{"id":81500,"date":"2021-06-03T13:04:35","date_gmt":"2021-06-03T11:04:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=81500"},"modified":"2025-07-16T13:18:34","modified_gmt":"2025-07-16T11:18:34","slug":"6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo manejar las quejas de los clientes"},"content":{"rendered":"<p>Una queja no es una amenaza. Es una oportunidad directa para fortalecer la relaci\u00f3n con quien conf\u00eda en tu empresa. El <strong>manejo de quejas de clientes<\/strong> no depende de improvisaciones ni de respuestas r\u00e1pidas y vac\u00edas. Requiere criterio, empat\u00eda y procesos definidos.<\/p>\n<p>In our <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/\"><strong>contact center<\/strong><\/a>, sabemos que una respuesta adecuada puede convertir una experiencia negativa en una fidelizaci\u00f3n inesperada. Si trabajas en contacto directo con el p\u00fablico, sigue leyendo. Aqu\u00ed te explicamos <strong>c\u00f3mo manejar las quejas de los clientes<\/strong>\u200b de forma efectiva. \u00a1Toma nota!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/talking-complaint-communication-message-speaker-scaled.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-81501\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/talking-complaint-communication-message-speaker-300x216.jpg\" alt=\"gestionar quejas de clientes\" width=\"317\" height=\"228\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/talking-complaint-communication-message-speaker-300x216.jpg 300w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/talking-complaint-communication-message-speaker-1024x737.jpg 1024w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/talking-complaint-communication-message-speaker-768x553.jpg 768w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/talking-complaint-communication-message-speaker-1536x1106.jpg 1536w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/talking-complaint-communication-message-speaker-2048x1474.jpg 2048w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/talking-complaint-communication-message-speaker-scaled.jpg 2560w\" sizes=\"(max-width: 317px) 100vw, 317px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 es importante gestionar bien las quejas de los clientes?<\/h2>\n<p>Gestionar correctamente las reclamaciones implica mucho m\u00e1s que calmar a un cliente enfadado. El <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/el-feedback-del-cliente-en-el-servicio-prestado\/\"><strong>feedback del cliente en el servicio prestado<\/strong><\/a> proporciona <em>insights <\/em>estrat\u00e9gicos que se traducen en beneficios tangibles para la rentabilidad y reputaci\u00f3n empresarial:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Retenci\u00f3n econ\u00f3mica<\/strong>: mantener un cliente insatisfecho cuesta cinco veces menos que conseguir uno nuevo.<\/li>\n<li><strong>Fidelizaci\u00f3n superior<\/strong>: un consumidor satisfecho tras resolver su queja se vuelve m\u00e1s leal que antes del incidente.<\/li>\n<li><strong>Diagn\u00f3stico organizacional<\/strong>: las reclamaciones revelan puntos d\u00e9biles en productos, servicios y procesos internos.<\/li>\n<li><strong>Insights de mercado<\/strong>: obtienes informaci\u00f3n valiosa sobre expectativas reales de tu audiencia objetivo.<\/li>\n<li><strong>Reputaci\u00f3n digital<\/strong>: un manejo profesional genera recomendaciones positivas y reduce impactos negativos en redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como ves, cada queja bien gestionada multiplica su valor inicial. Ahora te contamos exactamente c\u00f3mo lograrlo.<\/p>\n<h2>6 consejos para manejar las quejas de los clientes<\/h2>\n<p>Cada interacci\u00f3n con un cliente insatisfecho pone a prueba tu profesionalidad y la de tu equipo. Estos seis pilares te ayudar\u00e1n a transformar cualquier situaci\u00f3n complicada en una experiencia positiva para ambas partes.<\/p>\n<h3>1. Practica la escucha activa y mant\u00e9n una actitud receptiva<\/h3>\n<p>El primer paso para resolver una queja es comprenderla en su totalidad. Esto significa <strong>escuchar sin interrumpir<\/strong>. Permite que la persona se exprese con libertad y desahogue su frustraci\u00f3n. Conc\u00e9ntrate en el mensaje, no solo en las palabras. Presta atenci\u00f3n a su tono de voz y a sus emociones. Evita preparar mentalmente tu respuesta mientras habla; tu \u00fanico objetivo en este instante es absorber la informaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>2. Valida y reconoce las preocupaciones del cliente<\/h3>\n<p>Una vez que has comprendido el problema del cliente, el siguiente paso es validar sus sentimientos. Frases como <em>\u00abComprendo tu malestar\u00bb<\/em> or <em>\u00abEntiendo perfectamente por qu\u00e9 te sientes as\u00ed\u00bb<\/em> son muy efectivas. <strong>Mostrar empat\u00eda <\/strong>no implica necesariamente que aceptes la culpa, sino que reconoces la legitimidad de su enfado o decepci\u00f3n. El cliente necesita saber que lo tomas en serio y que su problema te importa. Este reconocimiento verbal reduce la tensi\u00f3n y demuestra que est\u00e1s de su lado para encontrar una salida.<\/p>\n<h3>3. Ofrece disculpas sinceras y apropiadas<\/h3>\n<p><strong>Pedir perd\u00f3n<\/strong> es un gesto de humildad y profesionalidad. Una disculpa sincera, sin excusas ni justificaciones, tiene un efecto reparador inmediato. No busques culpables ni minimices el impacto del error. Un simple <em>\u00abLamento mucho los inconvenientes que esta situaci\u00f3n te ha ocasionado\u00bb<\/em> es suficiente.<\/p>\n<p>La clave es que <strong>la disculpa se perciba como real<\/strong>. Este acto de responsabilidad allana el camino para proponer soluciones, ya que el cliente ve una voluntad verdadera de enmendar la situaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>4. Prop\u00f3n soluciones concretas y efectivas<\/h3>\n<p>Tras la escucha y la disculpa, llega el momento de la acci\u00f3n. <strong>Preg\u00fantale al cliente qu\u00e9 espera<\/strong> o cu\u00e1l considera que ser\u00eda una soluci\u00f3n satisfactoria. Si su propuesta es razonable, ac\u00e9ptala. Si no es viable, presenta alternativas claras y realistas.<\/p>\n<p>Ofrece opciones siempre que sea posible, pues esto le devuelve al cliente una sensaci\u00f3n de control.\u00a0 Aqu\u00ed, dominar la <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-asertividad-en-la-atencion-al-cliente\/\"><strong>asertividad en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/a> es determinante para comunicar el plan de acci\u00f3n con seguridad y confianza, sin generar falsas expectativas.<\/p>\n<p>Asimismo, procura que las soluciones sean <strong>espec\u00edficas<\/strong>, con <strong>plazos definidos<\/strong> and <strong>responsables asignados<\/strong>.<\/p>\n<h3>5. Realiza seguimiento para asegurar la satisfacci\u00f3n<\/h3>\n<p>Resolver el problema no es el \u00faltimo paso. Unos d\u00edas despu\u00e9s de aplicar la soluci\u00f3n, <strong>contacta nuevamente con el cliente<\/strong>. Una llamada o un correo electr\u00f3nico para preguntar si todo funciona correctamente y si est\u00e1 satisfecho con la resoluci\u00f3n tiene un impacto enorme.<\/p>\n<p>Este seguimiento demuestra un inter\u00e9s real por su bienestar y cierra el c\u00edrculo de la experiencia de forma positiva. Es un detalle que pocas empresas cuidan y que te diferencia de la competencia, puesto que transforma una gesti\u00f3n de crisis en un acto de excelencia en atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<h3>6. Documenta la queja para mejorar procesos internos<\/h3>\n<p>Cada queja es una lecci\u00f3n. Es imprescindible que <strong>registres todas las incidencias en un sistema interno<\/strong>. Detalla el problema, los pasos que seguiste y la soluci\u00f3n que aportaste.<\/p>\n<p>Este registro te permite analizar patrones y detectar fallos recurrentes en tus productos, servicios o procedimientos. Utiliza esta informaci\u00f3n para <strong>implementar mejoras<\/strong> que eviten que otros clientes sufran el mismo problema en el futuro.<\/p>\n<h2>Buenas pr\u00e1cticas para gestionar las quejas de los clientes eficazmente<\/h2>\n<p>Para que la gesti\u00f3n de reclamaciones sea consistente y profesional, no alcanza con la buena voluntad de los agentes. Necesitas un <strong>sistema robusto<\/strong> que respalde cada interacci\u00f3n. Implementar un conjunto de buenas pr\u00e1cticas asegura que todo el equipo act\u00fae bajo los mismos est\u00e1ndares de calidad, lo que garantiza una experiencia homog\u00e9nea y predecible para el cliente.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed te dejamos <strong>4 pilares<\/strong> para construir un sistema de gesti\u00f3n de quejas de primer nivel:<\/p>\n<h3>1. Protocolos internos actualizados<\/h3>\n<p>Dise\u00f1a <strong>gu\u00edas de actuaci\u00f3n<\/strong> claras que orienten a tu equipo sobre c\u00f3mo proceder ante diferentes tipos de reclamaciones. Estos protocolos deben ser flexibles y revisarse peri\u00f3dicamente.<\/p>\n<h3>2. Formaci\u00f3n continua del personal<\/h3>\n<p>Invierte en la capacitaci\u00f3n de tus agentes. La formaci\u00f3n no solo debe cubrir los protocolos, sino tambi\u00e9n potenciar las <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/habilidades-sociales-necesarias-en-un-contact-center\/\"><strong>habilidades sociales necesarias en un contact center<\/strong><\/a>, que incluyen desde la comunicaci\u00f3n asertiva hasta la inteligencia emocional y la negociaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>3. Supervisi\u00f3n de calidad en respuestas<\/h3>\n<p>Establece mecanismos de <strong>seguimiento y evaluaci\u00f3n de las interacciones<\/strong>. Escuchar llamadas o revisar correos electr\u00f3nicos permite identificar \u00e1reas de mejora, reconocer el buen trabajo y asegurar que se cumplen los est\u00e1ndares definidos.<\/p>\n<h3>4. An\u00e1lisis de tendencias de quejas<\/h3>\n<p>Utiliza los datos recopilados a fin de <strong>obtener una visi\u00f3n estrat\u00e9gica<\/strong>. Analizar qu\u00e9 tipo de quejas son m\u00e1s frecuentes, en qu\u00e9 canales se producen o qu\u00e9 productos las generan te ayuda a atajar los problemas de ra\u00edz.<\/p>\n<p>Como hemos visto, dominar el <strong>manejo de quejas de clientes<\/strong> requiere mucho m\u00e1s que buenas intenciones. Implica t\u00e9cnicas espec\u00edficas, procesos claros y un compromiso real con la mejora continua. En Tu-Voz aplicamos estos principios diariamente, convirtiendo las interacciones dif\u00edciles en oportunidades para fortalecer la relaci\u00f3n con nuestros clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Referencias<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Desmarais, M. (2021, diciembre 7). Top 6 Call Handling Best Practices for Improving Call Center CX. SQM Group. https:\/\/ sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/call-handling-behaviors-work-improving-cx#complaintHandling<\/em><\/li>\n<li><em>Suresh, A. (2024, noviembre 11). Active Listening in Customer Service: 6 Ways to Implement It. Customer Service. Sprinklr Blog. https:\/\/ sprinklr.com\/blog\/active-listening-in-customer-service\/<\/em><\/li>\n<li><em>Verint. (2023, julio 13). Active listening is key to great customer service. https:\/\/ verint.com\/blog\/active-listening-is-key-to-great-customer-service\/<\/em><\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una queja no es una amenaza. Es una oportunidad directa para fortalecer la relaci\u00f3n con quien conf\u00eda en tu empresa. [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":81501,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12,114,259],"tags":[82,93,97,116,130,133,65],"class_list":["post-81500","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-atencion-al-cliente-2","category-fidelizacion-de-clientes-2","tag-atencion-al-cliente","tag-contact-center","tag-atencion-telefonica","tag-fidelizacion","tag-buena-atencion-al-cliente","tag-satisfaccion-del-cliente","tag-tu-voz"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>C\u00f3mo manejar las quejas de los clientes - Tu-Voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El buen manejo de quejas de clientes requiere escucha activa, validaci\u00f3n emocional, disculpas sinceras y soluciones concretas con seguimiento.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo manejar las quejas de los clientes - Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El buen manejo de quejas de clientes requiere escucha activa, validaci\u00f3n emocional, disculpas sinceras y soluciones concretas con seguimiento.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-06-03T11:04:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-16T11:18:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/talking-complaint-communication-message-speaker-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1843\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tu-voz\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tu-voz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/\",\"name\":\"C\u00f3mo manejar las quejas de los clientes - Tu-Voz\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/talking-complaint-communication-message-speaker-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2021-06-03T11:04:35+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-16T11:18:34+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204\"},\"description\":\"El buen manejo de quejas de clientes requiere escucha activa, validaci\u00f3n emocional, disculpas sinceras y soluciones concretas con seguimiento.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/talking-complaint-communication-message-speaker-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/talking-complaint-communication-message-speaker-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1843,\"caption\":\"gestionar quejas de clientes\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Noticias\/Actualidad\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/noticias\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"C\u00f3mo manejar las quejas de los clientes\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\",\"name\":\"Tu-Voz\",\"description\":\"Call center de telemarketing y servicio de atenci\u00f3n al cliente. Contact center en Valencia.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/tu-voz.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204\",\"name\":\"tu-voz\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tu-voz\"},\"description\":\"Cuidamos a tus clientes para que se queden.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.tu-voz.com\",\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\",\"https:\/\/x.com\/@TuVozCC\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"C\u00f3mo manejar las quejas de los clientes - Tu-Voz","description":"El buen manejo de quejas de clientes requiere escucha activa, validaci\u00f3n emocional, disculpas sinceras y soluciones concretas con seguimiento.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/","og_locale":"en_GB","og_type":"article","og_title":"C\u00f3mo manejar las quejas de los clientes - Tu-Voz","og_description":"El buen manejo de quejas de clientes requiere escucha activa, validaci\u00f3n emocional, disculpas sinceras y soluciones concretas con seguimiento.","og_url":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/","og_site_name":"Tu-Voz","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter","article_published_time":"2021-06-03T11:04:35+00:00","article_modified_time":"2025-07-16T11:18:34+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1843,"url":"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/talking-complaint-communication-message-speaker-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tu-voz","twitter_misc":{"Written by":"tu-voz","Estimated reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/","url":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/","name":"C\u00f3mo manejar las quejas de los clientes - Tu-Voz","isPartOf":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/talking-complaint-communication-message-speaker-scaled.jpg","datePublished":"2021-06-03T11:04:35+00:00","dateModified":"2025-07-16T11:18:34+00:00","author":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204"},"description":"El buen manejo de quejas de clientes requiere escucha activa, validaci\u00f3n emocional, disculpas sinceras y soluciones concretas con seguimiento.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-GB","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/#primaryimage","url":"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/talking-complaint-communication-message-speaker-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/talking-complaint-communication-message-speaker-scaled.jpg","width":2560,"height":1843,"caption":"gestionar quejas de clientes"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-consejos-para-gestionar-las-quejas-de-los-clientes\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/tu-voz.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Noticias\/Actualidad","item":"https:\/\/tu-voz.com\/noticias\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"C\u00f3mo manejar las quejas de los clientes"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#website","url":"https:\/\/tu-voz.com\/","name":"Tu-Voz","description":"Call center de telemarketing y servicio de atenci\u00f3n al cliente. Contact center en Valencia.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/tu-voz.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204","name":"tu-voz","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g","caption":"tu-voz"},"description":"Cuidamos a tus clientes para que se queden.","sameAs":["http:\/\/www.tu-voz.com","https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter","https:\/\/x.com\/@TuVozCC"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81500","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=81500"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81500\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":86019,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81500\/revisions\/86019"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/81501"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=81500"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=81500"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=81500"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}