{"id":80843,"date":"2020-05-26T16:36:05","date_gmt":"2020-05-26T14:36:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=80843"},"modified":"2022-03-10T14:58:48","modified_gmt":"2022-03-10T12:58:48","slug":"2-claves-de-la-atencion-al-cliente-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/2-claves-de-la-atencion-al-cliente-tienda-online\/","title":{"rendered":"2 claves de la atenci\u00f3n al cliente e-commerce"},"content":{"rendered":"

La experiencia de compra es fundamental para fidelizar a un cliente, por lo que la calidad de la atenci\u00f3n al cliente e-commerce<\/span><\/a><\/strong><\/em> es fundamental para garantizar el \u00e9xito de una tienda online.<\/p>\n

Para el funcionamiento de cualquier negocio online, la atenci\u00f3n que preste a los clientes ser\u00e1 la clave de su rendimiento, \u00e9xito y consolidaci\u00f3n en el mercado. Cualquier estrategia de una tienda online tiene que situar al cliente en el centro de su negocio y donde la atenci\u00f3n al cliente e-commerce<\/a> <\/span><\/strong><\/em>deber\u00e1 ocupar un lugar privilegiado para que su experiencia sea satisfactoria y repita en futuras compras.\"\"<\/a><\/p>\n

En ocasiones, con la idea de fijar todos los esfuerzos en el precio de los productos, se deja de lado el valor primordial de la relaci\u00f3n con el cliente. No dar una correcta atenci\u00f3n al usuario cuando lo necesita en el proceso de compra o postventa supondr\u00e1, sin duda, la p\u00e9rdida del cliente.<\/p>\n

2 elementos claves de la atenci\u00f3n al cliente en la tienda online<\/h5>\n
    \n
  1. Omnicanalidad: el cliente de hoy es omnicanal<\/strong>. Por ello tu e-commerce debe ser accesible para que el cliente contacte con la empresa por el canal que \u00e9l prefiera en cada momento. La comunicaci\u00f3n con el cliente podr\u00e1 darse a trav\u00e9s de tel\u00e9fono, email, chat, whatsapp,\u2026 por lo que tu negocio deber\u00e1 contar con las herramientas y recursos necesarios para ofrecer una atenci\u00f3n de garant\u00edas por medio de cualquiera de estos canales. Hay que tener en cuenta que un cliente puede contactar por un canal y luego pasarse a otro, por lo que toda esta gesti\u00f3n deber\u00e1 estar integrada para reconocer y personalizar las conversaciones independientemente del canal empleado.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. Inmediatez: uno de los valores que m\u00e1s aprecia un cliente es la rapidez de respuesta<\/strong> de la tienda online. La prontitud es un reflejo de profesionalidad y eficacia del negocio online y el cliente muestra su satisfacci\u00f3n al ser atendido r\u00e1pidamente y, c\u00f3mo no, eficazmente. Hay que ser r\u00e1pidos y a la vez efectivos para resolver la mayor parte de las solicitudes en el mismo momento que se originan. En este sentido es recomendable que se dispongan de protocolos establecidos e incluso plantillas predise\u00f1adas para resolver aquellas quejas y problemas m\u00e1s habituales. De esta manera se podr\u00e1n agilizar los procesos y ofrecer una mejor experiencia<\/strong> al cliente.<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      In Tu-Voz Contact Center<\/a><\/span><\/strong><\/em>, centro de atenci\u00f3n al cliente omnicanal, contamos con las herramientas de gesti\u00f3n y recursos humanos necesarios para optimizar la atenci\u00f3n de tu tienda online para lograr la satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de tus clientes.<\/p>\n

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