{"id":6429,"date":"2015-02-20T08:45:15","date_gmt":"2015-02-20T06:45:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6429"},"modified":"2022-03-10T15:01:43","modified_gmt":"2022-03-10T13:01:43","slug":"el-valor-de-un-cliente-esta-en-su-fidelidad-largo-plazo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/el-valor-de-un-cliente-esta-en-su-fidelidad-largo-plazo\/","title":{"rendered":"El valor de un cliente est\u00e1 en su fidelidad a largo plazo"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\">Para que la planta no se muera, hay que pasar a regarla de vez en cuando<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/fidelizaci\u00f3n-de-clientes.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-6430\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/fidelizaci\u00f3n-de-clientes-300x209.jpg\" alt=\"fidelizaci\u00f3n de clientes\" width=\"300\" height=\"209\" \/><\/a>\u00bfEsperar a los clientes o salir a por ellos?<\/strong> A esta pregunta creemos que no hace falta respuesta, pero, y por si acaso, utilizaremos un slogan al m\u00e1s puro estilo futbolero: \u201ca por ellos o\u00e8, a por ellos\u2026\u201d Si eres de los que no buscas, no encontrar\u00e1s.\u00a0 Si no encuentras, est\u00e1s muerto (comercialmente hablando, claro).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Aunque la previsi\u00f3n para este a\u00f1o es que la <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-inversion-publicitaria-crecera-mas-de-un-3-en-2015-segun-panelistas-de-zenith-vigia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inversi\u00f3n en publicidad<\/a> aumente, el sector ha sufrido en estos \u00faltimos a\u00f1os una crisis importante<\/strong>. A pesar de todo, los medios tradicionales, como prensa y radio, siguen conservando adeptos: son muchas las empresas que se obcecan en hacer de estos medios su \u00fanico canal de comunicaci\u00f3n con sus potenciales clientes. Y estos medios no est\u00e1n mal pero, sin ser nuestro cometido juzgar su rentabilidad en proporci\u00f3n a su inversi\u00f3n, <strong>si lo es decir que hay m\u00e1s vida tras sus l\u00edmites.<\/strong><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hay m\u00e1s marketing que la publicidad \u201cindiscriminada\u201d en estos medios, donde en su punto de partida <strong>no se puede hacer una segmentaci\u00f3n exacta del \u00a0p\u00fablico objetivo<\/strong> al que va a llegar el mensaje, y se lanzan mensajes comerciales tanto a potenciales clientes que podr\u00e1n comprarnos como a los que \u201cni de co\u00f1a\u201d lo har\u00e1n por no cumplir el perfil de cliente potencial. Queremos analizar a modo de ejemplo, r\u00e1pido y sencillo, <strong>un caso de publicidad que se da en el sector del autom\u00f3vil<\/strong>, y del que se pueden extraer infinidad de similitudes con numerosas empresas, un ejemplo que nos servir\u00e1 al sufrirlo muchos de nosotros en nuestro d\u00eda a d\u00eda:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Son constantes las campa\u00f1as que realizan las marcas de automoci\u00f3n sobre los veh\u00edculos nuevos que lanzan al mercado. <strong>Del mismo modo son notables las campa\u00f1as locales que cada concesionario hace de los mismos<\/strong>. Seamos un poco realistas: hoy en d\u00eda \u00bfcada cuanto se compra un ciudadano normal (<em>mileurista<\/em>\u2026y si tiene la suerte de llegar) un coche? <strong>\u00bfQu\u00e9 es m\u00e1s f\u00e1cil que suceda antes: que el cliente acuda al concesionario a comprarse un coche nuevo de 10.000, 20.000 o 30.000 \u20ac o que vaya al taller a reparar algo por 60, 80 o 100 \u20ac?<\/strong> No hay que ser muy listo para saber que lo segundo es, s\u00ed\u00a0 o s\u00ed, m\u00e1s probable. Entonces\u2026 \u00bfpor qu\u00e9 no invierten los concesionarios y talleres en <strong><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/7-claves-para-la-fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fidelizar a sus clientes<\/a>? <\/strong>Es tan sencillo como llamar al cliente, decirle \u201caqu\u00ed estoy\u201d, \u201c\u00bfqu\u00e9 puedo hacer por ti?\u201d\u2026y hacerlo. <strong>Eso es lo que el cliente valora: que se preocupen por \u00e9l, le importa y mucho. <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Alguno pensar\u00e1 que es mejor buscar el margen comercial en las ventas de coches nuevos que son las que dan un mayor margen monetario y \u201cdejar de lado\u201d las reparaciones de taller y su beneficio. El que as\u00ed piense no sabe el significado de un <strong>cliente<\/strong> y su valor: <strong>el valor de un cliente es sin duda su fidelizaci\u00f3n a largo plazo de la marca y productos.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Los talleres tienen todas las herramientas: el tel\u00e9fono del cliente, su confianza previa, el producto\/servicio a comercializar<\/strong>,\u2026 \u00bfpor qu\u00e9 se empe\u00f1an en desconsiderarlos y cavar su propia tumba? \u00bfPor qu\u00e9 dejan que se vayan a la competencia? La fidelizaci\u00f3n es garant\u00eda de \u00e9xito porque, como ya hemos comentado otras veces, <strong><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/buscar-clientes-mientras-pierdes-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">captar un nuevo cliente cuesta 5 veces m\u00e1s que retenerlo<\/a><\/strong>. Si de costes hablamos, \u00bfCu\u00e1nto vale llamar a un cliente y hablar con \u00e9l 3 minutos? \u00bf1,5 \u20ac? \u00bf2 \u20ac? \u00bfNo es rentable fidelizar a un cliente por \u201c1,5 \u00a0o 2 \u20ac\u201d? Desde otro punto de vista: <strong>\u00bfcu\u00e1nto vale perder un cliente?<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para que la planta no se muera, hay que pasar a regarla de vez en cuando \u00bfEsperar a los clientes [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[88,259],"tags":[167,225],"class_list":["post-6429","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-telemarketing-2","category-fidelizacion-de-clientes-2","tag-ventas","tag-fidelizacion-de-clientes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>El valor de un cliente est\u00e1 en su fidelidad a largo plazo - Tu-Voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La fidelizaci\u00f3n de los clientes es un concepto olvidado en el sector del autom\u00f3vil, se olvidan de que el valor de un cliente su fidelizaci\u00f3n a largo plazo\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/el-valor-de-un-cliente-esta-en-su-fidelidad-largo-plazo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El valor de un cliente est\u00e1 en su fidelidad a largo plazo - Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La fidelizaci\u00f3n de los clientes es un concepto olvidado en el sector del autom\u00f3vil, se olvidan de que el valor de un cliente su fidelizaci\u00f3n a largo plazo\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/el-valor-de-un-cliente-esta-en-su-fidelidad-largo-plazo\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-02-20T06:45:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-10T13:01:43+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tu-voz\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tu-voz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/el-valor-de-un-cliente-esta-en-su-fidelidad-largo-plazo\/\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/el-valor-de-un-cliente-esta-en-su-fidelidad-largo-plazo\/\",\"name\":\"El valor de un cliente est\u00e1 en su fidelidad a largo plazo - Tu-Voz\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\"},\"datePublished\":\"2015-02-20T06:45:15+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-10T13:01:43+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204\"},\"description\":\"La fidelizaci\u00f3n de los clientes es un concepto olvidado en el sector del autom\u00f3vil, se olvidan de que el valor de un cliente su fidelizaci\u00f3n a largo plazo\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/el-valor-de-un-cliente-esta-en-su-fidelidad-largo-plazo\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/tu-voz.com\/el-valor-de-un-cliente-esta-en-su-fidelidad-largo-plazo\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/el-valor-de-un-cliente-esta-en-su-fidelidad-largo-plazo\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Marketing telef\u00f3nico\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/telemarketing-2\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"El valor de un cliente est\u00e1 en su fidelidad a largo plazo\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\",\"name\":\"Tu-Voz\",\"description\":\"Call center de telemarketing y servicio de atenci\u00f3n al cliente. 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