{"id":6555,"date":"2015-04-16T08:30:21","date_gmt":"2015-04-16T06:30:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6555"},"modified":"2022-03-10T15:01:12","modified_gmt":"2022-03-10T13:01:12","slug":"y-si-tus-clientes-fueran-el-mayor-activo-de-tu-empresa-pues-lo-son","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/y-si-tus-clientes-fueran-el-mayor-activo-de-tu-empresa-pues-lo-son\/","title":{"rendered":"\u00bfY si tus clientes fueran el mayor activo de tu empresa? Pues lo son"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/clientes1.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-6556\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/clientes1-300x198.jpg\" alt=\"clientes\" width=\"300\" height=\"198\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/clientes1-300x198.jpg 300w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/clientes1.jpg 690w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Los clientes determinan cu\u00e1l es el valor de una empresa en funci\u00f3n de su experiencia<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>La marca y la imagen corporativa de una empresa suelen ser el mayor activo que \u00e9sta tiene a la hora de ser valorada econ\u00f3micamente<\/strong>. Pero, \u00bfc\u00f3mo se gana una empresa ese prestigio o ese reconocimiento que tanto dinero vale? \u00bfy por qu\u00e9 es m\u00e1s importante esta imagen que el producto en s\u00ed? <!--more-->Simple y llanamente porque no es el producto, aunque tambi\u00e9n es un factor importante, sino <strong>los <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/por-que-se-pierden-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">clientes<\/a> los que le dan valor a una empresa<\/strong>, y los que deciden cu\u00e1nto vale o cu\u00e1nto dinero est\u00e1n dispuestos a pagar por sus productos o servicios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pero aunque sean los clientes los que tienen la \u00faltima palabra, <strong>es la empresa la que tiene la capacidad de proyectar valor<\/strong>, otra cosa es que lo haga o lo sepa hacer.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Cuando una compa\u00f1\u00eda se \u201cenfrenta\u201d a un <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/el-valor-de-un-cliente-esta-en-su-fidelidad-largo-plazo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cliente<\/a>, \u00e9ste puede ser de dos clases<\/strong>: el que nunca ha comprado y lo va a hacer por primera vez, y el que afortunadamente ya es asiduo a la compa\u00f1\u00eda, y en ambos casos, <strong>la empresa tiene la oportunidad de crear valor:<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>&#8211; En el caso de que sea un cliente novato<\/strong>, van a entrar en juego diferentes factores en la decisi\u00f3n de compra, algunos a nuestro alcance y otros no. <strong>El factor reputaci\u00f3n y opiniones de otros clientes es uno de los m\u00e1s importantes, y \u00e9ste si depende directamente de la empresa,<\/strong> se trata de algo que se puede mejorar con el comportamiento y la actitud de la compa\u00f1\u00eda frente a sus clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>&#8211; En el caso de que sea un cliente que ya ha comprado,<\/strong> el hecho que va a hacer que este siga viniendo o se vaya <strong>depende completamente de la compa\u00f1\u00eda<\/strong>, de la experiencia que \u00e9sta haya sido capaz de ofrecer.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El valor de una compa\u00f1\u00eda viene dado por lo que un usuario est\u00e1 dispuesto a pagar por el producto o servicio que dicha empresa oferta, y <strong>esta intenci\u00f3n de pagar cierta cantidad de dinero est\u00e1 relacionada directamente con la experiencia que el cliente ha tenido o tiene con la marca.<\/strong> Y, \u00bfC\u00f3mo se genera esta experiencia?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/las-6-leyes-de-la-experiencia-del-cliente-infografia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La experiencia del cliente<\/a> es la suma entre las expectativas que un cliente tiene sobre una marca o empresa y la calidad de las interacciones que ha tenido con esta.<\/strong> Si la calidad de las interacciones no alcanzan las expectativas, la experiencia ser\u00e1 mala y el cliente restar\u00e1 valor a la compa\u00f1\u00eda, si por el contrario, la calidad de las interacciones supera las expectativas, la experiencia ser\u00e1 m\u00e1s que satisfactoria, y por lo tanto<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>El peso que un cliente tiene en una empresa es mucho<\/strong>, por lo que es vital para cualquier compa\u00f1\u00eda considerar la experiencia de sus clientes como un punto fuerte dentro de su estrategia global. <strong>La atenci\u00f3n recibida a trav\u00e9s de los diferentes canales ser\u00e1 determinante en la calidad de dicha experiencia. <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los clientes determinan cu\u00e1l es el valor de una empresa en funci\u00f3n de su experiencia La marca y la imagen [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[114,283],"tags":[141,271],"class_list":["post-6555","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-atencion-al-cliente-2","category-empresanegocios","tag-experiencia-del-cliente","tag-clientes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfY si tus clientes fueran el mayor activo de tu empresa? 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