{"id":81566,"date":"2021-07-01T17:48:09","date_gmt":"2021-07-01T15:48:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=81566"},"modified":"2022-03-10T14:57:45","modified_gmt":"2022-03-10T12:57:45","slug":"por-que-tu-empresa-deberia-optar-por-personalizar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/por-que-tu-empresa-deberia-optar-por-personalizar\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es la personalizaci\u00f3n y por qu\u00e9 tu empresa deber\u00eda optar por ella"},"content":{"rendered":"

Como hemos ido viendo en nuestros \u00faltimos posts la llegada de la pandemia ha supuesto una transformaci\u00f3n radical en los h\u00e1bitos de consumo. Como consecuencia, muchas empresas han tenido que optar por la digitalizaci\u00f3n para no caer en el olvido.<\/p>\n

Empresas como Amazon o Netflix han puesto la personalizaci\u00f3n en el eje principal de su oferta creando expectativas muy altas en el consumidor. Acostumbrados a las experiencias digitales de este tipo, los clientes han empezado a exigir lo mismo en todos los \u00e1mbitos.<\/p>\n

 <\/p>\n

La lealtad del cliente en juego<\/strong><\/h5>\n

Diferentes estudios muestran como es de importante la experiencia personalizada ya que el 44% de los consumidores indica que si una empresa no se lo proporciona es probable que vayan a la competencia.<\/p>\n

Durante a\u00f1os las marcas minoristas se han centrado en ofrecer a sus consumidores asequibilidad y conveniencia por encima de todo, pero para el nuevo consumidor la personalizaci\u00f3n est\u00e1 siendo poco a poco su prioridad.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, es probable que el 60% de los consumidores se conviertan en compradores habituales despu\u00e9s de una experiencia personalizada, por lo que, si una empresa est\u00e1 invirtiendo en personalizaci\u00f3n, est\u00e1 invirtiendo en la lealtad del cliente y las ventas futuras.<\/p>\n

 <\/p>\n

Los desaf\u00edos del acceso y la precisi\u00f3n de los datos<\/strong><\/h5>\n

El primer paso para llevar a cabo la personalizaci\u00f3n es bastante sencillo: las marcas necesitan una comprensi\u00f3n firme de qui\u00e9nes son sus clientes, c\u00f3mo se comportan y qu\u00e9 quieren. En definitiva, necesitan una base de datos s\u00f3lida.<\/p>\n

 <\/p>\n

Se pasa por alto la omnicanalidad<\/strong><\/h5>\n

Con tantos puntos de contacto tanto digitales como f\u00edsicos, puede resultar complicado comprender d\u00f3nde y c\u00f3mo interact\u00faan los consumidores con las marcas. En entendible ya que la persona promedio ahora usa m\u00e1s de 10 canales para comunicarse con las empresas.<\/p>\n

Los consumidores est\u00e1n cansados de recibir comunicaciones inconsistentes y no personalizadas de las marcas en todos los canales. Seg\u00fan diversas fuentes, para el 75% de las empresas que no ofrecen personalizaci\u00f3n omnicanal, la infraestructura heredada es una barrera clave para el \u00e9xito.<\/p>\n

 <\/p>\n

Invertir en el futuro<\/strong><\/h5>\n

En el competitivo entorno digital en el que vivimos, podemos esperar que las empresas innovadoras y nativas digitales sigan estableciendo nuevos est\u00e1ndares para la experiencia digital del usuario, aumentando as\u00ed las expectativas de estos.<\/p>\n

Si pensamos en enfocarnos exclusivamente en la personalizaci\u00f3n, no iremos a ninguna parte. Para prosperar, es importante que las marcas inviertan en la experiencia del cliente digital y en la tecnolog\u00eda que la impulsa.<\/p>\n

 <\/p>\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n no dude en contactarnos. Si necesita ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center ponemos a su disposici\u00f3n nuestros recursos humanos y t\u00e9cnicos para la gesti\u00f3n de llamadas de mejor calidad<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n

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