{"id":6495,"date":"2015-03-23T12:43:53","date_gmt":"2015-03-23T10:43:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6495"},"modified":"2022-06-15T10:53:25","modified_gmt":"2022-06-15T08:53:25","slug":"externalizar-el-servicio-de-atencion-al-cliente-sin-perder-tu-identidad-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/externalizar-el-servicio-de-atencion-al-cliente-sin-perder-tu-identidad-empresarial\/","title":{"rendered":"Externalizar el servicio de atenci\u00f3n al cliente sin perder tu identidad empresarial"},"content":{"rendered":"

La elecci\u00f3n de un contact center que se adapte a las necesidades de la empresa<\/h2>\n

 <\/p>\n

Externalizar determinadas \u00e1reas de una empresa es algo muy habitual, pues permite optimizar recursos y ahorrar tiempo y dinero<\/strong>. En un art\u00edculo de David Carrascosa Mendoza<\/a>, analista de estrategia mercantil, se\u00f1ala que las empresas que externalizan procesos crecen m\u00e1s r\u00e1pido<\/strong>, pues dejan en manos de expertos determinadas \u00e1reas ajustando la inversi\u00f3n a su demanda real, es decir, que su inversi\u00f3n est\u00e1 perfectamente ajustada a sus necesidades.<\/p>\n

A la hora de tomar la decisi\u00f3n de externalizar<\/a> un \u00e1rea de la empresa, hay \u00e1reas m\u00e1s delicadas que otras, y el servicio de <\/strong>customer support<\/a><\/strong> es una de ellas<\/strong>, ya que son\u00a0los clientes los que hacen que una empresa funcione o se vaya a pique.<\/p>\n

 <\/p>\n

Cada compa\u00f1\u00eda tiene una identidad y unos valores que la diferencian de la competencia, y son estos valores por los que las personas deciden comprar un producto o servicio en una empresa y no en otra, por ello preservarlos y transmitirlos en cada una de sus acciones es, o debe ser, una prioridad.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Cuando una compa\u00f1\u00eda est\u00e1 valorando externalizar su servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/strong>, antes debe de hacer un estudio sobre un par de aspectos:<\/p>\n

– \u00bfQui\u00e9nes y c\u00f3mo son sus clientes<\/strong>? Conocer bien a los clientes es fundamental para saber cu\u00e1les son sus necesidades y cu\u00e1l es la mejor manera de satisfacerlas.<\/p>\n

– Definici\u00f3n amplia de la personalidad de la empresa.<\/strong> Externalizar el servicio de atenci\u00f3n al cliente requiere de una colaboraci\u00f3n abierta y fluida con el partner en el que se va a delegar el servicio, por ello es muy importante que el <\/strong>contact center<\/a><\/strong> conozca bien a la empresa:<\/strong> sus necesidades, los objetivos con sus clientes, sus valores, la imagen que desean proyectar.<\/p>\n

 <\/p>\n

Elecci\u00f3n de un partner adecuado a tus necesidades<\/h3>\n

Una vez claros los aspectos se\u00f1alados, se puede comenzar a buscar el contact center m\u00e1s adecuado a la empresa.<\/strong> Hay que asegurarse de que el partner que se elija est\u00e9 dispuesto a asumir y adoptar la misma actitud que tiene la empresa con sus clientes.<\/p>\n

Otro aspecto de suma importancia es establecer una relaci\u00f3n de confianza y transparente en la que el contact center sea una prolongaci\u00f3n de la empresa<\/strong>. Para ello, hay que llevar a cabo un proceso de formaci\u00f3n continua para que el contact center est\u00e9 al tanto de cualquier cambio que pueda afectar en el trabajo de los teleoperadores<\/strong>. Es importante realizar reuniones peri\u00f3dicas en las que ambas partes pongan en com\u00fan experiencias e impresiones para mejorar el trabajo d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

Hay que conseguir encontrar un partner con el que tengamos y mantengamos un buen feeling, tanto a nivel de trabajo como a nivel de compatibilidad de caracteres.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"servicio<\/a><\/strong><\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

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