{"id":82777,"date":"2021-07-29T16:14:14","date_gmt":"2021-07-29T14:14:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=82777"},"modified":"2022-06-15T11:29:22","modified_gmt":"2022-06-15T09:29:22","slug":"utiliza-el-chat-para-impulsar-la-atencion-al-cliente-de-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/utiliza-el-chat-para-impulsar-la-atencion-al-cliente-de-tu-empresa\/","title":{"rendered":"Utiliza el chat para impulsar la atenci\u00f3n al cliente de tu empresa"},"content":{"rendered":"

Si bien las llamadas telef\u00f3nicas siguen siendo el medio de contacto m\u00e1s utilizado entre empresas y clientes, los medios digitales crecen cada d\u00eda, sobre todo para los usuarios m\u00e1s j\u00f3venes. El chat forma parte de los canales m\u00e1s utilizados y debemos tener una estrategia de atenci\u00f3n clara y especializada para dar la mejor experiencia.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo utilizar el chat de forma adecuada?<\/h4>\n
    \n
  1. Personaliza la interacci\u00f3n<\/strong>: Hay detalles en el trato que marcan la diferencia. Que el agente se presente con su nombre y se dirija al cliente por el suyo, manteniendo un tono c\u00e1lido y cercano a lo largo de la conversaci\u00f3n, permite humanizar la comunicaci\u00f3n a distancia. Para llevar un paso adelante el trato personalizado, es importante que el agente disponga de todos los datos del cliente, de esta forma puede ofrecerle una atenci\u00f3n enfocada totalmente en sus preferencias y necesidades, y evita que el cliente deba repetir datos que ya dijo anteriormente.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. Cuida la escritura<\/strong>: Aunque el chat sea un medio generalmente considerado informal, es muy importante la buena ortograf\u00eda y sintaxis para mantener el car\u00e1cter profesional de la interacci\u00f3n. Quiz\u00e1s el agente se vea tentado a no colocar una tilde o una coma, pero esa mil\u00e9sima de segundo dedicada a escribir bien hace una diferencia enorme en la experiencia del cliente. Adem\u00e1s, la escritura correcta garantiza la buena comprensi\u00f3n de la informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. Resuelve los casos y cierra las ventas en la misma conversaci\u00f3n:<\/strong> Cuantas menos transferencias debas realizar y m\u00e1s casos puedas resolver en el primer contacto, m\u00e1s positiva ser\u00e1 la experiencia para el cliente.<\/li>\n<\/ol>\n

         <\/p>\n

          \n
        1. Garantiza que siempre haya atenci\u00f3n en l\u00ednea:<\/strong> Si tienes la opci\u00f3n de chat, debe haber alguien del otro lado. Es vital que se responda en el siguiente minuto despu\u00e9s de que el cliente inicia el chat. Si se demora m\u00e1s, seguramente el usuario abandone la p\u00e1gina y se enfurezca por no recibir una atenci\u00f3n de inmediato.<\/li>\n<\/ol>\n

           <\/p>\n

          \u00bfC\u00f3mo dar una respuesta al instante?<\/h4>\n

          Primero, mostrando la ventana de chat disponible solo cuando hay agentes del otro lado. En horarios fuera de oficina, es conveniente directamente quitar la ventana de chat, o colocar un mensaje que explicite que no hay agentes disponibles y que la consulta se responder\u00e1 a la brevedad posible.<\/p>\n

          Distribuye las consultas de forma inteligente:<\/strong> La distribuci\u00f3n inteligente de los leads es una de las claves para la conversi\u00f3n a ventas. Y en los casos de soporte, tambi\u00e9n es fundamental para dar una atenci\u00f3n satisfactoria a los clientes y resolver de forma \u00e1gil sus solicitudes y consultas.<\/p>\n

          Da asistencia a los agentes:<\/strong> Como venimos analizando, el chat implica ciertas din\u00e1micas en la comunicaci\u00f3n que son distintas al canal telef\u00f3nico, con el cual muchos agentes est\u00e1n m\u00e1s familiarizados. Por eso, cuando un operador comienza a atender en este canal, es necesario que reciba la capacitaci\u00f3n adecuada para usarlo de forma eficiente.<\/p>\n

          Usa respuestas enlatadas:<\/strong> Las consultas que hacen los usuarios suelen repetirse. Para acelerar la atenci\u00f3n y garantizar que se est\u00e1 brindando toda la informaci\u00f3n sin omitir dato alguno, la mejor pr\u00e1ctica es redactar previamente las respuestas, y seleccionarlas en el momento de chatear. Esto ahorra much\u00edsimo tiempo a los agentes, y permite homogeneizar las respuestas, redactadas correctamente.<\/p>\n

           <\/p>\n

          Da a tus clientes una mejor experiencia de contacto adaptando tus canales a sus preferencias.<\/p>\n

           <\/p>\n

          \"servicio<\/a><\/p>\n

          Para m\u00e1s informaci\u00f3n no dude en contactarnos. Si necesita ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center ponemos a su disposici\u00f3n nuestros recursos humanos y t\u00e9cnicos para la gesti\u00f3n de llamadas de mejor calidad<\/a>.<\/p>\n

          \u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n

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