{"id":6419,"date":"2015-02-18T08:45:11","date_gmt":"2015-02-18T06:45:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6419"},"modified":"2022-06-14T14:08:15","modified_gmt":"2022-06-14T12:08:15","slug":"las-6-leyes-de-la-experiencia-del-cliente-infografia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/las-6-leyes-de-la-experiencia-del-cliente-infografia\/","title":{"rendered":"Las 6 leyes de la experiencia del cliente (Infograf\u00eda)"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/experiencia-del-cliente.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-6420\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/experiencia-del-cliente-300x268.png\" alt=\"experiencia del cliente\" width=\"300\" height=\"268\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/experiencia-del-cliente-300x268.png 300w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/experiencia-del-cliente-1024x913.png 1024w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/experiencia-del-cliente-768x685.png 768w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/experiencia-del-cliente.png 1063w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>El cliente siempre en el centro de la estrategia empresarial<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ya hemos hablado en otros posts sobre la <strong>importancia de la <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/5-formas-de-estropear-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experiencia del cliente<\/a>, pues de \u00e9sta dependen muchas cosas como que el cliente vuelva a nosotros consiguiendo su <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/las-nuevas-reglas-en-la-fidelizacion-de-clientes-para-el-marketing-las-ventas-y-el-servicio-infografia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fidelizaci\u00f3n<\/a><\/strong>, o nos recomiende en su entorno. En esta ocasi\u00f3n, traemos una infograf\u00eda de <a href=\"http:\/\/www.temkingroup.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">TemkinGroup<\/a> en la que se citan las <strong>6 leyes de la <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-primera-vez-de-nuestro-cliente-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experiencia del cliente<\/a><\/strong>, leyes que cualquier compa\u00f1\u00eda que desea mejorar u ofrecer una excelente experiencia a sus clientes debe conocer y entender. All\u00e1 vamos:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #ff6600;\">1.<\/span> Cada acci\u00f3n crea una reacci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Las experiencias deben ser dise\u00f1adas para los usuarios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; La segmentaci\u00f3n de los clientes debe ser prioritaria. Puede que lo que sea bueno para un cliente no sea as\u00ed para otro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; El feedback de los clientes debe ser una medida clave.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Hay que impulsar a los empleados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Es imprescindible entender a tus clientes.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #ff6600;\">2.<\/span> Las personas son egoc\u00e9ntricas instintivamente.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Tu sabes m\u00e1s que tus clientes, negocia con ellos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; No vendas productos o servicios, ayuda a tus clientes a comprarlos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; No dejes que la organizaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda gu\u00ede las experiencias.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Deja el egocentrismo y c\u00e9ntrate en el cliente.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #ff6600;\">3.<\/span> El trato familiar con el cliente crea una comunicaci\u00f3n lineal.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; No esperes m\u00e1s a crear una comunicaci\u00f3n lineal en la compa\u00f1\u00eda. Una estructura de mandos y departamentos muy r\u00edgida se ha convertido en un importante problema para las empresas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Comparte los insights de los clientes de manera general con el resto de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Habla de las necesidades de los clientes, no de tus preferencias personales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Un enfoque externo es el mejor remedio para combatir las pol\u00edticas internas de una compa\u00f1\u00eda<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #ff6600;\">4.<\/span> Empleados no comprometidos no crean clientes comprometidos.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; No escatimes en formaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Facil\u00edtales el trabajo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Comunica, comunica, comunica.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Encuentra formas de celebrar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Mide el compromiso de tus empleados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>La experiencia de tus clientes depende de la experiencia de tus empleados<\/strong>. Tenemos que asegurarnos de que nuestros empleados est\u00e1n valorados, reciben el soporte que necesitan y entienden la misi\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #ff6600;\">5.<\/span> Los empleados hacen aquello que se incentiva y se celebra.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; No esperes que la gente haga lo correcto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Define claramente c\u00f3mo es el buen comportamiento y pr\u00e9mialo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Cuidado con los mensajes contradictorios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>No culpes a tus empleados, soluciona el problema.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #ff6600;\">6.<\/span> No puedes fingir<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; No te escondas detr\u00e1s de otras prioridades.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; A veces, es mejor no comenzar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Anunciarse para reforzar la marca no crea posicionamiento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Si no est\u00e1s comprometido con la experiencia de tu cliente, lo \u00fanico que haces es enga\u00f1arte a ti mismo.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>No rompas ninguna de las 6 reglas<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>&#8211; Trata a los clientes como si fueran sagrados<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es posible encontrar excepciones en todas estas leyes, pero \u00e9stas describen muy bien el comportamiento de los clientes y las compa\u00f1\u00edas. As\u00ed que no pierdas el tiempo intentando encontrar una raz\u00f3n por la que \u00e9stas no se pueden aplicar en tu caso.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>&#8211; Aseg\u00farate de que no incumples las leyes<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Revisa estas leyes peri\u00f3dicamente, especialmente cuando est\u00e1s a punto de comenzar una nueva iniciativa. Preg\u00fantate a ti mismo: \u00bfestoy rompiendo alguna de las 6 leyes de la experiencia del cliente?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>&#8211; Comp\u00e1rtelas<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estas leyes tendr\u00e1n un mayor impacto si son compartidas y comprendidas por toda la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/la-experiencia-del-cliente.png\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6423\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/la-experiencia-del-cliente.png\" alt=\"la experiencia del cliente\" width=\"718\" height=\"3002\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/la-experiencia-del-cliente.png 718w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/la-experiencia-del-cliente-72x300.png 72w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/la-experiencia-del-cliente-245x1024.png 245w\" sizes=\"(max-width: 718px) 100vw, 718px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/\">Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0<strong>customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0<a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-telemarketing\/\">telemarketing<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/atencion-al-cliente-omnicanal-redes-sociales\/\">atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0<a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-gestion-leads\/\">lead management<\/a>.<\/p>\n<p>\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/tu-voz-contactcenter\">LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\/\">Facebook<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/informacion-y-atencion-al-cliente-contact-center\/\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-84147\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1024x231.jpg\" alt=\"servicio de atencion al cliente\" width=\"840\" height=\"189\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1024x231.jpg 1024w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-300x68.jpg 300w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-768x173.jpg 768w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1536x346.jpg 1536w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-2048x462.jpg 2048w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion.jpg 2501w\" sizes=\"(max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El cliente siempre en el centro de la estrategia empresarial &nbsp; Ya hemos hablado en otros posts sobre la importancia [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":81369,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[114,259],"tags":[133,141],"class_list":["post-6419","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atencion-al-cliente-2","category-fidelizacion-de-clientes-2","tag-satisfaccion-del-cliente","tag-experiencia-del-cliente"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - 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