{"id":6982,"date":"2016-03-14T13:40:29","date_gmt":"2016-03-14T11:40:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6982"},"modified":"2022-06-15T11:27:53","modified_gmt":"2022-06-15T09:27:53","slug":"tus-clientes-quieren-hacer-negocios-contigo-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/tus-clientes-quieren-hacer-negocios-contigo-2\/","title":{"rendered":"Tus clientes quieren hacer negocios contigo"},"content":{"rendered":"

Tus clientes quieren hacer negocios contigo y esperan ser atendidos de una manera f\u00e1cil y sencilla. No hacen falta grandes teor\u00edas ni palabros en ingl\u00e9s para impresionar a tu cliente, lo que hace falta es DISPONIBILIDAD.<\/em><\/strong><\/p>\n

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\u00bfY qu\u00e9 significa DISPONIBILIDAD?, <\/em><\/strong>pues solo tienes que pensar en ti mismo, en lo que tu exiges cuando quieres comprar un producto en el supermercado, llevar tu coche al taller o contratar un servicio para tu empresa.<\/p>\n

\"Tu<\/a>
Tu cliente espera ser atendido de forma \u00e1gil y sencilla<\/figcaption><\/figure>\n

En primer lugar, tus clientes quieren interactuar con tu empresa desde cualquier lugar, de forma f\u00e1cil y r\u00e1pida<\/a>. Ello significa por una parte que la informaci\u00f3n de a d\u00f3nde deben dirigirse tus clientes debe estar accesible, tu n\u00famero de tel\u00e9fono de contacto, un correo electr\u00f3nico, acceso mediante un chat, redes sociales, son puertas abiertas para tus clientes. No tengas miedo, no las ocultes tras una mara\u00f1a de men\u00fas y submen\u00fas, abre las puertas \u201cde par en par\u201d, facilita las cosas a tu cliente y tu cliente sabr\u00e1 agradec\u00e9rtelo.<\/p>\n

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Adem\u00e1s, debes disponer de los recursos necesarios para dar una respuesta \u00e1gil y profesional a tus clientes<\/a>, para ello necesitas dos cosas:<\/p>\n

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  1. Un equipo humano formado y con una orientaci\u00f3n clara al cliente. \u00bfQue qu\u00e9 significa orientado al cliente?, vuelvo a insistir, tampoco hacen falta grandes teor\u00edas para explicarlo, simplemente tienes que experimentar que lo m\u00e1s importante que te puede pasar hoy es que te llame un cliente, aunque sea para quejarse (mejor no), \u201chola dime, en que puedo ayudarte\u201d.<\/em><\/li>\n
  2. La tecnolog\u00eda necesaria que te permita que tu personal de atenci\u00f3n al cliente disponga de los recursos necesarios para dar una atenci\u00f3n de calidad.<\/li>\n<\/ol>\n

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    Tus clientes quieren sentirse atendidos, quieren sentirse importantes y quieren que resulte f\u00e1cil y t\u00fa debes de poner los medios para conquistarlo, para sorprenderlos incluso dir\u00eda yo y si he conseguido captar tu atenci\u00f3n y convencerte al respecto te voy a contar c\u00f3mo lo hacemos en Tu Voz y c\u00f3mo podemos ayudarte.<\/p>\n

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    La<\/em> Experiencia del cliente<\/em><\/strong> cuando inicia el contacto con tu empresa marcara su posterior relaci\u00f3n comercial. Una mala experiencia en este primer contacto es suficiente para que decida recurrir a la competencia.<\/p>\n

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    En tu voz podemos integrar y automatizar la informaci\u00f3n de cada cliente. Tenemos registradas sus interacciones (llamadas, email, chats, twits, etc) pudiendo acceder al hist\u00f3rico de las mismas lo que nos permite conocerle mejor y ofrecerle una experiencia satisfactoria.<\/p>\n

    \"Experiencia<\/a><\/p>\n

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    La excelencia en la atenci\u00f3n al cliente<\/em><\/strong> pasa por la muticanalidad<\/strong>, darle al cliente la posibilidad de llegar a la empresa a trav\u00e9s del canal que se sienta m\u00e1s c\u00f3modo y poder realizarlo de forma integrada y por ello en Tu Voz integramos los diferentes canales de modo que nuestros agentes puedan disponer de la informaci\u00f3n en tiempo real para conseguir una experiencia m\u00e1s satisfactoria del cliente.<\/p>\n

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    En Tu voz Contact Center<\/a> hemos incorporado la \u00faltima tecnolog\u00eda en software de Contact Center, lo que nos permite mejorar la experiencia entre tu organizaci\u00f3n y tus clientes mediante una gesti\u00f3n \u00e1gil e inteligente del Contact Center.<\/p>\n

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    Nuestro nuevo software cuenta con funcionalidades como enrutamiento inteligente de contactos (ACD \/ ICR), autoservicio con reconocimiento vocal (IVR), marcador predictivo, CTI, herramientas de Scripting y dise\u00f1o de flujos y gesti\u00f3n de comunicaciones omnicanal y las \u00faltimas y m\u00e1s novedosas funcionalidades del mercado. Todo ello, para que tu cliente se sienta c\u00f3modo.<\/p>\n

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    \"servicio<\/a><\/strong><\/p>\n

    Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

    \u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

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