{"id":6383,"date":"2015-02-02T08:45:34","date_gmt":"2015-02-02T06:45:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6383"},"modified":"2022-06-14T13:58:34","modified_gmt":"2022-06-14T11:58:34","slug":"hay-protocolo-que-resista-el-contacto-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/hay-protocolo-que-resista-el-contacto-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"No hay protocolo que resista el contacto con el cliente"},"content":{"rendered":"

Los agentes son un buen apoyo para optimizar el protocolo de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n

\u00a0<\/strong>\u201cTu Voz, Buenos d\u00edas. Le atiende Paula. \u00bfEn qu\u00e9 puedo ayudarle?<\/em>\u201d<\/p>\n

\u00a0Este saludo, con peque\u00f1as variaciones, es el saludo tipo con el que cualquier cliente que se dirija a casi cualquier Contact center<\/a> ser\u00e1 recibido<\/strong>. Forma parte de todo protocolo de recepci\u00f3n de llamadas y es el primer paso de una serie de pautas que determinan de qu\u00e9 manera ser\u00e1 atendida y gestionada la llamada correspondiente. En esto consiste un protocolo de recepci\u00f3n de llamadas.\u00a0<\/strong><\/p>\n

En el trabajo diario de un contact center que ofrezca el servicio de recepci\u00f3n de llamadas<\/a>, centralita telef\u00f3nica o servicio de atenci\u00f3n al ciudadano<\/a> hay un elemento de suma importancia <\/strong>que determina el buen funcionamiento y la calidad de la atenci\u00f3n. Nos referimos a los protocolos de atenci\u00f3n de llamadas, que consisten en una serie de pautas e indicaciones que el equipo de agentes debe seguir en el transcurso de de llamada.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a0\u00bfC\u00f3mo se crea un protocolo?<\/strong><\/h3>\n

Los protocolos se crean en base a las necesidades del cliente. No todos los clientes son iguales ni requieren un servicio con las mismas caracter\u00edsticas<\/strong>. Qui\u00e9n mejor conoce su empresa es el propio cliente, y quien mejor conoce el funcionamiento de este tipo de servicios es el Call center, por lo que el desarrollo del protocolo es un trabajo en equipo. En las reuniones previas se definen los tipos de llamadas que se pueden atender, c\u00f3mo responder, a qui\u00e9n avisar en cada caso\u2026 Disponer de herramientas y recursos<\/strong> como los tipos de llamadas m\u00e1s habituales, el organigrama de la empresa o las funciones de cada departamento son de gran utilidad en los servicios de centralita.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a0\u00bfC\u00f3mo debe ser un protocolo?<\/strong><\/h3>\n

El resultado final de este trabajo es un documento que contempla todas las posibilidades. Debe ser claro y detallado, sin dejarse nada. Por supuesto, ha de ser accesible y poderse consultar en cualquier momento<\/strong>. A la hora de desarrollarlo es necesario pensar en los destinatarios del mismo; el equipo de teleoperadores. <\/strong>Ser\u00e1 este equipo qui\u00e9n haga el trabajo de campo y el protocolo ha de ser un mapa que los gu\u00ede en el terreno desconocido que es un nuevo servicio.<\/p>\n

\u00a0El testeo es tambi\u00e9n muy importante<\/strong>. Antes de ser aplicado, los agentes deber\u00edan tener ocasi\u00f3n de revisarlo, para resolver dudas y aclarar cuestiones antes de que la campa\u00f1a comience. Al fin y al cabo, los agentes son profesionales<\/a> expertos en su campo y pueden aportar ideas y detectar detalles que se hayan podido escapar<\/strong>. Como dice el dicho, cuatro ojos ven m\u00e1s que dos.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a0El d\u00eda D a la hora H.<\/strong><\/h3>\n

Llega el momento de comenzar la campa\u00f1a, empieza el nuevo servicio y los agentes han sido debidamente formados, se han familiarizado con el protocolo de recepci\u00f3n de llamadas y todo est\u00e1 a punto. Sin embargo, igual que dicen que no hay plan que resista el contacto con el enemigo, no hay protocolo que resista el contacto con el cliente final, porque lo que el protocolo no resiste, ser\u00e1 necesario revisarlo y actualizarlo para asegurar la m\u00e1xima calidad en el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\"servicio<\/a><\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

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