{"id":81381,"date":"2021-04-15T11:36:16","date_gmt":"2021-04-15T09:36:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=81381"},"modified":"2022-03-10T14:58:13","modified_gmt":"2022-03-10T12:58:13","slug":"la-importancia-de-la-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-importancia-de-la-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"La importancia de la experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"

Llevamos mucho tiempo d\u00e1ndonos cuenta de que es imposible sosteniblemente dar resultados, si no somos capaces de colocar al cliente en el centro, y no solo para darle el servicio, sino para generarle una aut\u00e9ntica experiencia.<\/p>\n

Esta es la palabra clave, el factor diferencial de las compa\u00f1\u00edas en este siglo y, concretamente, en este 2021: experiencia<\/strong>.<\/p>\n

La experiencia del cliente\"Gesti\u00f3n<\/a> (customer experience<\/a>, CE o tambi\u00e9n llamado CX) es el resultado final de las percepciones del cliente despu\u00e9s de interactuar a un nivel racional, f\u00edsico y emocional con cualquier servicio de una empresa.<\/p>\n

<\/h5>\n
El objetivo final de una buena estrategia orientada a la experiencia de cliente pretende impulsar la lealtad y el valor de la empresa a los ojos del p\u00fablico.<\/strong><\/h5>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

En la actualidad, los valores y la experiencia son clave para el consumidor a la hora de comprar o contratar un producto o servicio. A continuaci\u00f3n, hablamos de tres t\u00e9cnicas que ayudar\u00e1n a cualquier empresa a aumentar la satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n

    \n
  1. \n
    Personalizaci\u00f3n de los contenidos.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    La forma en la que una empresa representa su marca o su identidad tambi\u00e9n influye en la percepci\u00f3n final que tendr\u00e1 el cliente sobre la empresa. Aqu\u00ed es donde interviene la creatividad, o lo que es lo mismo, la personalizaci\u00f3n de los contenidos.<\/p>\n

      \n
    1. \n
      Implementaci\u00f3n del A\/B Testing<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Una de las mejores formas de aumentar nuestra conversi\u00f3n es utilizar el sistema de prueba A\/B. Este m\u00e9todo nos permite descubrir por qu\u00e9 nuestros clientes abandonan el proceso de compra. Adem\u00e1s, facilita informaci\u00f3n muy valiosa sobre el estado de nuestra tienda online y sobre la experiencia del usuario.<\/p>\n

        \n
      1. \n
        Disponer de atenci\u00f3n al cliente en las redes sociales<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Durante la \u00faltima d\u00e9cada las redes sociales se han convertido en el medio por excelencia a la hora de compartir experiencias con amigos, familiares y conocidos. Pese a esto, no hay que olvidar que tambi\u00e9n es un espacio pensado para empresas, y ya son muchas las que difunden contenido e informaci\u00f3n acerca de sus productos o servicios. Las redes sociales han facilitado el contacto directo de las marcas con su p\u00fablico.<\/strong> De este modo parece l\u00f3gico que esta forma de atender a nuestros clientes est\u00e9 en auge actualmente. Optar por este canal para atender a los usuarios no es solo una cuesti\u00f3n de evoluci\u00f3n l\u00f3gica de la comunicaci\u00f3n, sino que es tambi\u00e9n una manera de sacar provecho de todas las caracter\u00edsticas positivas del social media a nivel empresarial.<\/p>\n

         <\/p>\n

        Ahora m\u00e1s que nunca, conocer al cliente es necesario para cualquier empresa que quiera elaborar una estrategia de experiencia de usuario. Debido en parte, por el desarrollo en cualquier \u00e1mbito de nuestras vidas, no hay duda de que estamos en un entorno en constante proceso de transformaci\u00f3n en el que las necesidades de los clientes cambian de un d\u00eda para otro. Con todo esto podemos observar que se ha producido un cambio en el flujo habitual de la comunicaci\u00f3n entre las compa\u00f1\u00edas y los consumidores.<\/p>\n

         <\/p>\n

        Si necesita la ayuda de profesiones, en Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong> ponemos a su disposici\u00f3n nuestros recursos humanos y t\u00e9cnicos para la gesti\u00f3n omnicanal de mejor calidad y as\u00ed ofrecer una experiencia de cliente efectiva.<\/p>\n

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