{"id":6989,"date":"2016-03-30T17:59:38","date_gmt":"2016-03-30T15:59:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6989"},"modified":"2022-06-14T17:05:53","modified_gmt":"2022-06-14T15:05:53","slug":"externalizar-o-no-externalizar-esa-no-es-la-cuestion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/externalizar-o-no-externalizar-esa-no-es-la-cuestion\/","title":{"rendered":"Externalizar o no externalizar, esa NO es la cuesti\u00f3n"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><div data-parent=\"true\" class=\"vc_row row-container boomapps_vcrow\" id=\"row-unique-0\"><div class=\"row limit-width row-parent\"><div class=\"wpb_row row-inner\"><div class=\"wpb_column pos-top pos-center align_left column_parent col-lg-12 boomapps_vccolumn single-internal-gutter\"><div class=\"uncol style-light\"  ><div class=\"uncoltable\"><div class=\"uncell  boomapps_vccolumn no-block-padding\" ><div class=\"uncont\" ><div class=\"uncode_text_column\" ><p>Al hablar de outsourcing, en ocasiones las empresas, a la hora de plantearse la implantaci\u00f3n de un servicio, como por ejemplo la <em><strong><span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/contact-center-atencion-al-cliente\/\">customer support<\/a><\/span><\/strong><\/em>, se centran la disyuntiva de tener que decidir entre un servicio de atenci\u00f3n al cliente totalmente interno o, por el contrario, externalizar esta \u00e1rea.<\/p>\n<p>Para alguna organizaciones parece que s\u00f3lo existe una posibilidad: o todo color negro o todo de color blanco, sin parar ni un momento a plantearse la posibilidad que le ofrece el color gris\u2026 \u00bfpor qu\u00e9 no contar con un partner en aquellos momentos que son necesarios?<!--more--><\/p>\n<p>Nos centraremos hoy en aquellas que deciden implantar su servicio en casa. Y es que si una empresa decide finalmente implantar este servicio <em>\u201cin house\u201d<\/em>\u00a0 no deber\u00eda cerrar la puerta al outsourcing y a posibles colaboraciones que le pueda ofrecer un servicio externalizado, que pueda dar cabida a necesidades concretas que se le planteen en su actividad diaria. Antes de lanzarse a asignar nuevos recursos dedicados que a veces no van a justificar su gasto-productividad o antes incluso de dejar servicios \u201ccojos\u201d y deficientes, surge la opci\u00f3n de plantearse la ayuda y colaboraci\u00f3n de un partner especialista en servicios de atenci\u00f3n al cliente. Es aqu\u00ed donde un call center externo puede aportar, y sin duda aporta, un valor a\u00f1adido.<\/p>\n<p>\u00bfDe que estamos hablando? Pues, como dice el dicho, \u201c<strong>la uni\u00f3n hace la fuerza<\/strong>\u201d. En el servicio de atenci\u00f3n al cliente de cualquier empresa nos encontramos 2 \u00e1reas de trabajo definidas y sus respectivas problem\u00e1ticas diarias:<\/p>\n<ul>\n<li><a title=\"Atencion al cliente\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/servicios-de-telemarketing\/contact-center-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"color: #0000ff;\"><em><strong>\u00c1rea de Recepci\u00f3n de llamadas<\/strong><\/em><\/span>:<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em>Problema<\/em><\/strong>: cuando la empresa opta por implantar su servicio de atenci\u00f3n al cliente \u201cin house\u201d, asignando recursos dedicados, esto conlleva por consiguiente la asignaci\u00f3n tambi\u00e9n costes dedicados.<\/p>\n<p>Dimensionar este servicio al inicio no es tarea f\u00e1cil, como tampoco lo es ir adapt\u00e1ndolo a las necesidades que se presentan. Diariamente a numerosas empresas\u00a0 la recepci\u00f3n de llamadas, y hablamos desde una simple llamada a centralita hasta una llamada al departamento de atenci\u00f3n al cliente, les genera problemas de gesti\u00f3n en momentos puntuales del d\u00eda donde se concentra un mayor volumen de llamadas, originando cola de llamadas, tiempos de espera que desesperan a los clientes al otro lado del tel\u00e9fono, perdida de llamadas,\u2026<a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shaking-hands-2499629_1920.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-80466\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shaking-hands-2499629_1920-300x158.jpg\" alt=\"\" width=\"450\" height=\"236\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shaking-hands-2499629_1920-300x158.jpg 300w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shaking-hands-2499629_1920-1024x538.jpg 1024w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shaking-hands-2499629_1920-768x403.jpg 768w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shaking-hands-2499629_1920-1536x806.jpg 1536w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shaking-hands-2499629_1920.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Seguro que pensar\u00e1s que para tu empresa la contrataci\u00f3n de nuevo personal para atender estos picos puntuales por ejemplo de 9 a 10 o de 12 a 13 no es muy productivo pero,\u2026 \u00bfTe has parado a pensar que supone para una empresa esta desatenci\u00f3n del cliente? Si no lo has hecho deber\u00edas saber que el panorama empresarial actual, marcado por la oferta y la competencia, 1 de cada 3 consumidores se va si no se le atiende eficazmente.<\/p>\n<p>Del mismo modo, los datos que arroja el \u00faltimo estudio de <em>Magnetic North<\/em> refleja que el 65% de clientes est\u00e1 dispuesto a cambiar de marca o proveedor si se le hace esperar al tel\u00e9fono.<\/p>\n<p><strong><em>Soluci\u00f3n<\/em><\/strong><em>: <\/em>la soluci\u00f3n es contar con un partner <em><strong>que pueda atender estos picos de llamadas<\/strong>,<strong> estos horarios conflictivos<\/strong><\/em>,\u2026 al que puedas desbordar todas aquellas llamadas que tu empresa no pueda atender. Un servicio personalizado para tu empresa: un traje a medida para solucionar las necesidades concretas que se te presenten y totalmente flexible sea cual sea tu vol\u00famen de llamadas y tus horarios.<\/p>\n<p>Por un lado el outsourcing te permitir\u00e1 que las solicitudes de todos tus clientes sean gestionadas sin demoras (solicitudes multicanal realizadas v\u00eda telef\u00f3no, email, chat,\u2026)\u00a0 y que \u00e9stos reciban la atenci\u00f3n que se merecen por parte de personal especializado en servicios de atenci\u00f3n al cliente, que los atender\u00e1 de manera eficaz seg\u00fan los protocolos establecidos con tu empresa. Por otro,\u00a0 las herramientas de gesti\u00f3n te permitir\u00e1n controlar en todo momento el flujo de llamadas, horarios, duraciones, tipolog\u00edas de llamadas,\u2026<\/p>\n<p>Con estos argumentos te toca a ti decidir: opci\u00f3n a) atender a un cliente de manera \u00e1gil y eficaz; opci\u00f3n b) no atenderlo\u00a0 y confiar en que te vuelva a llamar a ti\u2026<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #0000ff;\"><em><a style=\"color: #0000ff;\" title=\"Telemarketing\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/servicios-de-telemarketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Telemarketing<\/strong>:<\/a><\/em><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em>Problema<\/em><\/strong>: dentro del \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente, tambi\u00e9n a las empresas que deciden montar el departamento \u201cin house\u201d para actividades comerciales de captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes, se les presenta el h\u00e1ndicap de la planificaci\u00f3n comercial. Si bien esta suele estar definida de antemano, las cargas de trabajo fl\u00factuan en ciertos per\u00edodos durante el a\u00f1o considerados como \u201ctemporada alta\u201d para su actividad comercial o bien marcado por el d\u00eda\u00a0 a d\u00eda de la empresa y los imprevistos que puedan surgir. A lo mejor estas acciones, as\u00ed como no estar alcanzando los objetivos comerciales, puede hacer reorientar estrategias y acciones que requieran refuerzos puntuales que necesiten una r\u00e1pida respuesta y ejecuci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si la empresa decide contratar nuevo personal eventual tendr\u00e1 que contar con poder seleccionar al candidato perfecto, contratarlo, formarlo, supervisarlo,\u2026 Si por otro lado decide reubicar a empleados de otros departamentos dentro de la empresa para reforzar la acci\u00f3n y reasignar labores, la acumulaci\u00f3n de tareas puede que acabe entorpeciendo la actividad diaria de todos los departamentos implicados. Creo que aquello de \u201czapatero a tus zapatos\u201d no tiene su origen en la casualidad.<\/p>\n<p><strong><em>Soluci\u00f3n<\/em><\/strong><em>: <\/em>la externalizaci\u00f3n de ciertas tareas ser\u00e1 sin duda la soluci\u00f3n al problema. Un servicio externo especializado podr\u00e1 brindarte una r\u00e1pida respuesta tanto en la puesta en marcha como en la ejecuci\u00f3n, <em><strong>reduciendo los costes operativos y los tiempos de gesti\u00f3n<\/strong><\/em>, sin dejar de lado la calidad del servicio prestado.\u00a0 Adem\u00e1s, pondr\u00e1 tu disposici\u00f3n los recursos humanos (personal cualificado) y t\u00e9cnicos (herramientas de gesti\u00f3n y supervisi\u00f3n) para colaborar con tu empresa y, a fin de cuentas, ayudarte en tu actividad comercial optimizando. No hay duda que si t\u00fa ganas, tu partner sabe que ganar\u00e1, y viceversa. La \u00fanica diferencia ser\u00e1\u2026 la ubicaci\u00f3n de la silla del empleado: \u201cen tu casa o en la m\u00eda\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/informacion-y-atencion-al-cliente-contact-center\/\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-84147\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1024x231.jpg\" alt=\"servicio de atencion al cliente\" width=\"840\" height=\"189\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1024x231.jpg 1024w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-300x68.jpg 300w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-768x173.jpg 768w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1536x346.jpg 1536w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-2048x462.jpg 2048w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion.jpg 2501w\" sizes=\"(max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/\">Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0<strong>customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0<a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-telemarketing\/\">telemarketing<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/atencion-al-cliente-omnicanal-redes-sociales\/\">atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0<a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-gestion-leads\/\">lead management<\/a>.<\/p>\n<p>\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/tu-voz-contactcenter\">LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\/\">Facebook<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><script id=\"script-row-unique-0\" data-row=\"script-row-unique-0\" type=\"text\/javascript\" class=\"vc_controls\">UNCODE.initRow(document.getElementById(\"row-unique-0\"));<\/script><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En ocasiones, el error de las empresas se centra en la disyuntiva de tener que decidir entre un servicio totalmente interno o externalizado, pero&#8230;<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":6990,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12,89,114],"tags":[82,91,97],"class_list":["post-6989","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-outsourcing","category-atencion-al-cliente-2","tag-atencion-al-cliente","tag-outsourcing-2","tag-atencion-telefonica"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Outsourcing - Especialistas en atenci\u00f3n al cliente | Contact Center<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfCu\u00e1les con las ventajas de trabajar con un partner especializado en los servicios de atenci\u00f3n al cliente? 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