{"id":81556,"date":"2021-06-22T12:16:43","date_gmt":"2021-06-22T10:16:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=81556"},"modified":"2022-03-10T14:58:12","modified_gmt":"2022-03-10T12:58:12","slug":"las-grandes-empresas-externalizan-sus-servicios-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/las-grandes-empresas-externalizan-sus-servicios-de-call-center\/","title":{"rendered":"El 56% de las grandes empresas externaliza sus servicios de Call center"},"content":{"rendered":"

Seg\u00fan datos de Europapress, el 36% de las empresas subcontratan totalmente el servicio de Call center con otras empresas y el 20% lo subcontrata parcialmente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Por el lado contrario, hay un 44% de las 75 grandes compa\u00f1\u00edas, con m\u00e1s de 100 millones de euros de facturaci\u00f3n, que llevan a cabo la gesti\u00f3n de los centros de llamadas ellos mismos, con sus propios medios.<\/p>\n

Es importante entender que si el 64% de las grandes empresas a\u00fan utilizan medios propios, ya sea de forma total o parcial, el sector del Call center tiene un potencial de crecimiento elevado. Adem\u00e1s, los datos muestran una tendencia en las empresas a aumentar su gasto a corto plazo dado a la importancia que tiene la experiencia de cliente en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n

 <\/p>\n

El 59% Destina menos de un mill\u00f3n de euros<\/strong><\/h5>\n

Seg\u00fan informa Europapress, para el 88% de las empresas que tienen el servicio subcontratado, este es prestado \u00edntegramente desde centros de Espa\u00f1a, mientras que en el 12% restante se lleva a cabo por medio de plataformas tanto en Espa\u00f1a como en el extranjero.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el 59% de las empresas analizadas con el servicio subcontratado destinaron en 2020 un gasto de menos de un mill\u00f3n de euros. Por otra parte, 20,6% gast\u00f3 en servicios de Contact center y Call center entre 1 y 5 millones de euros y cabe destacar el 8,8% que gast\u00f3 m\u00e1s de 15 millones de euros.<\/p>\n

 <\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente, lo m\u00e1s demandado<\/strong><\/h5>\n

El 92% de las empresas que utilizan Contact center y Call center, propios o subcontratados, los usan para actividades de tipo atenci\u00f3n al cliente. A continuaci\u00f3n, se sit\u00faan los servicios de gesti\u00f3n y seguimiento de pedidos, y de venta, a los que dedican sus plataformas el 60% y el 56% de las empresas, respectivamente.<\/p>\n

En cuanto a las razones por las que no subcontratar el servicio de llamadas; El 60% de las empresas que mantienen la gesti\u00f3n interna destacan como principal raz\u00f3n que \u00e9sta les permite preservar la calidad del servicio, mientras que en el 57% de los casos se se\u00f1ala la pol\u00edtica de empresa como uno de los motivos de esta decisi\u00f3n.<\/p>\n

Finalmente, el hecho de comercializar un producto muy especifico o la complejidad del servicio es otra de las razones para no subcontratar el servicio.<\/p>\n

 <\/p>\n

En conclusi\u00f3n, cabe destacar que el sector del Contact center tiene muchas posibilidades de ir creciendo dado el inter\u00e9s por las marcas y empresas de generar la mejor experiencia de compra a sus clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n no dude en contactarnos. Si necesita ayuda de profesionales, en\u00a0Tu-Voz Contact Center<\/strong>\u00a0ponemos a su disposici\u00f3n nuestros recursos humanos y t\u00e9cnicos para la\u00a0gesti\u00f3n de llamadas de mejor calidad<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a><\/strong>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a><\/strong>.<\/p>\n

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Fuente: europapress.es<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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