{"id":81407,"date":"2021-04-29T17:23:44","date_gmt":"2021-04-29T15:23:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=81407"},"modified":"2022-03-10T14:58:12","modified_gmt":"2022-03-10T12:58:12","slug":"5-practicas-para-mejorar-la-productividad-desde-casa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/5-practicas-para-mejorar-la-productividad-desde-casa\/","title":{"rendered":"5 pr\u00e1cticas para mejorar la productividad desde casa"},"content":{"rendered":"

Hace un a\u00f1o una pandemia mundial cambiaba la manera de trabajar de la mayor\u00eda de las empresas espa\u00f1olas. En nuestro caso, nuestros agentes de atenci\u00f3n al cliente recogieron sus equipos y pasaron a trabajar en remoto desde sus casas.<\/p>\n

Pero \u00bfest\u00e1bamos preparados? La respuesta es clara, \u00a1no!<\/h5>\n

Desde entonces son muchos los trabajadores que siguen trabajando desde sus casas. \u00bfC\u00f3mo podemos mejorar la productividad de nuestros empleados si no los vemos? Siguiendo est\u00e1s cinco sencillas pr\u00e1cticas<\/strong>.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

– Pr\u00e1cticar el Speech analytics<\/strong><\/a>. Debemos hacer un seguimiento del grado de cumplimiento de los argumentarios o guiones de los agentes gracias a escuchas a trav\u00e9s del CRM.<\/p>\n

– Crear encuestas<\/strong> y preguntas NPS<\/strong> que sirvan de apoyo a tu speech analytics. Siempre es recomendable acompa\u00f1ar el an\u00e1lisis del speech Analytics con un cuestionario r\u00e1pido o de una pregunta NPS.<\/p>\n

– Utilizar una plataforma CRM que sea intuitiva y omnicanal<\/strong>. Este tipo de herramientas se hace indispensable hoy en d\u00eda y es muy importante que sea \u00e1gil, vers\u00e1til, intuitiva y omnicanal para optimizar los procesos en cualquiera que sea el canal seleccionado por el cliente para ponerse en contacto.<\/p>\n

– Formar constantemente al personal<\/strong> para que pueda optimizar su trabajo. En un mundo hiperconectado y omnicanal son constantes los cambios e innovaciones que aparecen en el mercado. Todos estos factores impactan directamente en el servicio de atenci\u00f3n al cliente y es nuestro deber estar al d\u00eda.<\/p>\n

– Dejar las tareas sistem\u00e1ticas y repetitivas a los agentes virtuales<\/strong>. Hoy en d\u00eda, se reclama una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada y acorde con necesidades espec\u00edficas.\u00a0 Debemos garantizar la resoluci\u00f3n de llamadas en tiempo y forma con la mayor calidad posible. Por ello debemos dejar que la tecnolog\u00eda resuelva tareas m\u00e1s sencillas. La tecnolog\u00eda de agentes virtuales se apoya de inteligencia artificial y est\u00e1 creada para mejorar la rentabilidad y el valor del servicio telef\u00f3nico. De hecho, se puede realizar una gran variedad de interacciones.<\/p>\n

Si necesitas la ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong><\/a> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestros recursos humanos y t\u00e9cnicos para la gesti\u00f3n omnicanal de mejor calidad.<\/p>\n

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