{"id":82286,"date":"2021-07-22T16:51:55","date_gmt":"2021-07-22T14:51:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=82286"},"modified":"2022-03-10T14:57:45","modified_gmt":"2022-03-10T12:57:45","slug":"en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/","title":{"rendered":"En la nueva era del Contact center, nuevas habilidades son necesarias"},"content":{"rendered":"

Como llevamos comentando en nuestros \u00faltimos posts, el crecimiento exponencial de la tecnolog\u00eda est\u00e1 transformando nuestro sector y los agentes de servicio al cliente necesitan cada d\u00eda m\u00e1s habilidades para mantenerse al d\u00eda y brindar la mejor experiencia al cliente.<\/p>\n

A medida que la industria avanza, los equipos deben estar preparados para mantenerse al d\u00eda. Los agentes aportan ciertas habilidades a los clientes que son fundamentales para construir relaciones leales. A continuaci\u00f3n, veremos algunas habilidades esenciales que todo agente de servicio al cliente necesita.<\/p>\n

<\/h4>\n

1. Empat\u00eda<\/strong><\/h4>\n

La empat\u00eda es una habilidad necesaria que debe tener un agente de servicio al cliente. Es dif\u00edcil hacer una lista de habilidades de servicio al cliente sin a\u00f1adirla a la lista. Pero \u00bfqu\u00e9 es la empat\u00eda? La empat\u00eda es la capacidad de comprender las emociones de otra persona y comprender su punto de vista. En otras palabras, es cuando un agente puede ponerse en el lugar del cliente.<\/p>\n

Las llamadas telef\u00f3nicas que recibe un Contact center pueden no ser agradables. En ocasiones, ante los problemas una simple disculpa no suele ser suficiente. Pero, cuando puedes compartir la frustraci\u00f3n del cliente o compartir una historia de dolor similar, se forman relaciones. Al final, al compartir la frustraci\u00f3n y empatizar con su situaci\u00f3n, el cliente est\u00e1 menos estresado y m\u00e1s dispuesto a esperar las 3 horas adicionales.<\/p>\n

<\/h4>\n

2. Creatividad<\/strong><\/h4>\n

Los seres humanos son extremadamente creativos, capaces de descubrir nuevas ideas y de encontrar soluciones a problemas que parecen imposibles. Los agentes de servicio al cliente necesitan habilidades creativas para manejar cualquier problema que se les presente. La creatividad permite a los agentes asumir tareas que parecen complicadas al principio.<\/p>\n

<\/h4>\n

3.Flexibilidad<\/strong><\/h4>\n

La flexibilidad es clave, no solo porque ayuda a tomar decisiones d\u00eda a d\u00eda en un Call center, sino que es una habilidad que los agentes de servicio al cliente pueden utilizar en cada trabajo. Adaptarse es nuestra fuerza laboral en este mundo digital tan cambiante. Si los agentes pueden adaptarse de una situaci\u00f3n a otra, lidiar con nuevos cambios en productos y procesos y aprender r\u00e1pidamente nuevas tecnolog\u00edas, tendr\u00e1n m\u00e1s \u00e9xito en cualquier profesi\u00f3n.<\/p>\n

Cuando algo importante se rompe repentinamente, el agente de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 en primera l\u00ednea. Los agentes deben estar listos para entrar en acci\u00f3n en cualquier momento. Y, especialmente cuando se trata de tecnolog\u00eda, los representantes de servicio al cliente necesitan flexibilidad para adaptarse a los cambios digitales que se avecinan.<\/p>\n

 <\/p>\n

Por todas estas razones es importante mantenerse al corriente de las nuevas tecnolog\u00edas y novedades del sector. Utilizar sesiones de formaci\u00f3n internas o aprender unos de otros puedes ser acciones que aporten un valor a\u00f1adido a los Call center. Cuando los empleados saben que los cambios se avecinan con anticipaci\u00f3n, est\u00e1n mejor preparados para adaptarse a ellos.<\/p>\n

 <\/p>\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n no dude en contactarnos. Si necesita ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center ponemos a su disposici\u00f3n nuestros recursos humanos y t\u00e9cnicos para la gesti\u00f3n de llamadas de mejor calidad<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Como llevamos comentando en nuestros \u00faltimos posts, el crecimiento exponencial de la tecnolog\u00eda est\u00e1 transformando nuestro sector y los agentes […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":82288,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[92,114],"tags":[80,82,93,95,96,97,116,130,133,65],"class_list":["post-82286","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacion-2","category-atencion-al-cliente-2","tag-telemarketing","tag-atencion-al-cliente","tag-contact-center","tag-call-center","tag-post-venta","tag-atencion-telefonica","tag-fidelizacion","tag-buena-atencion-al-cliente","tag-satisfaccion-del-cliente","tag-tu-voz"],"yoast_head":"\nEn la nueva era del Contact center, nuevas habilidades son necesarias<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nuestro sector se est\u00e1 transformando y los agentes de atenci\u00f3n al cliente necesitan cada d\u00eda m\u00e1s habilidades para mantenerse al d\u00eda.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"En la nueva era del Contact center, nuevas habilidades son necesarias\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nuestro sector se est\u00e1 transformando y los agentes de atenci\u00f3n al cliente necesitan cada d\u00eda m\u00e1s habilidades para mantenerse al d\u00eda.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-07-22T14:51:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-10T12:57:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/empresaria-centro-llamadas_1098-984.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"626\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"417\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tu-voz\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tu-voz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/\",\"name\":\"En la nueva era del Contact center, nuevas habilidades son necesarias\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/empresaria-centro-llamadas_1098-984.jpg\",\"datePublished\":\"2021-07-22T14:51:55+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-10T12:57:45+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204\"},\"description\":\"Nuestro sector se est\u00e1 transformando y los agentes de atenci\u00f3n al cliente necesitan cada d\u00eda m\u00e1s habilidades para mantenerse al d\u00eda.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/tu-voz.com\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/empresaria-centro-llamadas_1098-984.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/empresaria-centro-llamadas_1098-984.jpg\",\"width\":626,\"height\":417},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n multicanal\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/comunicacion-2\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"En la nueva era del Contact center, nuevas habilidades son necesarias\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\",\"name\":\"Tu-Voz\",\"description\":\"Call center de telemarketing y servicio de atenci\u00f3n al cliente. Contact center en Valencia.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/tu-voz.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204\",\"name\":\"tu-voz\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tu-voz\"},\"description\":\"Cuidamos a tus clientes para que se queden.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.tu-voz.com\",\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\",\"https:\/\/x.com\/@TuVozCC\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"En la nueva era del Contact center, nuevas habilidades son necesarias","description":"Nuestro sector se est\u00e1 transformando y los agentes de atenci\u00f3n al cliente necesitan cada d\u00eda m\u00e1s habilidades para mantenerse al d\u00eda.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/","og_locale":"en_GB","og_type":"article","og_title":"En la nueva era del Contact center, nuevas habilidades son necesarias","og_description":"Nuestro sector se est\u00e1 transformando y los agentes de atenci\u00f3n al cliente necesitan cada d\u00eda m\u00e1s habilidades para mantenerse al d\u00eda.","og_url":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/","og_site_name":"Tu-Voz","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter","article_published_time":"2021-07-22T14:51:55+00:00","article_modified_time":"2022-03-10T12:57:45+00:00","og_image":[{"width":626,"height":417,"url":"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/empresaria-centro-llamadas_1098-984.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tu-voz","twitter_misc":{"Written by":"tu-voz","Estimated reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/","url":"https:\/\/tu-voz.com\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/","name":"En la nueva era del Contact center, nuevas habilidades son necesarias","isPartOf":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/empresaria-centro-llamadas_1098-984.jpg","datePublished":"2021-07-22T14:51:55+00:00","dateModified":"2022-03-10T12:57:45+00:00","author":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204"},"description":"Nuestro sector se est\u00e1 transformando y los agentes de atenci\u00f3n al cliente necesitan cada d\u00eda m\u00e1s habilidades para mantenerse al d\u00eda.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-GB","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/tu-voz.com\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/#primaryimage","url":"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/empresaria-centro-llamadas_1098-984.jpg","contentUrl":"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/empresaria-centro-llamadas_1098-984.jpg","width":626,"height":417},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/en-la-nueva-era-del-contact-center-nuevas-habilidades-son-necesarias\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/tu-voz.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n multicanal","item":"https:\/\/tu-voz.com\/comunicacion-2\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"En la nueva era del Contact center, nuevas habilidades son necesarias"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#website","url":"https:\/\/tu-voz.com\/","name":"Tu-Voz","description":"Call center de telemarketing y servicio de atenci\u00f3n al cliente. Contact center en Valencia.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/tu-voz.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204","name":"tu-voz","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g","caption":"tu-voz"},"description":"Cuidamos a tus clientes para que se queden.","sameAs":["http:\/\/www.tu-voz.com","https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter","https:\/\/x.com\/@TuVozCC"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82286","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82286"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82286\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/82288"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82286"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82286"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82286"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}