{"id":6448,"date":"2015-03-02T08:45:11","date_gmt":"2015-03-02T06:45:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6448"},"modified":"2022-03-10T15:01:42","modified_gmt":"2022-03-10T13:01:42","slug":"gerson-beltran-nos-da-algunas-ideas-de-como-utilizar-el-geomarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/gerson-beltran-nos-da-algunas-ideas-de-como-utilizar-el-geomarketing\/","title":{"rendered":"Gerson Beltran nos da algunas ideas de c\u00f3mo utilizar el geomarketing"},"content":{"rendered":"

\"Entrevista<\/a>\u201cEl geomarketing es el desarrollo del marketing poniendo como foco el d\u00f3nde\u201d<\/h2>\n

Gerson<\/a> es ge\u00f3grafo de profesi\u00f3n y trabaja tanto en el \u00e1mbito de la formaci\u00f3n como conferenciante. Es profesor asociado en la Universidad de Valencia y formador en redes sociales en la Diputaci\u00f3n de Alicante<\/strong>. Tambi\u00e9n trabaja en el \u00e1mbito de la consultor\u00eda y el community management.<\/p>\n

– Ge\u00f3grafo de profesi\u00f3n pero todo un experto en las redes sociales<\/a> y el entorno 2.0, \u00bfC\u00f3mo surge tu inter\u00e9s por este mundo?<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0M\u00e1s que experto interesado e inquieto. Siempre me han gustado las nuevas tecnolog\u00edas y la innovaci\u00f3n, ya durante mis estudios hac\u00eda mapas a rotring por las ma\u00f1anas y aprend\u00eda a hacerlos en ordenador por las tardes, despu\u00e9s en mi desarrollo profesional como consultor siempre intent\u00e9 hacer cosas distintas y asociadas a una visi\u00f3n de lo que estaba por llegar.<\/strong> Con la irrupci\u00f3n de Internet me form\u00e9 y despu\u00e9s con la llegada de las redes sociales descubr\u00ed que mis conocimientos como ge\u00f3grafo pod\u00edan trasladarse a este mundo digital y aportar otra forma de ver las cosas.<\/p>\n

– Eres experto en geomarketing \u00bfpuedes resumirnos en qu\u00e9 consiste esta disciplina?<\/strong><\/p>\n

Me gusta decir que el geomarketing es el desarrollo del marketing poniendo como foco el d\u00f3nde<\/strong>, realmente es una disciplina antigua que trata de analizar el territorio para ayudar en la previsi\u00f3n de tendencias y en la toma de decisiones. Con los ordenadores personales aparecen los Sistemas de Informaci\u00f3n Geogr\u00e1fica que permiten trabajar con un gran volumen de datos georreferenciados, y con la popularizaci\u00f3n de los m\u00f3viles con gps y las redes sociales se abre otro campo apasionante para conocer por d\u00f3nde se mueven los consumidores<\/strong>, qu\u00e9 informaci\u00f3n aportan y d\u00f3nde la comparten.<\/p>\n

– \u00bfPuedes ponernos el mejor y el peor ejemplo de geomarketing que conozcas?<\/strong><\/p>\n

El mejor es el m\u00e1s peque\u00f1o y humilde, el de hoteles perdidos en el Matarranya como el Hotel La F\u00e1brica de Solfa,<\/strong> que tienen visibilidad gracias a su uso de las redes sociales promocionando el destino tur\u00edstico, o el Bar Marvi en Valencia, que atrae p\u00fablico a su local gracias al uso de las redes sociales y la reputaci\u00f3n online que ha adquirido.<\/p>\n

El peor es el contrario, grandes empresas de estudios de mercado que no son capaces de poner en un mapa a sus clientes actuales o destinos tur\u00edsticos<\/strong> que utilizan como reclamo su marca en ingl\u00e9s cuando ni siquiera saben si tienen un p\u00fablico objetivo que utilice ese idioma; todos ellos funcionan por intuici\u00f3n y sin basarse en datos y sin mediar las cosas no podemos mejorarlas.<\/p>\n

– \u00bfC\u00f3mo podemos aplicar el geomarketing en la customer support<\/a>?<\/strong><\/p>\n

Depende del punto de vista que tengamos: desde el lado de la oferta, las empresas deben preguntarse d\u00f3nde est\u00e1n los clientes actuales y d\u00f3nde est\u00e1n los potenciales, para hacer<\/strong> un an\u00e1lisis de mercado que permita mejorar en el servicio y en la eficiencia<\/strong>, desde el lado de la demanda ofrecer la posibilidad a los clientes de que encuentren el negocio en Google y en Google Maps y que hablen de \u00e9l<\/strong> (reputaci\u00f3n online). Pero lo m\u00e1s importante es plantear los objetivos previamente<\/strong>: para qu\u00e9 quiero usar el geomarketing, puede ser para localizar los puntos de asistencia, puede ser para aportar informaci\u00f3n local, para generar participaci\u00f3n en funci\u00f3n del lugar, para mejorar la reputaci\u00f3n online, para generara tr\u00e1fico web o para mejorar el posicionamiento natural en Google. Una vez se tenga eso claro hay que analizar en qu\u00e9 canales se comunica el cliente y es entonces cuando sabremos qu\u00e9 herramientas utilizar. Por \u00faltimo la claves est\u00e1 en incorporar siempre una variable espacial (direcci\u00f3n o coordenadas) a la base de datos<\/a><\/strong>.<\/p>\n

– La geolocalizaci\u00f3n es muy \u00fatil sobre todo para negocios relacionados con el turismo, la hosteler\u00eda, etc. Sin embargo, parece algo dif\u00edcil de aplicar en un entorno B2B, \u00bfconsideras que la geolocalizaci\u00f3n tambi\u00e9n puede ser \u00fatil para una empresa B2B?\u00bfc\u00f3mo?<\/strong><\/p>\n

Claro, al final se trata de una herramienta y depende del uso que se le d\u00e9 a la misma. Si trabajamos con otras empresas podemos aplicar los mismos objetivos comentados en la pregunta anterior, e incluso generar elementos colaborativos en forma de mapas o datos compartidos. Una persona, un recurso, una empresa o una ciudad tienen en com\u00fan la coordenada geogr\u00e1fica en que se encuentran en un momento determinado en el territorio.<\/strong><\/p>\n

– Trabajas con diversas instituciones p\u00fablicas como consultor y Social Media Manager. A grandes rasgos, \u00bfcu\u00e1les son los principales problemas que suelen tener este tipo de instituciones a la hora de comunicarse con sus diferentes p\u00fablicos?\u00bfCu\u00e1les son los canales que m\u00e1s utilizan?<\/strong><\/p>\n

Los principales problemas no son tecnol\u00f3gicos, sino m\u00e1s bien estrat\u00e9gicos, hacer un buen an\u00e1lisis de la realidad y pararse a pensar hacia d\u00f3nde (en sentido real o figurado) se quiere avanzar y por otra parte humanos, los recursos humanos deben aprender a usar los medios sociales de forma profesional, les guste o no, forma parte de su trabajo y es un activo imprescindible en la organizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Los canales m\u00e1s utilizados son Facebook y Twitter para conversaci\u00f3n, Youtube e Instagram para contenidos visuales, Google My Business para la geolocalizaci\u00f3n y en ocasiones los blogs. Luego dependiendo del sector aparecen otros canales como Tripadvisor con mucho uso por parte de los clientes.<\/p>\n

– La comunicaci\u00f3n 2.0 ha cambiado el modo en el que las personas se relacionan con las empresas, \u00bfqu\u00e9 crees que es lo que m\u00e1s valoran los clientes de una empresa en la actualidad?<\/strong><\/p>\n

Depende del tipo de cliente: en mi opini\u00f3n hay unos clientes que valoran el precio y son los menos interesantes para una empresa<\/strong>, ya que si se compite por precio nunca hay un tope por abajo y al final la rentabilidad y el servicio se resienten; luego est\u00e1n clientes \u201cboutique\u201d<\/strong>, que valoran la marca m\u00e1s all\u00e1 del precio<\/strong> y est\u00e1n dispuestas a pagar m\u00e1s por el conocimiento o estatus de la misma, despu\u00e9s clientes \u201cartesanos\u201d<\/strong> que valoran la cercan\u00eda<\/strong>, la atenci\u00f3n al cliente, el que se les conozca y reconozca, que se empatice con ellos.<\/p>\n

De nuevo la clave est\u00e1 en conocer a nuestra demanda y saber segmentarla, personalizar lo m\u00e1s posible nuestros mensajes, lo que har\u00e1 que nos perciban como m\u00e1s cercanos y aumenten las posibilidades de venta.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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