{"id":6785,"date":"2016-05-06T08:40:56","date_gmt":"2016-05-06T06:40:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6785"},"modified":"2022-03-10T14:59:16","modified_gmt":"2022-03-10T12:59:16","slug":"los-4-pilares-de-una-buena-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/los-4-pilares-de-una-buena-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"4 pilares de una buena experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"

Especializados en servicio de customer support<\/a><\/span>, <\/b>conocemos la importancia de la experiencia del cliente que determinar\u00e1 que una empresa prospere o acabe muriendo.<\/p>\n

Cuando una persona o compa\u00f1\u00eda est\u00e1 pensando en adquirir un determinado producto o servicio, tiene en cuenta numerosos factores, y entre los m\u00e1s importantes sigue estando la relaci\u00f3n calidad-precio. Pero m\u00e1s all\u00e1 de lo puramente material, cuando un cliente empieza a concentrarse en el valor que le va \"\"<\/a>a aportar la compra que va a realizar<\/strong>, ya no le basta solamente con las caracter\u00edsticas f\u00edsicas del producto\/servicio, sino que necesita tener una experiencia agradable que confirme que ha tomado o va a tomar una buena decisi\u00f3n de compra. <\/strong><\/p>\n

Una empresa que se toma en serio la atenci\u00f3n de sus clientes y se preocupa de que \u00e9stos tengan la mejor experiencia con su marca, va a obtener resultados que van mucho m\u00e1s all\u00e1 de las ventas obtenidas a final de mes. La excelencia en la customer support<\/span> puede suponer para una compa\u00f1\u00eda la ventaja competitiva que haga que un cliente la elija antes que a la competencia. <\/strong><\/p>\n

4 principios fundamentales de la customer experience<\/strong><\/h5>\n

1.<\/span> Hacerles la vida m\u00e1s f\u00e1cil.<\/strong> Todo lo que hagas tiene que ir enfocado a facilitar la vida de tus clientes. Al final lo que todo el mundo busca cuando adquiere un producto o servicio es mejorar su situaci\u00f3n en el aspecto que sea. Si cuando tenga el primer contacto con tu empresa o la relaci\u00f3n que se establece no es buena, sin pensarlo, dar\u00e1 media vuelta y se ir\u00e1<\/p>\n

2.<\/span><\/strong>\u00a0Rapidez.<\/strong> El tiempo es oro para todo el mundo. Nadie est\u00e1 dispuesto a malgastar su tiempo en esperas o conversaciones que no van a ninguna parte. Los clientes esperan rapidez, inmediatez y eficacia.<\/p>\n

3.<\/span> Ser escuchados.<\/strong> Algunas compa\u00f1\u00edas creen que pueden enga\u00f1ar a sus clientes haciendo un amago de atenci\u00f3n al cliente poniendo a su disposici\u00f3n contestadores autom\u00e1ticos o un tel\u00e9fono de atenci\u00f3n que no contesta nadie o lo hacen de manera fortuita y sin ning\u00fan tipo de gesti\u00f3n. Los clientes no son tontos, y buscan una atenci\u00f3n personalizada que resuelva sus problemas o dudas cuando recurran a ella.<\/p>\n

4.<\/span><\/strong>\u00a0Constancia.<\/strong> Un cliente lo es en el momento de la venta, en la pre-venta y, por supuesto, en la post-venta. El proceso de compra de un cliente empieza mucho antes de que haga efectiva dicha compra y dura despu\u00e9s de ese momento de compra, y es preciso acompa\u00f1ar al cliente durante todo el proceso para considerar esa venta como un \u00e9xito.<\/p>\n

Pero no es f\u00e1cil conseguir siempre esta excelencia en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. Para poder ofrecer este tipo de atenci\u00f3n, adem\u00e1s de tener una clara filosof\u00eda de empresa orientada al cliente<\/a>, es necesario disponer de la tecnolog\u00eda y los recursos humanos necesarios para ello. <\/strong><\/p>\n

Los canales de comunicaci\u00f3n con los que los clientes pueden contactar con una empresa han aumentado<\/strong>, y unas veces lo har\u00e1n a trav\u00e9s de una llamada telef\u00f3nica, otras veces a trav\u00e9s de un tweet, un correo electr\u00f3nico o un chat online, por ejemplo. Pero lo haga a trav\u00e9s del canal que lo haga, el cliente espera recibir el mismo tipo de trato y que adem\u00e1s no tenga que volver a repetir una y otra vez los mismos datos:<\/strong> si en la llamada de tel\u00e9fono ya ha dado su direcci\u00f3n de email, no quiere tener que volver a repetirla a en una interacci\u00f3n posterior, bien sea otra vez a trav\u00e9s del tel\u00e9fono, o a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

En Tu-Voz, contact center de servicios de customer support<\/a><\/span>, <\/b>te ayudamos para que la experiencia de tus clientes sea satisfactoria.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>