{"id":6711,"date":"2015-05-25T08:30:45","date_gmt":"2015-05-25T06:30:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6711"},"modified":"2022-03-10T15:01:11","modified_gmt":"2022-03-10T13:01:11","slug":"por-que-externalizar-el-servicio-de-atencion-al-cliente-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/por-que-externalizar-el-servicio-de-atencion-al-cliente-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 externalizar el servicio de Atenci\u00f3n al Cliente en Redes Sociales"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/Atenci\u00f3n-al-cliente-en-redes-sociales.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-6712\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/Atenci\u00f3n-al-cliente-en-redes-sociales-300x218.jpg\" alt=\"Atenci\u00f3n al cliente en redes sociales\" width=\"300\" height=\"218\" \/><\/a>En Espa\u00f1a hay 17 millones de usuarios activos en redes sociales<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">El mes pasado, la agencia Oak Power lanzaba los resultados de un estudio realizado a m\u00e1s de 300 PYMES espa\u00f1olas para analizar su gesti\u00f3n en las \u00e1reas del marketing y la comunicaci\u00f3n. <strong>Este estudio, que comprende a peque\u00f1as y medianas empresas de distintos \u00e1mbitos, arroja resultados muy interesantes<\/strong> que nos hablan de la importancia que se da a la comunicaci\u00f3n. <!--more-->Por ejemplo, el <strong>45% de las PYMES no tiene un departamento propio de marketing y comunicaci\u00f3n<\/strong>, y s\u00f3lo el 54% tiene presencia en <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/redes-sociales-una-atencion-al-cliente-publica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">redes sociales<\/a>. Seg\u00fan el estudio, la gesti\u00f3n recae en el departamento comercial o est\u00e1 directamente en manos de la persona responsable de la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otro estudio, en este caso de la empresa Manta, nos cuenta que 6 de cada 10 PYMES no obtienen el retorno de la inversi\u00f3n esperado tras lanzarse a la aventura de la presencia en redes sociales. Estos datos algo negativos se enfrentan a otra noticia; el <strong>73% de usuarios espera encontrar a las PYMES en <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/como-responder-las-criticas-de-los-clientes-en-las-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">redes sociales<\/a><\/strong>. Internet y las redes sociales han llegado para quedarse, y se han establecido como un canal de atenci\u00f3n al cliente consolidado que no deja de crecer. Con 17 millones de usuarios activos en redes sociales en Espa\u00f1a, ya nadie duda de la necesidad de formar parte de este nuevo paradigma de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfQu\u00e9 debe hacer entonces una mediana o peque\u00f1a empresa? Por un lado, <strong>los consumidores reclaman encontrarse con las marcas en Internet<\/strong>. Igual que establecen relaciones online con su entorno, demandan hacer lo mismo con las empresas de las que son clientes. Seg\u00fan el estudio de Oak Power, las empresas de nueva creaci\u00f3n son totalmente conscientes de que deben moverse en el entorno digital, y que la comunicaci\u00f3n online y offline es esencial para el desarrollo de la organizaci\u00f3n. Por eso el <strong>100% de las start-ups espa\u00f1olas cuenta con su propio departamento de marketing<\/strong>, seg\u00fan los datos del estudio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin embargo, una vez establecida la importancia de gestionar la comunicaci\u00f3n de la empresa de una forma profesionalizada y de estar presente en Internet, queda el viaje de vuelta a la realidad en la que, sencillamente, muchas PYMES no cuentan con los recursos necesarios para hacerlo por si mismas. <strong><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/externalizar-o-externalizar-esa-es-la-cuestion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Externalizar<\/a> la <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/servicios-de-telemarketing\/contact-center-atencion-al-cliente\/atencion-al-cliente-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atenci\u00f3n al cliente en redes sociales<\/a> es una soluci\u00f3n<\/strong> para conjugar estas dos realidades. A trav\u00e9s de este canal se puede ofrecer al cliente un servicio de informaci\u00f3n sobre la empresa o sus servicios, de soporte t\u00e9cnico, as\u00ed como gestionar incidencias y reclamaciones. De esta manera, <strong>la peque\u00f1a empresa ser\u00e1 capaz de dar respuesta a la demanda de los consumidores<\/strong> adapt\u00e1ndose a los breves plazos de respuesta que requiere el entorno 2.0.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al final, contar con un equipo de profesionales que responde a la demanda de los clientes tiene grandes ventajas para medianas y peque\u00f1as empresas. Supone una <strong>mejora en la calidad de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/5-errores-en-la-atencion-al-cliente-que-ninguna-empresa-puede-permitirse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer support<\/a><\/strong>, que crea experiencia de marca y\u2026 por qu\u00e9 no decirlo, <strong>reduce los costes dedicados, <\/strong>lo que supone un ahorro interesante para la empresa a la vez que cuida y mejora la imagen corporativa.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Espa\u00f1a hay 17 millones de usuarios activos en redes sociales El mes pasado, la agencia Oak Power lanzaba los [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12,89,92,114],"tags":[82,90,138,211],"class_list":["post-6711","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","category-outsourcing","category-comunicacion-2","category-atencion-al-cliente-2","tag-atencion-al-cliente","tag-externalizacion","tag-redes-sociales","tag-atencion-al-cliente-en-redes-sociales"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Externalizar la Atenci\u00f3n al Cliente en Redes Sociales<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Con 17 millones de usuarios activos en redes sociales en Espa\u00f1a, disponer de un servicio de atenci\u00f3n al cliente en redes sociales es esencial en una empresa\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/por-que-externalizar-el-servicio-de-atencion-al-cliente-en-redes-sociales\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Externalizar la Atenci\u00f3n al Cliente en Redes Sociales\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Con 17 millones de usuarios activos en redes sociales en Espa\u00f1a, disponer de un servicio de atenci\u00f3n al cliente en redes sociales es esencial en una empresa\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/por-que-externalizar-el-servicio-de-atencion-al-cliente-en-redes-sociales\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-05-25T06:30:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-10T13:01:11+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tu-voz\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tu-voz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/por-que-externalizar-el-servicio-de-atencion-al-cliente-en-redes-sociales\/\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/por-que-externalizar-el-servicio-de-atencion-al-cliente-en-redes-sociales\/\",\"name\":\"Externalizar la Atenci\u00f3n al Cliente en Redes Sociales\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\"},\"datePublished\":\"2015-05-25T06:30:45+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-10T13:01:11+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204\"},\"description\":\"Con 17 millones de usuarios activos en redes sociales en Espa\u00f1a, disponer de un servicio de atenci\u00f3n al cliente en redes sociales es esencial en una empresa\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/por-que-externalizar-el-servicio-de-atencion-al-cliente-en-redes-sociales\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/por-que-externalizar-el-servicio-de-atencion-al-cliente-en-redes-sociales\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/por-que-externalizar-el-servicio-de-atencion-al-cliente-en-redes-sociales\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Atenci\u00f3n al cliente\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/atencion-al-cliente-2\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Por qu\u00e9 externalizar el servicio de Atenci\u00f3n al Cliente en Redes Sociales\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\",\"name\":\"Tu-Voz\",\"description\":\"Call center de telemarketing y servicio de atenci\u00f3n al cliente. 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