{"id":6814,"date":"2015-07-14T08:40:32","date_gmt":"2015-07-14T06:40:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6814"},"modified":"2022-03-10T15:00:47","modified_gmt":"2022-03-10T13:00:47","slug":"la-atencion-telefonica-es-para-el-verano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-atencion-telefonica-es-para-el-verano\/","title":{"rendered":"La atenci\u00f3n telef\u00f3nica es para el verano"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/atenci\u00f3n-telef\u00f3nica.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-6815\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/atenci\u00f3n-telef\u00f3nica-300x210.jpg\" alt=\"atenci\u00f3n telef\u00f3nica\" width=\"300\" height=\"210\" \/><\/a>Descuidar la atenci\u00f3n al cliente durante las vacaciones no es una opci\u00f3n<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estamos ya a mitad de julio, y los que no se han ido ya de vacaciones lo har\u00e1n en las pr\u00f3ximas semanas. Con suerte alguno se ir\u00e1 durante un mes entero, el que no tiene tanta se ir\u00e1 al menos 15 d\u00edas, y seguro que una semana no se la quitan a nadie durante este mes o el que viene. Pero, c<strong>ualquier empresario que se precie, sabe que los clientes no descansan ni en julio, ni en agosto,<\/strong> ni en ninguna otra \u00e9poca del a\u00f1o. Y es que <strong>aunque no todo el mundo es empresario, s\u00ed todo el mundo es cliente, \u00bfo no?<\/strong> Y como clientes, nos gusta ser atendidos independientemente del mes del a\u00f1o en el que nos encontremos.<!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin embargo, son muchos los clientes que encuentran dificultades para ser atendidos o contactar con empresas durante la \u00e9poca estival, lo que <strong>puede suponer una importante p\u00e9rdida de potenciales clientes<\/strong>, que encontrar\u00e1n soluci\u00f3n en otra empresa que s\u00ed les atienda a pesar de las a\u00f1oradas vacaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pero, <strong>\u00bfQu\u00e9 podemos hacer ante \u00e9sta situaci\u00f3n?,<\/strong> \u00bfno irnos de vacaciones?, \u00bfquedarnos en la oficina, despacho, lugar de trabajo para no perder clientes? Evidentemente \u00e9sta no\u00a0 es una opci\u00f3n, todo trabajador se merece y necesita un per\u00edodo de desconexi\u00f3n para recargar pilas. Pero <strong>lo que s\u00ed podemos hacer es seguir atendiendo a los clientes a trav\u00e9s de nuestro n\u00famero de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/es-el-servicio-de-atencion-al-cliente-el-nuevo-marketing-infografia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer support<\/a>, del correo electr\u00f3nico, de las <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/por-que-externalizar-el-servicio-de-atencion-al-cliente-en-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">redes sociales<\/a>, etc.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En muchos casos, aunque el cliente reciba respuesta, es posible que su necesidad no pueda resolverse tan r\u00e1pidamente como se resolver\u00eda en un periodo laboral normal. <strong>Sin embargo, la diferencia de ser atendido a no recibir ni siquiera una respuesta es mucha:<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>&#8211; Si nadie contesta.<\/strong> Si el cliente llama a una empresa y no recibe respuesta de ning\u00fan tipo, <strong>la experiencia como cliente ser\u00e1 nefasta<\/strong>, por lo que seguramente no volver\u00e1 a llamar nunca. Tampoco en septiembre.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>&#8211; Si recibe respuesta<\/strong>. El cliente llama, y es atendido debidamente. A pesar de que su necesidad no pueda ser resuelta inmediatamente, porque la persona responsable o encargada est\u00e9 efectivamente de vacaciones, el cliente sabe que la empresa siempre est\u00e1 ah\u00ed y cu\u00e1ndo puede ser atendida su petici\u00f3n. Por lo que <strong>su experiencia ser\u00e1 bastante mejor que si no recibe ning\u00fan tipo de respuesta.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En estos casos, <strong>disponer de un <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/externalizar-el-servicio-de-atencion-al-cliente-sin-perder-tu-identidad-empresarial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">servicio de atenci\u00f3n al cliente externalizado<\/a><\/strong> en el que los clientes est\u00e1n atendidos por profesionales del sector <strong>es una buena soluci\u00f3n para que \u00e9stos est\u00e9n siempre atendidos,<\/strong> independientemente de la \u00e9poca del a\u00f1o en la que nos encontremos. De este modo, no se tienen que invertir m\u00e1s recursos de los necesarios (personal, equipos, etc.) para <strong>tener siempre <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/las-6-leyes-de-la-experiencia-del-cliente-infografia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">clientes con una experiencia satisfactoria<\/a>. <\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descuidar la atenci\u00f3n al cliente durante las vacaciones no es una opci\u00f3n Estamos ya a mitad de julio, y los [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[82,90,97,360],"class_list":["post-6814","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","tag-atencion-al-cliente","tag-externalizacion","tag-atencion-telefonica","tag-verano"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>La atenci\u00f3n telef\u00f3nica es para el verano<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descuidar la atenci\u00f3n al cliente durante las vacaciones no es una opci\u00f3n. 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