{"id":80978,"date":"2020-07-01T17:19:45","date_gmt":"2020-07-01T15:19:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=80978"},"modified":"2022-06-14T12:46:02","modified_gmt":"2022-06-14T10:46:02","slug":"3-ventajas-de-externalizar-el-servicio-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/3-ventajas-de-externalizar-el-servicio-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"3 ventajas de externalizar el servicio de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

En la actualidad, externalizar algunas tareas o procesos, como el<\/strong>\u00a0servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/strong><\/em><\/a>, supone para las empresas una ventaja competitiva.<\/strong><\/p>\n

Son cada d\u00eda m\u00e1s las empresas que optan por el outsourcing<\/strong> para delegar en empresas externas especializadas la gesti\u00f3n de servicios o tareas determinadas. Las empresas buscan socios que les puedan aportar un valor a\u00f1adido para centrarse y dedicar sus esfuerzos a su actividad diaria, pudiendo encargar aquellas labores menos rentables a un tercero especializado.<\/p>\n

Externalizar el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> no merece s\u00f3lo una valoraci\u00f3n a nivel de costes. Si bien externalizar supone un ahorro considerable de costes, el partner elegido debe aportar su experiencia para prestar un servicio mejor y m\u00e1s profesional de lo que se har\u00eda si se prestase de manera interna en la propia empresa. De esta manera la empresa podr\u00e1 aumentar su competitividad en el mercado y centrar su esfuerzos\u00a0 en las actividades que suponen su core business<\/em>.<\/strong><\/p>\n

3 ventajas de externalizar la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h5>\n

Entre las ventajas de mayor peso para la externalizaci\u00f3n<\/a><\/strong><\/em><\/span> encontramos:<\/p>\n

1. Herramientas de control y supervisi\u00f3n<\/strong>: los contact center especialistas en servicios de atenci\u00f3n al cliente cuentan con herramientas y soluciones Omnichanel Customer Service<\/em> que permiten integrar los diferentes canales de atenci\u00f3n al cliente (llamadas, email, whatsapp, chat,\u2026) para que los servicios de atenci\u00f3n y gesti\u00f3n de clientes sean \u00e1giles y efectivos.\u00a0 De esta manera todas las interacciones con los clientes quedan registradas, identificadas y relacionadas, sea cual sea el canal de contacto, para prestar un servicio personalizado al cliente y mejorar su experiencia de compra.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

2. Qualified staff<\/strong>: estar al servicio de clientes supone darle respuesta a sus necesidades y, en caso de incidencias o reclamaciones de clientes dif\u00edciles, brindarle una soluci\u00f3n eficaz sin perder la calma. Los agentes del servicio de atenci\u00f3n al cliente deben disponer de una serie de cualidades para ejercer sus tareas eficazmente: saber escuchar, amabilidad, paciencia, empat\u00eda,\u2026 son algunas de la cualidades primordiales que debe tener una agente.<\/p>\n

3. Flexibilidad en el servicio<\/strong>: los contact center disponen de los recursos y flexibilidad que tu empresa necesita en la atenci\u00f3n al cliente. Independientemente del n\u00ba de llamadas que reciba tu empresa, e-mails, chats,\u2026 pueden gestionar las interacciones\u00a0 y adaptarse y escalar los vol\u00famenes originados del servicio. Esta capacidad de adaptaci\u00f3n, tanto con equipos dedicados o con equipos compartidos, permiten esta flexibilidad para ofrecer un servicio de calidad dimensionado a las necesidades reales de tu empresa.<\/p>\n

In Tu-Voz Contact Center<\/strong><\/em> somos especialistas<\/a><\/span> en servicios de atenci\u00f3n al cliente que permitir\u00e1n a tu empresa reducir costes brindando un servicio de calidad a tus clientes.<\/p>\n

\"servicio<\/a><\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

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