{"id":6594,"date":"2015-04-22T08:30:53","date_gmt":"2015-04-22T06:30:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6594"},"modified":"2022-06-14T12:22:55","modified_gmt":"2022-06-14T10:22:55","slug":"17-importantes-estadisticas-de-la-experiencia-del-cliente-para-call-center-infografia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/17-importantes-estadisticas-de-la-experiencia-del-cliente-para-call-center-infografia\/","title":{"rendered":"17 Importantes estad\u00edsticas de la experiencia del cliente para call center (Infograf\u00eda)"},"content":{"rendered":"

\"experiencia<\/a>Si la experiencia del cliente no es \u00f3ptima, la compa\u00f1\u00eda no tendr\u00e1 \u00e9xito<\/h2>\n

Los clientes son la sangre de una compa\u00f1\u00eda, y para que \u00e9sta est\u00e9 viva, la experiencia de sus clientes<\/a> debe ser plenamente satisfactoria<\/strong>. A continuaci\u00f3n, se enumeran 17 estad\u00edsticas referentes al servicio de atenci\u00f3n al cliente con datos extra\u00eddos de Forrester, Zendesk o American Express entre otros, que dan pistas sobre qu\u00e9 es lo que quieren y necesitan los clientes:<\/p>\n

– El 89% de los clientes que tenga una mala experiencia con tu compa\u00f1\u00eda, te dejar\u00e1 por la competencia.<\/strong><\/p>\n

– El 91% de los clientes afirma que utilizar\u00eda conocimiento online si estuviera disponible y adaptado a sus necesidades<\/p>\n

– La asistencia en vivo tiene el mejor ratio de satisfacci\u00f3n. El 69% de los clientes dice que sus preguntas se resuelven totalmente a trav\u00e9s del tel\u00e9fono.<\/strong><\/p>\n

– El 72% de los clientes opina que los canales tradicionales de comunicaci\u00f3n deber\u00edan ser sustituidos por aplicaciones m\u00f3viles<\/strong> si estuvieran disponibles las mismas caracter\u00edsticas de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

– El 82% dice que una atenci\u00f3n r\u00e1pida es el principal factor para tener una excelente experiencia como cliente<\/a>.<\/strong><\/p>\n

– El 45% de los consumidores de Estado Unidos afirma que abandona una transacci\u00f3n online si sus preguntas o preocupaciones no se resuelven r\u00e1pidamente.<\/p>\n

– La satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> est\u00e1 considerada la m\u00e9trica m\u00e1s importante de un call center<\/a><\/strong> por m\u00e1s del 60% de los directores del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

– El 26% de los consumidores ha pasado de agente en agente sin obtener una soluci\u00f3n a su problema.<\/p>\n

– El 70% de las experiencias de compra se basan en c\u00f3mo se sienten los clientes sobre el trato recibido.<\/strong><\/p>\n

– El 55% de los clientes pagar\u00eda m\u00e1s para garantizar un mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

– El 80% de las compa\u00f1\u00edas quieren utilizar el servicio\/experiencia del cliente como medio para diferenciarse de la competencia.<\/strong><\/p>\n

– El 84% de los clientes se sienten frustrados cuando un responsable no tiene acceso inmediato a sus datos.<\/p>\n

– Se necesitan 12 experiencias positivas para compensar una negativa.<\/strong><\/p>\n

– A pesar del r\u00e1pido crecimiento de las herramientas online de atenci\u00f3n al cliente, el 79% de los clientes prefiere contactar con el centro de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del tel\u00e9fono.<\/strong><\/p>\n

– El 69% de los consumidores dice que ha estado en espera por un largo periodo de tiempo cuando han solicitado la ayuda de una compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

– El 75% de los clientes piensa que la opci\u00f3n de devolver llamada (call-back) es muy \u201catractiva\u201d.<\/strong><\/p>\n

– El 32% de los call center experimentaron menos abandono de llamadas despu\u00e9s de que el servicio de call-back fuese a\u00f1adido.<\/p>\n

\"experiencia<\/a><\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

\"servicio<\/a><\/p>\n

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