{"id":6684,"date":"2015-05-18T08:30:00","date_gmt":"2015-05-18T06:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6684"},"modified":"2022-03-10T15:01:11","modified_gmt":"2022-03-10T13:01:11","slug":"5-razones-por-las-que-una-pyme-o-micro-pyme-deberia-trabajar-con-un-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/5-razones-por-las-que-una-pyme-o-micro-pyme-deberia-trabajar-con-un-call-center\/","title":{"rendered":"5 razones por las que una pyme o micro-pyme deber\u00eda trabajar con un call center"},"content":{"rendered":"

\"Call<\/a>Los call center tambi\u00e9n son para pymes y micro-pymes<\/h2>\n

Muchas veces se asocia el t\u00e9rmino de call center<\/a> a grandes empresas o grandes multinacionales, pero<\/strong>, \u00bfqu\u00e9 pasa con las pymes, micro-pymes o aut\u00f3nomos?, \u00bfes que no tienen clientes que atender?<\/strong> Las pymes y micro-pymes funcionan como una orquesta en la que todos hacen de todo, y muchas veces no se paran a pensar, que dejar en manos de empresas externas determinadas tareas es muy beneficioso, como es el caso de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/a><\/strong>, la gesti\u00f3n de clientes, la gesti\u00f3n de correos electr\u00f3nicos, etc.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n enumeramos 5 razones de peso por las que externalizar este tipo de servicios ser\u00eda un gran paso tambi\u00e9n para este tipo de empresas:<\/strong><\/p>\n

1.\u00a0<\/span>Alivio de carga de trabajo.<\/strong> Como ya hemos mencionado, en muchas ocasiones, en las pymes y micro-pymes las tareas se comparten, todos hacen de todo para poder sacar el trabajo adelante, y esto incluye trabajo de oficina o atenci\u00f3n al cliente. Sin embargo, esto genera en los empleados un estr\u00e9s laboral que repercute negativamente en su rendimiento. Aliviar a los empleados de ciertas cargas mejora el resultado de su trabajo.<\/strong><\/p>\n

2.<\/span>\u00a0Aumento de la productividad.<\/strong> Al liberarse de tareas adicionales que, evidentemente son necesarias pero que no tienen que ver con la tarea principal de la empresa, los empleados pueden centrar su energ\u00eda y trabajo en la actividad a la que se dedica la empresa aumentando su productividad.<\/strong><\/p>\n

[Tweet \u00abLa atenci\u00f3n al cliente debe ser uno de los puntos fuertes de cualquier empresa\u00bb]<\/p>\n

3.<\/span>\u00a0Clientes satisfechos<\/strong>. La atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/strong> debe ser uno de los puntos fuertes de cualquier empresa, sin embargo, en empresas de menor tama\u00f1o, a veces se descuida un poco:<\/strong> no hay un protocolo establecido, se pierden llamadas, se traspapelan correos electr\u00f3nicos, la atenci\u00f3n no es de calidad, etc. Al final, lo que provoca todo esto, es clientes enfadados, insatisfechos que deciden probar con la competencia.<\/strong> Externalizando la atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/strong>, la empresa se asegura de que \u00e9stos est\u00e1n siempre atendidos y de que no est\u00e1n perdiendo ninguna oportunidad de venta.<\/p>\n

4.\u00a0<\/span>Crece la cartera de clientes<\/strong>. Tener clientes satisfechos repercute en el aumento de la cartera de clientes, pues adem\u00e1s de mantener los que ya tenemos, \u00e9stos se encargar\u00e1n de comentar su experiencia<\/strong>, y no hay publicidad m\u00e1s valiosa que una buena recomendaci\u00f3n de un cliente.<\/p>\n

5.<\/span> Favorece el crecimiento de la empresa. <\/strong>Todas las razones que hemos nombrado est\u00e1n interrelacionadas entre ellas, unas llevan a otras, y todas juntas favorecen el crecimiento de la empresa, pues se optimiza el tiempo de trabajo de los empleados al mismo tiempo que se especializa una de las \u00e1reas m\u00e1s importantes de la empresa (atenci\u00f3n de clientes) obteniendo mejores resultados.<\/strong><\/p>\n

[Tweet \u00abEl tama\u00f1o de la empresa no es relevante cuando se trata de la atenci\u00f3n al cliente\u00bb]<\/p>\n

El tama\u00f1o de la empresa no es relevante cuando se trata de la customer support<\/a>.\u00a0<\/strong>Los clientes buscan una experiencia satisfactoria por encima del precio del producto o servicio, por ello, se trate del tipo de empresa que se trate, el cliente siempre debe ser una prioridad. <\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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