{"id":6373,"date":"2015-01-28T08:38:20","date_gmt":"2015-01-28T06:38:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6373"},"modified":"2022-06-14T14:13:54","modified_gmt":"2022-06-14T12:13:54","slug":"5-consejos-para-tratar-con-el-cliente-traves-de-un-chat-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/5-consejos-para-tratar-con-el-cliente-traves-de-un-chat-online\/","title":{"rendered":"5 Consejos para tratar con el cliente a trav\u00e9s de un chat online"},"content":{"rendered":"

Un canal que puede marcar la diferencia entre una compra o una venta perdida<\/h2>\n

Nunca sabes por d\u00f3nde va a aparecer un cliente, por ello, disponer de diversas herramientas de atenci\u00f3n al cliente es primordial<\/strong> para que aquel que ha conseguido llegar hasta nuestra puerta, no de media vuelta y se marche por no ser atendido.<\/p>\n

El <\/strong>chat online de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/a> es como aquellos camareros que est\u00e1n en la puerta del restaurante e invitan a entrar o a resolver cualquier duda que se tenga sobre un men\u00fa:\u00a0<\/strong>Cuando estamos buscando un sitio para comer, en muchas ocasiones, pasamos indecisos por la puerta de varios restaurantes, y muchas veces es el ofrecimiento de este camarero el que nos hace tomar la decisi\u00f3n final de entrar. Lo mismo sucede en una p\u00e1gina web: estar en el momento preciso en el que el cliente necesita resolver una peque\u00f1a duda puede marcar la diferencia entre una compra o una venta perdida.<\/strong><\/p>\n

El chat de atenci\u00f3n al cliente es un canal que tiene un alto grado de conversi\u00f3n a venta, por ello es importante saber algunas recomendaciones sobre c\u00f3mo actuar y hablar con el cliente a trav\u00e9s de \u00e9ste.<\/p>\n

 <\/p>\n

Aqu\u00ed os dejamos algunos consejos:\u00a0<\/strong><\/p>\n

1.<\/span>\u00a0Cuidado con el registro y la ortograf\u00eda.<\/strong> Aunque el chat es un canal dado a conversaciones informales, no hay que olvidar que quien est\u00e1 al otro lado es un cliente o posible cliente, por lo tanto no podemos tratarlo como a un \u201ccolega\u201d de toda la vida. Tambi\u00e9n es muy importante hacer buen uso de la ortograf\u00eda<\/strong> y, sobra decirlo, no cometer faltas de ortograf\u00eda, pues en lugar de fidelizar a un cliente lo que podemos hacer es transmitir una imagen nefasta de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

2.<\/span>\u00a0Recurrir a la llamada de tel\u00e9fono<\/a> en determinados casos.<\/strong> Para conseguir una atenci\u00f3n r\u00e1pida y eficiente, combinar el chat con una llamada telef\u00f3nica es una buena soluci\u00f3n.<\/strong> Muchas veces, el agente no podr\u00e1 resolver el problema a trav\u00e9s del chat, por ello hay que poder trasladar la conversaci\u00f3n a una llamada de tel\u00e9fono f\u00e1cilmente.<\/p>\n

3.<\/span>\u00a0Uso de ventanas emergentes.<\/strong> Al igual que en la situaci\u00f3n del restaurante que nombr\u00e1bamos al inicio del post, es importante saber cu\u00e1ndo salir a invitar a los clientes, pues si les agobiamos, se ir\u00e1n. Existen pop ups que estudian el comportamiento del cliente y saltan en el momento que puede haber una necesidad.<\/strong><\/p>\n

4.<\/span>\u00a0Selecci\u00f3n de agentes para atender el chat.<\/strong> En primer lugar, si se tiene un chat es para atenderlo. Si un cliente contacta con nosotros y no es atendido no volver\u00e1. Y en segundo lugar, es importante tener a profesionales de la atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/strong> que sepan comunicarse bien a trav\u00e9s de este canal.<\/p>\n

5.<\/span>\u00a0Da a conocer el chat. <\/strong>Si los clientes no saben que pueden comunicarse contigo a trav\u00e9s del chat, no lo har\u00e1n nunca. Aseg\u00farate de que saben que tienen este canal a su disposici\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

El chat es una herramienta m\u00e1s de comunicaci\u00f3n que debe formar parte de un sistema omnicanal. Conseguir que el cliente se vaya con una experiencia satisfactoria depende de que estos canales est\u00e9n bien integrados y, por supuesto, bien gestionados.<\/strong><\/p>\n

\"servicio<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

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