{"id":6461,"date":"2015-03-04T10:32:17","date_gmt":"2015-03-04T08:32:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6461"},"modified":"2022-03-10T15:01:42","modified_gmt":"2022-03-10T13:01:42","slug":"los-community-manager-ya-se-muerden-la-lengua","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/los-community-manager-ya-se-muerden-la-lengua\/","title":{"rendered":"Los community manager ya no se muerden la lengua"},"content":{"rendered":"

\"atenci\u00f3n<\/a>\u00bfUna nueva tendencia en atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n

El auge de las redes sociales, su uso masivo y su progresiva instauraci\u00f3n como un canal b\u00e1sico en la comunicaci\u00f3n de las empresas requieren un nuevo perfil de profesional de la comunicaci\u00f3n y la customer support<\/a><\/strong>. As\u00ed nace la figura del community manager<\/strong> y hay tantos estilos como organizaciones, aunque \u00faltimamente los de algunas marcas son noticia.<\/p>\n

Los community managers que tiran de sentido del humor para solucionar posibles crisis<\/strong>, o directamente, troleos por parte de clientes, est\u00e1n de moda. El descaro y la frescura funcionan muy bien a algunas marcas aunque es importante controlar d\u00f3nde est\u00e1 el l\u00edmite<\/strong> para que la respuesta al cliente<\/a> no se pase de lista.<\/p>\n

Recientemente, la aerol\u00ednea de bajo coste Vueling<\/strong> se subi\u00f3 al carro de las contestaciones\u00a0 ocurrentes en Twitter<\/a>, respondiendo as\u00ed a una broma de uno de sus seguidores:<\/p>\n

\"redes<\/a><\/p>\n

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Otro caso divertido es el de Telepizza Espa\u00f1a<\/strong>, que no solo supo responder un troleo en toda regla que adem\u00e1s inclu\u00eda menci\u00f3n a la competencia directa:<\/p>\n

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El community manager de Fnac Espa\u00f1a<\/strong> tambi\u00e9n tira de sentido del humor ante los clientes maleducados, como es este caso:<\/p>\n

\"redes<\/a><\/p>\n

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Un caso cl\u00e1sico, y quiz\u00e1 incluso pionero en este estilo comunicacional, es el caso de la famosa ruka:<\/strong><\/p>\n

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\"redes<\/a><\/p>\n

Otras veces las respuestas no son tan acertadas, y el community manager de turno puede pasar de ser considerado \u201cun crack\u201d a cometer un error garrafal que repercuta en la imagen de la marca<\/strong> para la que trabaja.<\/p>\n

Es el caso de Renfe<\/strong>, que con este tuit respond\u00eda a m\u00faltiples cr\u00edticas sobre una verja rota por la que un perro hab\u00eda ca\u00eddo desde un barranco a las v\u00edas. Con este ejemplo vemos como un lenguaje callejero se queda en callejero, y es por eso que el estilo del \u201ccommunity manager espabilado\u201d no siempre funciona.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\"verjas\"<\/a><\/p>\n

Y es que lo que gusta a unos no tiene por qu\u00e9 gustar a otros, y con el descaro en la gesti\u00f3n de las redes sociales pasa lo mismo. Un ejemplo m\u00e1s es el caso de Ballantine\u2019s, que se atrevi\u00f3 con los youtubers.<\/strong><\/p>\n

\"redes<\/a><\/p>\n

Finalmente, la marca busc\u00f3 darle la vuelta a la tortilla con este v\u00eddeo, en una muestra de capacidad de re\u00edrse de s\u00ed mismos.<\/p>\n

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