{"id":6833,"date":"2015-07-22T08:40:41","date_gmt":"2015-07-22T06:40:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6833"},"modified":"2022-03-10T15:00:46","modified_gmt":"2022-03-10T13:00:46","slug":"estudio-de-ecommerce-en-espana-2015-infografia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/estudio-de-ecommerce-en-espana-2015-infografia\/","title":{"rendered":"Estudio de eCommerce en Espa\u00f1a 2015 (Infograf\u00eda)"},"content":{"rendered":"

\"clientes<\/a>La satisfacci\u00f3n del cliente en la postventa del eCommerce es de 8,1 puntos<\/h2>\n

Como ya venimos diciendo en varios post, el eCommerce<\/a> toma m\u00e1s fuerza de en a\u00f1o en a\u00f1o<\/strong>, y por ello es clave conocer cu\u00e1les son sus claves y c\u00f3mo es el cliente que compra a trav\u00e9s de la web.<\/strong> En este estudio, Estudio de eCommerce en Espa\u00f1a 2015<\/strong>, realizado por Elogia en colaboraci\u00f3n con IAB Spain, <\/strong>se resumen las claves del comercio electr\u00f3nico<\/a> en Espa\u00f1a: \u00a0<\/strong><\/p>\n

La evoluci\u00f3n de los clientes de eCommerce:<\/span><\/h3>\n

<\/p>\n

Desde el a\u00f1o 2013, el porcentaje de compradores a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico ha pasado del 44% al 67%.<\/strong> Hablamos de 19.200.000 millones de compradores a trav\u00e9s de este medio.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo es el comprador online?<\/span><\/h3>\n

– La media de edad es de 37 a\u00f1os<\/strong>. El 32% est\u00e1 entre los 16 y los 30 a\u00f1os y el 27% entre los 31 y los 39 a\u00f1os.<\/p>\n

– El 39% de ellos tienen estudios<\/strong>: diplomatura, ciclo superior o grado medio.<\/p>\n

– El 61% forma parte de un hogar de entre 3 o 4 personas.<\/p>\n

– El 97% utiliza alguna red social<\/strong>.<\/p>\n

– El 76% usa alguna aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda<\/strong>.<\/p>\n

– El 72% de estas personas trabaja.<\/p>\n

– Muchos se conectan a trav\u00e9s de su tablet (68%)<\/p>\n

– Y muchos m\u00e1s lo hacen a trav\u00e9s de su tel\u00e9fono m\u00f3vil (97%)<\/strong><\/p>\n

– En cuanto al sexo, el perfil est\u00e1 al 50%: mitad mujeres, mitad hombres.<\/p>\n

\u00bfDesde qu\u00e9 dispositivos se realizan las compras?<\/span><\/h3>\n

Aunque los nuevos dispositivos ganan mucho terreno, el estudio se\u00f1ala al ordenador como principal dispositivo a la hora de realizar compras (83%),<\/strong> seguido del tel\u00e9fono m\u00f3vil (9%), la tablet (6%) y, por \u00faltimo, la televisi\u00f3n (1%).<\/p>\n

Los productos y servicios que se compran<\/span><\/h3>\n

– Lideran la lista los productos de tecnolog\u00eda y comunicaci\u00f3n con un 68%.<\/strong><\/p>\n

– Les sigue el ocio y la cultura<\/strong> con el 66%.<\/p>\n

– Los viajes y estancias<\/strong> se posicionan en el segundo lugar con el 64%.<\/p>\n

– La moda <\/strong>ocupa el puesto n\u00famero 4 con el 48%.<\/p>\n

– Por \u00faltimo tenemos la alimentaci\u00f3n<\/strong> con un nada despreciable 42%.<\/p>\n

En cuanto a las formas de pago\u2026<\/span><\/h3>\n

Los canales preferidos por los compradores online son Paypal (64%), tarjeta de cr\u00e9dito (25%) y contra reembolso (7%).<\/strong><\/p>\n

El proceso de compra online<\/span><\/h3>\n

– El internauta comienza por buscar informaci\u00f3n sobre lo que quiere<\/strong>: el 56% lo hace en la web y un 51% en buscadores.<\/p>\n

– Despu\u00e9s, su decisi\u00f3n se ve afectada por influenciadores<\/strong>: 49% por blogs y foros, y el 45% por amigos y familia.<\/p>\n

– Seguidamente se elige el eCommerce donde se va a realizar finalmente la compra<\/strong>. En esta decisi\u00f3n influyen motivos econ\u00f3micos en un 57%, la postventa y el pago en un 55%, y los env\u00edos en un 52%. Aunque el motivo econ\u00f3mico sigue siendo el de mayor peso, este dato rejleja que cada vez m\u00e1s el cliente le da mayor importancia al trato y a el servicio al cliente<\/a><\/strong>, pues el porcentaje de la postventa y el env\u00edo es muy relevante.<\/p>\n

– Por \u00faltimo, a la cola del proceso de compra se sit\u00faa la satisfacci\u00f3n postventa<\/strong>, que revela una satisfacci\u00f3n del cliente eCommerce de 8,1 puntos en una escala de 10.<\/p>\n

Como se puede observar, del estudio se extrae una conclusi\u00f3n positiva en cuanto a la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> con el eCommere con una puntuaci\u00f3n de 8,1 sobre 10.<\/strong><\/p>\n

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