00e1n comunicando, si nadie contesta porque todos est\u00e1n ocupados haciendo otro tipo de gestiones,\u2026<\/p>\n

Algo tan sencillo como que t\u00fa mismo llames a tu empresa y te hagas pasar por un cliente, al m\u00e1s puro estilo Mystery Shopper<\/a><\/strong> te resolver\u00e1 muchas dudas<\/b> (aunque, por supuesto, no\u00a0 todas).<\/p>\n

Y es que a menudo la atenci\u00f3n telef\u00f3nica supone para numerosas empresas una fuente de problemas que muchas no tratan de remediar\u2026hasta que se ven con el agua al cuello cuando est\u00e1n a punto de perder a todos sus clientes. Muchas de ellas son conscientes de que pierden llamadas a ciertas horas del d\u00eda en las que se concentra una mayor actividad comercial<\/b>, que mantienen a sus clientes a la espera<\/a> largo tiempo, que les atiende locuciones automatizadas,\u2026 Antes, cuando hab\u00eda que conformarse en el mercado con una oferta limitada de productos\/servicios esto se daba habitualmente al estilo \u201cel que quiera algo, que espere\u201d. En el mercado actual esto ya no tiene sentido: el que quiere algo no espera: se va a la competencia.<\/b><\/p>\n

Cada vez que no atendemos una llamada o dejamos a un cliente a la espera, transmitimos una mala imagen de nuestra empresa<\/b>. Y es que el tiempo de respuesta resulta ser un factor clave en las ventas: a los clientes no les gusta esperar y seg\u00fan las encuestas, el 85% valora cada vez m\u00e1s la relaci\u00f3n comercial en base a<\/b>\u00a0 la calidad de la atenci\u00f3n que reciben<\/b> y a aspectos claves como la espera telef\u00f3nica.<\/p>\n

Muchos de los clientes no atendidos o aquellos que reciban una mala atenci\u00f3n\u00a0 no volver\u00e1n\u00a0 a llamar<\/b>, buscar\u00e1n otro proveedor que les brinde una atenci\u00f3n de calidad que de respuesta a sus necesidades. Esta situaci\u00f3n tiene 3 consecuencias inmediatas:<\/b><\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 P\u00e9rdida de pedidos:<\/b> por ejemplo, si aplicamos un precio medio de pedido de 90 \u20ac, y un m\u00ednimo de 5 llamadas no atendidas al d\u00eda, podemos traducir una p\u00e9rdida de 100.000 \u20ac al a\u00f1o.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Fidelizaci\u00f3n negativa:<\/b> aunque el cliente puede que llame ocasionalmente, ocuparemos el \u00faltimo lugar en la lista de sus proveedores habituales y s\u00f3lo nos llamar\u00e1 cuando otro no pueda cubrir sus necesidades.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 P\u00e9rdida de clientes:<\/b> el cliente dejar\u00e1 de comprar debido a su insatisfacci\u00f3n. Se perder\u00e1n los clientes que ya tenemos mientras centramos todos nuestros esfuerzos en la captaci\u00f3n de nuevos clientes, desmereciendo el valor real de nuestra propia cartera y el tiempo y dedicaci\u00f3n que se ha invertido en conseguir su confianza. Aprovecharse de esta confianza para menospreciar la relaci\u00f3n y pensar que nuestro cliente siempre nos ser\u00e1 fiel es un error muy habitual.<\/p>\n

Los clientes que se marchan insatisfechos arrastran con ellos muchos otros<\/b>, ya que las referencias que dar\u00e1n de nuestra empresa en este sentido no har\u00e1n nada m\u00e1s que cerrarnos posibles oportunidades de negocio.<\/p>\n

Mimar a los clientes y ofrecer una buena calidad en la atenci\u00f3n es esencial para el buen funcionamiento de cualquier empresa<\/b>.<\/b><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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