{"id":6343,"date":"2015-01-21T08:45:21","date_gmt":"2015-01-21T06:45:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6343"},"modified":"2022-03-10T15:01:46","modified_gmt":"2022-03-10T13:01:46","slug":"ventajas-y-recomendaciones-la-hora-de-externalizar-el-sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/ventajas-y-recomendaciones-la-hora-de-externalizar-el-sac\/","title":{"rendered":"Ventajas y recomendaciones a la hora de externalizar el SAC"},"content":{"rendered":"

\"externalizar<\/a>In Tu-Voz\u00a0<\/a>somos especialistas en emisi\u00f3n y recepci\u00f3n de llamadas y queremos informarte sobre las ventajas\u00a0 y recomendaciones para externalizar las llamadas en la empresa.<\/p>\n

Una de las \u00e1reas de las empresas que suelen estar externalizadas son las que van relacionadas con la atenci\u00f3n al cliente: atenci\u00f3n telef\u00f3nica, back office<\/a>, gesti\u00f3n de pedidos y tratamiento de incidencias, etc\u2026 Contar con servicios externalizados puede suponer numerosas ventajas para una empresa, <\/b>pero cuidado, si no se elige bien a las\u00a0 empresas subcontratadas, la experiencia puede ser contraproducente. A continuaci\u00f3n comentaremos las algunas ventajas y recomendaciones del outsourcing<\/a> relacionado con la atenci\u00f3n al cliente.<\/b><\/p>\n

Ventajas: m<\/strong>ejora de imagen empresarial, ahorro de costes y tiempo de gesti\u00f3n<\/h5>\n

1. <\/b>Contar con una empresa especializada mejora la satisfacci\u00f3n de los clientes con nuestra empresa o marca. <\/b>La externalizaci\u00f3n<\/a> hacia empresas que sean expertas en manejar cierto tipo de servicios o \u00e1reas supone una gran ventaja puesto que al aumentar considerablemente los \u00edndices de resoluci\u00f3n de incidencias por medio de ellas, conlleva mejoras a todos los niveles<\/b>. Adem\u00e1s, poder confiar en empresas dedicadas al trato hacia los clientes nos puede posicionar en un escal\u00f3n m\u00e1s elevado con respecto a la competencia.<\/p>\n

2. <\/b>Tener un servicio externalizado permite ahorrar costes. <\/b>Los costes se ahorrar\u00e1n por varias v\u00edas. Por ejemplo, no necesitaremos desarrollar software para la gesti\u00f3n de llamadas o incidencias, ya que nuestros subcontratados nos lo pueden proporcionar.\u00a0 Por otro lado, crear departamentos especializados dentro de nuestra propia empresa, usando recursos internos de personal, puede resultar muy costoso a nivel econ\u00f3mico y de tiempo. Adem\u00e1s, si no disponemos de fondos suficientes para contratar a personal interno para que realicen este tipo de trabajos, tendr\u00edamos que utilizar a trabajadores propios, lo que puede llevar a una saturaci\u00f3n de los mismos en cuanto a la ejecuci\u00f3n de sus propias tareas y las nuevas que se les puedan encomendar, perdiendo efectividad sobre las mismas.<\/p>\n

3. <\/b>El outsourcing nos permite dedicarnos a las \u00e1reas m\u00e1s relevantes o actividades clave. <\/b>B\u00e1sicamente, nos permite dedicarnos a lo que queramos o consideremos de mayor importancia, o a los aspectos que no puedan o deban externalizarse por diferentes motivos como la confidencialidad, las leyes de Protecci\u00f3n de Datos, o la propia actividad principal de la empresa, por resultar demasiado compleja o espec\u00edfica.<\/p>\n

Resumiendo, las ventajas principales del outsourcing se resumen en: ventajas relacionadas con la mejora de la imagen empresarial, ventajas relacionadas con motivos econ\u00f3micos y ventajas relacionadas con el ahorro de tiempo<\/b><\/p>\n

Cuando se decide externalizar un servicio, es recomendable tener en cuenta un par de consideraciones:<\/strong><\/p>\n

1. <\/b>La empresa en la que externalicemos el servicio debe asumir los valores y pol\u00edtica de empresa, <\/b>hay que tener claro en qui\u00e9n depositamos nuestra confianza.<\/p>\n

2. <\/b>Mantener una comunicaci\u00f3n fluida entre ambas partes. <\/b>Es muy importante que la comunicaci\u00f3n entre la empresa contratante y en la que est\u00e1 externalizado el servicio sea r\u00e1pida y eficaz. De lo contrario el trabajo puede verse entorpecido y podr\u00edan comenzar a surgir desconfianzas que perjudicar\u00edan a ambas partes por igual.<\/p>\n

 <\/p>\n

In\u00a0Tu-Voz Contact Center<\/a>\u00a0<\/em><\/strong>somos expertos en servicios de recepci\u00f3n y emisi\u00f3n de llamadas. Contacta con nosotros para optimizar la gesti\u00f3n de tu empresa.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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