{"id":6762,"date":"2015-06-23T08:40:05","date_gmt":"2015-06-23T06:40:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6762"},"modified":"2022-06-14T12:51:48","modified_gmt":"2022-06-14T10:51:48","slug":"7-principios-de-una-empresa-orientada-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/7-principios-de-una-empresa-orientada-al-cliente\/","title":{"rendered":"7 principios de una empresa orientada al cliente"},"content":{"rendered":"

El \u00e9xito de cualquier empresa depende directamente de sus clientes<\/h2>\n

 <\/p>\n

Las empresas mejor valoradas son aquellas que ofrecen un servicio de customer support<\/a> excelente<\/strong>, algo l\u00f3gico, \u00bfno os parece?. Sin embargo, parece que tener en cuenta algo tan importante como son los clientes es un lujo que tan s\u00f3lo grandes compa\u00f1\u00edas pueden permitirse, y nada m\u00e1s lejos de la realidad. Un cliente es cliente en una empresa de 5 o 50 trabajadores, as\u00ed como en una empresa de miles de trabajadores<\/strong>, y espera ser tratado como tal en todos los casos.<\/p>\n

 <\/p>\n

A continuaci\u00f3n, enumeramos 7 principios fundamentales que debe tener una empresa orientada al cliente:<\/strong><\/p>\n

1.\u00a0<\/span>Customer Support<\/a><\/strong> Este es el primer principio y podr\u00edamos decir m\u00e1s importante. Conseguir que cada cliente que llegue quede satisfecho<\/strong> debe ser la obsesi\u00f3n de cualquier empresa.<\/p>\n

2.<\/span> Relaci\u00f3n constante con los clientes.<\/strong> No s\u00f3lo hay que ser brillante cuando un cliente llega, sino que tambi\u00e9n es muy importante que la empresa inicie conversaciones con sus clientes actuales y tambi\u00e9n con potenciales. Crear una relaci\u00f3n de continuidad que muestre verdadero inter\u00e9s por el cliente.<\/strong><\/p>\n

3.<\/span> Seguimiento de los clientes.<\/strong> Hay que aprovechar el feedback de los clientes para adelantarse a cambios y nuevas necesidades que vayan surgiendo. Por ello es conveniente la realizaci\u00f3n de encuestas<\/a> peri\u00f3dicas que aporten este tipo de informaci\u00f3n<\/strong> para facilitar decisiones estrat\u00e9gicas en la empresa.<\/p>\n

4.<\/span> Divertir y sorprender.<\/strong> Ya hemos comentado en otros post la importancia de sorprender al cliente de vez en cuando, hace que se mantenga viva la relaci\u00f3n entre ambas partes. Las grandes empresas destinan miles de euros a este tipo de acciones, pero se puede sorprender al cliente con muy poco presupuesto echando mano de la imaginaci\u00f3n<\/strong>. Esto tampoco es cosa s\u00f3lo de grandes compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

5.<\/span> Honesty<\/strong> No hay nada peor que le pueda pasar a un cliente que ser o sentirse enga\u00f1ado. La sinceridad es una de la cualidades m\u00e1s valoradas por el cliente. M\u00e1s vale admitir una equivocaci\u00f3n a tiempo e intentar enmendarla, que mentir y perder un cliente para siempre.<\/p>\n

6.<\/span> Crear un equipo de trabajo<\/a> motivado y comprometido.<\/strong> Si no somos capaces de que nuestro equipo de trabajo est\u00e9 motivado, dif\u00edcilmente podremos transmitir inter\u00e9s por los clientes. Tan importante es mantener un cliente como crear un buen ambiente laboral.<\/p>\n

7.<\/span> Humildad.<\/strong> Actuar siempre con humildad, aprender de otras empresas y tambi\u00e9n de nuestros clientes. Nadie sabe todo de todo, y tomar una actitud arrogante solo nos puede llevar al desastre. Muchas veces, con tan s\u00f3lo escuchar a los clientes se pueden solucionar muchos problemas.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\"servicio<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

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