{"id":81596,"date":"2021-07-08T16:46:36","date_gmt":"2021-07-08T14:46:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=81596"},"modified":"2022-06-14T17:30:18","modified_gmt":"2022-06-14T15:30:18","slug":"algunos-datos-sobre-consultas-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/algunos-datos-sobre-consultas-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Algunos datos sobre los servicios de atenci\u00f3n al cliente en Espa\u00f1a"},"content":{"rendered":"<p>Desde el 2020, con el estallido de la pandemia del Coronavirus, los Contact center hemos tenido que dar respuesta a un mayor n\u00famero de incidencias. El cambio en las tendencias de consumo de la sociedad ha favorecido el aumento de uso de servicios de atenci\u00f3n al cliente, as\u00ed como se ha convertido en un factor determinante a la hora de realizar una compra.<\/p>\n<p>Con el <strong>aumento de las ventas online<\/strong>, se ha visto tambi\u00e9n un aumento de consultas y dudas a los servicios de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Diferentes estudios muestran como el 72% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola ha utilizado alg\u00fan servicio de atenci\u00f3n al cliente en el \u00faltimo a\u00f1o. Adem\u00e1s, el 74% considera que la atenci\u00f3n influye directamente en la decisi\u00f3n de compra o recompra.<\/p>\n<p>El 60% de los usuarios encuestados se muestran dispuestos a gastar y a ser m\u00e1s fieles en caso de recibir una buena experiencia de cliente. Y el 81% afirma que la atenci\u00f3n al cliente influye en la imagen de la empresa.<\/p>\n<p>Un dato importante de destacar es que el 28% de los encuestados declara haber utilizado m\u00e1s los servicios de atenci\u00f3n al cliente a ra\u00edz de la pandemia y los sectores donde m\u00e1s se ha utilizado han sido telefon\u00eda, banca y paqueter\u00eda.<\/p>\n<p>El tel\u00e9fono sigue siendo el medio m\u00e1s utilizado por los usuarios mientras que la web y el email quedan por detr\u00e1s. Los usuarios encuentran mayor facilidad de contacto con las empresas a trav\u00e9s de apps o botones de \u201c<strong>click to call<\/strong>\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-81599 alignright\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/closeup-of-hand-writing-note-while-on-the-phone-300x246.jpg\" alt=\"Atenci\u00f3n al cliente\" width=\"300\" height=\"246\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/closeup-of-hand-writing-note-while-on-the-phone-300x246.jpg 300w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/closeup-of-hand-writing-note-while-on-the-phone-1024x840.jpg 1024w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/closeup-of-hand-writing-note-while-on-the-phone-768x630.jpg 768w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/closeup-of-hand-writing-note-while-on-the-phone-1536x1259.jpg 1536w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/closeup-of-hand-writing-note-while-on-the-phone-2048x1679.jpg 2048w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/closeup-of-hand-writing-note-while-on-the-phone-scaled.jpg 2560w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h5>Atenci\u00f3n al cliente en diferentes sectores<\/h5>\n<p>En cuanto a uno de los sectores que m\u00e1s ha crecido, las compras de productos de primera necesidad online, el 49% de los encuestados ha declarado utilizar el servicio en los \u00faltimos 12 meses. Adem\u00e1s, de ellos, el 26% lo hac\u00eda por primera vez ya que se trata de un servicio muy bien valorado.<\/p>\n<p>En este sector, un 27% de los usuarios han tenido la necesidad de contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente y lo han hecho principalmente para solicitar informaci\u00f3n sobre sus pedidos, cambios y devoluciones o reclamaciones y quejas. Como en los datos generales, vemos que principalmente se contacta por tel\u00e9fono seguido por el email y los contactos v\u00eda web como el chat.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n no dude en contactarnos. Si necesita ayuda de profesionales, en <strong>Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a su disposici\u00f3n nuestros recursos humanos y t\u00e9cnicos para la <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/contacto-contact-center\/\">gesti\u00f3n de llamadas de mejor calidad<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/informacion-y-atencion-al-cliente-contact-center\/\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-84147\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1024x231.jpg\" alt=\"servicio de atencion al cliente\" width=\"840\" height=\"189\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1024x231.jpg 1024w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-300x68.jpg 300w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-768x173.jpg 768w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1536x346.jpg 1536w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-2048x462.jpg 2048w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion.jpg 2501w\" sizes=\"(max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/\">Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0<strong>customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0<a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-telemarketing\/\">telemarketing<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/atencion-al-cliente-omnicanal-redes-sociales\/\">atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0<a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-gestion-leads\/\">lead management<\/a>.<\/p>\n<p>\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! 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