{"id":81010,"date":"2020-07-08T13:34:32","date_gmt":"2020-07-08T11:34:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=81010"},"modified":"2022-03-10T14:58:48","modified_gmt":"2022-03-10T12:58:48","slug":"3-razones-para-hacer-encuestas-de-satisfaccion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/3-razones-para-hacer-encuestas-de-satisfaccion\/","title":{"rendered":"3 razones para hacer encuestas de satisfacci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

En el mercado actual la experiencia del cliente ocupa un lugar relevante y las encuestas de satisfacci\u00f3n<\/a><\/strong><\/em><\/span> se convierten en una herramienta clave para medirla.<\/p>\n

Las empresas y marcas necesitan cada vez m\u00e1s conocer como es la experiencia de compra de sus usuarios. Se busca analizar al cliente para profundizar en el perfil del p\u00fablico objetivo y en su comportamiento para adelantarse a sus necesidades y satisfacerlas de forma eficiente. La clave es conocer al cliente para fidelizarlo y las encuestas de satisfacci\u00f3n aportan aquella informaci\u00f3n que necesitamos.<\/p>\n

A partir de la customer experience, las empresas dise\u00f1ar\u00e1n sus estrategias de marketing y el desarrollo de sus productos en pos de una satisfacci\u00f3n cada vez mayor. El objetivo es ahora establecer relaciones a largo plazo con los clientes.<\/p>\n

Encuestas de satisfacci\u00f3n para la m<\/strong>ejora continua<\/strong><\/h5>\n

Identificar oportunidades de mejora y detectar problemas resulta fundamental\u00a0 para la evoluci\u00f3n continua de la empresa y sus procesos, por lo que las encuestas de satisfacci\u00f3n ponen a disposici\u00f3n de las empresas la informaci\u00f3n necesaria para conseguir este fin.\"\"<\/a><\/p>\n

Algunas de las ventajas que ofrecen estos estudios son:<\/p>\n

-Fidelizaci\u00f3n<\/strong>: gracias al conocimiento de la opini\u00f3n del\u00a0 cliente, la organizaci\u00f3n podr\u00e1 reforzar aquellas acciones que aumentan la satisfacci\u00f3n del cliente, reforzando as\u00ed el valor ofrecido por la marca.<\/p>\n

-Reducci\u00f3n de costes<\/strong>: de la misma manera que se podr\u00e1n reforzar las buenas pr\u00e1cticas y aquellas \u00e1reas que aportan valor al cliente, medir su satisfacci\u00f3n permitir\u00e1 suprimir o redise\u00f1ar aquellos atributos o elementos que no le aportan nada al cliente e invertir realmente en los que si repercuten positivamente en su experiencia de compra.<\/p>\n

Por tanto, conociendo la opini\u00f3n del cliente, la empresa podr\u00e1 mejorar la calidad de los servicios ofertados, productos,\u2026 para que la experiencia de compra sea satisfactoria. La consecuencia ser\u00e1 el aumento de su fidelidad y la recomendaci\u00f3n a otros usuarios de forma positiva.<\/p>\n

In Tu-Voz Contact Center<\/strong><\/em> <\/a><\/span>somos especialistas en realizar encuestas para medir la satisfacci\u00f3n de tus clientes y mejorar as\u00ed la productividad de tu empresa.<\/p>\n

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