{"id":6353,"date":"2015-01-22T08:45:38","date_gmt":"2015-01-22T06:45:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6353"},"modified":"2022-06-14T16:58:43","modified_gmt":"2022-06-14T14:58:43","slug":"el-bueno-el-malo-y-el-feo-el-impacto-de-la-atencion-al-cliente-infografia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/el-bueno-el-malo-y-el-feo-el-impacto-de-la-atencion-al-cliente-infografia\/","title":{"rendered":"El bueno, el malo y el feo: el impacto de la atenci\u00f3n al cliente (Infograf\u00eda)"},"content":{"rendered":"

\"servicio<\/a>Una mala experiencia del cliente tiene consecuencias casi permanentes en la empresa<\/h2>\n

 <\/p>\n

Zendesk ha elaborado un estudio con el fin de responder a la pregunta de \u00bfCu\u00e1l es realmente el impacto que tiene un buen servicio de customer support<\/a>?<\/b> Y lo cierto es que, los resultados no fueron muy sorprendentes, sobre todo para aquellos que trabajan en esta \u00e1rea: un buen servicio importa mucho, as\u00ed como un mal servicio puede da\u00f1ar gravemente una compa\u00f1\u00eda.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Los consumidores est\u00e1n influenciados por el tipo de atenci\u00f3n al cliente que reciben:<\/b><\/p>\n

–La primera impresi\u00f3n dura para siempre.<\/b> Las personas encuestadas indicaron que recuerdan mucho m\u00e1s una mala experiencia que una buena, y estas experiencias<\/a> condicionan sus acciones futuras.<\/p>\n

Y, \u00bfQui\u00e9nes son m\u00e1s propensos a mantener una actitud de enfado debido a una mala experiencia? Hay determinados grupos que son m\u00e1s susceptibles a la hora de volver a comprar un servicio o producto despu\u00e9s de haber tenido una mala experiencia<\/b> con el servicio de customer support<\/a>, llegando a tardar dos a\u00f1os o m\u00e1s, se trata de los hogares con altos ingresos econ\u00f3micos (79%), la generaci\u00f3n X (54%), las empresas que se dedican a los negocios B2B (51%) y las mujeres (45%).<\/p>\n

–Las noticias vuelan.<\/b> La gente comparte mucho m\u00e1s una mala experiencia que una buena. El 95% de los encuestados comparten con otras personas una mala experiencia, mientras que cuando se trata de una buena experiencia, lo hace el 87% de la gente.<\/p>\n

Las redes sociales se han convertido en uno de los principales, por no decir el principal, soporte en el que compartir opiniones sobre empresas y marcas. As\u00ed pues, el 45% de los usuarios comparten malas experiencias a trav\u00e9s de ellas frente al 30% que lo hace para hablar de una buena experiencia. Adem\u00e1s, el 88% de los entrevistados han estado influenciados por comentarios en las redes a la hora de decidir una compra. \u00a0<\/b><\/p>\n

–En resumidas cuentas:<\/b> aquellos que tuvieron una buena experiencia, aumentaron su presupuesto para compras<\/b>, mientras que m\u00e1s de la mitad de los que tuvieron una mala experiencia, se fueron a la competencia. M\u00e1s datos:<\/b><\/p>\n

<\/b>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 – El 52% de los encuestados indicaron que una buena experiencia en el servicio de atenci\u00f3n al cliente les anim\u00f3 a comprar m\u00e1s en la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0– El 55% se\u00f1al\u00f3 que fueron a otra compa\u00f1\u00eda <\/b>en busca del mismo producto o servicio despu\u00e9s de haber tenido una mala experiencia con el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 – El 40% recomendaron a otras personas que no compraran un producto o servicio<\/b> de una empresa con la que hab\u00edan tenido una mala experiencia de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Compartir experiencias es m\u00e1s com\u00fan en la actualidad que hace 5 a\u00f1os,<\/b> as\u00ed lo indic\u00f3 el 58% de los encuestados. Tampoco es un secreto que los usuarios comparten cada vez m\u00e1s sus experiencias online. Si hablamos de las compa\u00f1\u00edas, ofrecer una buena atenci\u00f3n al cliente es m\u00e1s importante que nunca, pues las malas experiencias tienen consecuencias que perduran durante mucho tiempo.\u00a0<\/b><\/p>\n

\"servicio<\/a><\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

\"KPI<\/a><\/p>\n

 <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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