{"id":81436,"date":"2021-05-14T16:53:12","date_gmt":"2021-05-14T14:53:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=81436"},"modified":"2022-03-10T14:58:12","modified_gmt":"2022-03-10T12:58:12","slug":"10-razones-por-las-que-las-empresas-deben-invertir-en-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/10-razones-por-las-que-las-empresas-deben-invertir-en-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"10 razones por las que las empresas deben invertir en experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"

En el siglo veintiuno tenemos claro que una de las partes primordiales de las empresas es el servicio de customer support<\/strong>. Los clientes satisfechos le dan longevidad a los negocios y se convierten en los mejores y m\u00e1s importantes embajadores de marca.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Por muchas razones invertir en experiencia de cliente<\/strong><\/a> debe ser una de las prioridades de las empresas ya que los clientes insatisfechos agotan los ingresos y la estabilidad de las compa\u00f1\u00edas. De hecho, los clientes insatisfechos no suelen quejarse directamente hacia las marcas, pero si lo hacen a trav\u00e9s de sus redes sociales o conocidos y familiares.<\/p>\n

La buena noticia es que, dando los pasos correctos, las empresas tienen una l\u00ednea directa para mejorar la experiencia y felicidad de sus clientes. Adem\u00e1s, si hablamos de los contact center, este tipo de empresas son la clave para una experiencia del cliente \u00f3ptima ya que son proveedores especializados en conocer las necesidades de los usuarios mejorando as\u00ed las operaciones y recursos.<\/p>\n

\u00bfPero cu\u00e1les son las razones por las que las empresas deben invertir en la experiencia de cliente?<\/h5>\n

Datos de Salesforce o Qualtrics entre otros nos muestran que:<\/p>\n

    \n
  1. Un buen servicio es un buen negocio. Un enorme 91% de los clientes dice que un buen servicio hace que sea m\u00e1s probable que vuelvan a comprar en una empresa.<\/li>\n
  2. Y otro 80% de los clientes sienten que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios.<\/li>\n
  3. Un tercio de los clientes ha abandonado una marca porque su experiencia no fue lo suficientemente personalizada.<\/li>\n
  4. Las empresas l\u00edderes en experiencia del cliente superaron a las m\u00e1s rezagadas en casi un 80%.<\/li>\n
  5. Esas mismas empresas l\u00edderes en experiencia del cliente tienen clientes que tienen 7 veces m\u00e1s probabilidades de comprar m\u00e1s de la empresa, 8 veces m\u00e1s probabilidades de probar productos y servicios adicionales que vende la empresa y 15 veces m\u00e1s probabilidades de hablar positivamente de la empresa a sus redes.<\/li>\n
  6. Las empresas que brindan una mejor experiencia al cliente obtienen ingresos entre un 4 y un 8% por encima de su grupo de aliados.<\/li>\n
  7. Si los agentes resuelven el problema de un cliente insatisfecho, el 70% de esos clientes volver\u00e1n a comprar con en la empresa.<\/li>\n
  8. Los clientes insatisfechos cuentan al doble de personas su experiencia negativa mientras que los clientes felices cuentan la experiencia positiva.<\/li>\n
  9. Los clientes habituales se convierten a una tasa de 60 a 70% m\u00e1s alta en comparaci\u00f3n con los nuevos prospectos, que se encuentran en la zona del 5-20%.<\/li>\n
  10. Alrededor del 82% de los clientes han dejado de hacer negocios con una empresa debido a su mala experiencia como clientes.<\/li>\n<\/ol>\n

    Dedicar recursos a la experiencia del cliente, escuchando sus necesidades<\/strong>, tendr\u00e1 en consecuencia un crecimiento empresarial exponencial, as\u00ed como una base de clientes leales<\/strong>. Con todos estos datos, tenemos claro que un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente es primordial y contar con proveedores profesionales y de calidad es clave.<\/p>\n

    Si necesitas ayuda de profesionales del sector, en Tu-Voz Contact Center<\/strong><\/a> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestros recursos humanos y t\u00e9cnicos para la gesti\u00f3n omnicanal<\/strong> de mejor calidad.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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