{"id":6741,"date":"2015-06-12T08:35:05","date_gmt":"2015-06-12T06:35:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6741"},"modified":"2022-03-10T15:00:47","modified_gmt":"2022-03-10T13:00:47","slug":"el-e-commerce-en-espana-sigue-suspendiendo-en-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/el-e-commerce-en-espana-sigue-suspendiendo-en-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"El e-commerce en Espa\u00f1a sigue suspendiendo en atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/chat-de-atenci\u00f3n-al-cliente.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-6742\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/chat-de-atenci\u00f3n-al-cliente-300x222.jpg\" alt=\"chat de atenci\u00f3n al cliente\" width=\"300\" height=\"222\" \/><\/a>El chat de atenci\u00f3n al cliente mejora considerablemente la experiencia del cliente<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ya hemos hablado en otros posts del volumen de negocio que supone el e-commerce tanto a nivel mundial como estatal (<a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/las-desorbitadas-cifras-del-comercio-electronico-en-tiempo-real-grafico-interactivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Las desorbitadas cifras del comercio electr\u00f3nico en tiempo real (Gr\u00e1fico interactivo)<\/a>). Un reciente informe elaborado por RetailMeNotSin prev\u00e9 un <strong>importante crecimiento de las ventas online en Europa y Am\u00e9rica del Norte.<\/strong> Por otra parte, las tiendas presenciales, experimentan una disminuci\u00f3n en ventas del 1,4% en Europa (En Espa\u00f1a este porcentaje se reduce al 0,6 debido al arraigo al comercio tradicional),<!--more--> <strong>mientras que el comercio electr\u00f3nico llegar\u00e1 a crecer en un 18%<\/strong>. Espa\u00f1a se sit\u00faa en la cuarta posici\u00f3n mundial en cuanto a ventas online con un gasto medio por consumidor de 658\u20ac.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A pesar de \u00e9stos hechos, <strong>la <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/es-el-servicio-de-atencion-al-cliente-el-nuevo-marketing-infografia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer support<\/a> en este modelo de negocio, sigue estando bastante descuidada <\/strong>seg\u00fan revela el <a href=\"http:\/\/www.ey.com\/Publication\/vwLUAssets\/Evoluci%C3%B3n_y_perspectivas_eCommerce_2015\/$FILE\/EY-Informe-Tendencias_eCommerce-2015.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Informe de Evoluci\u00f3n y Perspectivas eCommerce 2015<\/a> realizado por Ernst &amp; Young y Foro de Econom\u00eda Digital. En este tipo de negocio, <strong><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/chats-de-atencion-al-cliente-un-canal-demandado-en-el-comercio-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el chat de atenci\u00f3n al cliente<\/a> suele ser uno de los canales m\u00e1s eficientes a la hora de tatar con el cliente<\/strong>, sin embargo, seg\u00fan dicho informe, los datos de 2013 apuntaban que <strong>el 62% de los negocios online espa\u00f1oles no dispon\u00edan de un <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/chat-de-atencion-al-cliente-un-canal-de-comunicacion-que-convierte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chat de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/strong>, y aunque los nuevos datos sit\u00faan el servicio en mejor lugar, el porcentaje s\u00f3lo a conseguido estar por debajo del 60%.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De los encuestados en el estudio, <strong>tan s\u00f3lo el 41% afirm\u00f3 disponer de un <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/5-consejos-para-tratar-con-el-cliente-traves-de-un-chat-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chat de atenci\u00f3n al cliente<\/a> en su web<\/strong>, mientras que otro 41% reconoci\u00f3 no tener este servicio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/chat-online-de-atenci\u00f3n-al-cliente-.png\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter  wp-image-6743\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/chat-online-de-atenci\u00f3n-al-cliente--1024x649.png\" alt=\"chat online de atenci\u00f3n al cliente\" width=\"458\" height=\"296\" \/><\/a><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">La importancia de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">El n\u00famero de usuarios que compran a trav\u00e9s de la web aumenta de a\u00f1o en a\u00f1o, <strong>pero los consumidores siguen buscando un trato cercano que les transmita la confianza que necesitan para finalizar su compra<\/strong>. Puede surgir una duda, una peque\u00f1a pregunta que sea un obst\u00e1culo para tomar la decisi\u00f3n final de comprar, y que si no es resuelta en ese momento ya no hay nada que hacer. En un ecommerce, el chat de atenci\u00f3n al cliente es uno de los canales m\u00e1s eficientes en este aspecto, pues hace la funci\u00f3n de dependiente en tienda, y en muchos de los casos <strong>supone la diferencia entre una compra o un abandono de la web<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por otra parte, <strong>el cliente busca una experiencia satisfactoria<\/strong>, la sensaci\u00f3n de que detr\u00e1s del comercio online hay realmente personas que est\u00e1n a su disposici\u00f3n para lo que necesite. <strong>Si el cliente encuentra esta satisfacci\u00f3n, no s\u00f3lo comprar\u00e1, sino que adem\u00e1s volver\u00e1 y lo recomendar\u00e1 a su c\u00edrculo social. \u00a0<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El chat de atenci\u00f3n al cliente mejora considerablemente la experiencia del cliente Ya hemos hablado en otros posts del volumen [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12,92,114,221,283],"tags":[82,118,119,355],"class_list":["post-6741","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","category-comunicacion-2","category-atencion-al-cliente-2","category-ventas-2","category-empresanegocios","tag-atencion-al-cliente","tag-ecommerce","tag-comercio-electronico","tag-chat"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - 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