{"id":83171,"date":"2021-08-04T17:19:16","date_gmt":"2021-08-04T15:19:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=83171"},"modified":"2022-03-10T14:57:45","modified_gmt":"2022-03-10T12:57:45","slug":"consejos-para-usar-el-chat-con-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/consejos-para-usar-el-chat-con-clientes\/","title":{"rendered":"8 consejos para usar el chat con clientes"},"content":{"rendered":"

Como hemos comentado anteriormente, los medios escritos crecen cada d\u00eda, sobre todo para los usuarios m\u00e1s j\u00f3venes. Por ello nuestro sector se ha visto obligado a derivar sus servicios en un servicio multicanal.<\/p>\n

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Aqu\u00ed tienes algunos tips o consejos para una comunicaci\u00f3n efectiva con los clientes por chat:<\/p>\n

– Personaliza tu conversaci\u00f3n:<\/strong> A nadie le gusta hablar con una m\u00e1quina. Una experiencia de atenci\u00f3n al cliente personalizada potencia la vinculaci\u00f3n y la confianza entre tus clientes y la marca.<\/p>\n

– S\u00e9 profesional:<\/strong> Si bien la naturaleza del chat implica un estilo de lenguaje menos formal, es importante que los operadores chateen de forma profesional. Nada de mala gram\u00e1tica o faltas de ortograf\u00eda. Estas proyectan una mala imagen de una empresa.<\/p>\n

– Ten en cuenta las diferencias generacionales:<\/strong> El chat es m\u00e1s popular entre los m\u00e1s j\u00f3venes. Por eso debes tener en cuenta que puede haber diferencias de edad. Puede que algunos clientes no est\u00e9n tan familiarizados con el chat como otros.<\/p>\n

– Cuidado con las exclamaciones excesivas y los puntos suspensivos:<\/strong> Pueden dar un sentido a la oraci\u00f3n que no es el intencionado, y que el usuario puede interpretar como rudo, condescendiente o desganado.<\/p>\n

– No uses las MAY\u00daSCULAS:<\/strong> Hacen parecer que le est\u00e1s gritando al cliente. No es necesario decir que nadie quiere que le griten.<\/p>\n

– Usa p\u00e1rrafos cortos:<\/strong> A diferencia de las llamadas, en las que el cliente se queda en l\u00ednea, a la hora de usar el chat la gente tiende a desconectarse en lugar de esperar. Utiliza respuestas cortas pero con gancho para mantener al cliente.<\/p>\n

– Evita respuestas cortantes:<\/strong> Quiz\u00e1s entre amigos sea moneda corriente, pero responder \u201cOK\u201d o \u201cbien\u201d a un cliente puede dar sensaci\u00f3n de desinter\u00e9s o rudeza. Sin ser un gran escritor hay que mostrar amabilidad en cada frase (y a la vez, tener la amabilidad de escribir frases completas).<\/p>\n

–Ten paciencia:<\/strong> No dispares muchas preguntas seguidas antes de que el cliente responda. Mant\u00e9n el ritmo fluido del di\u00e1logo, dando el tiempo necesario para que el usuario pueda responder.<\/p>\n

\"Chat<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfQuieres m\u00e1s tips de este estilo? Sigue leyendo nuestros posts. En nuestro blog encontrar\u00e1s art\u00edculos varios sobre tendencias del sector, novedades o consejos.<\/p>\n

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Para m\u00e1s informaci\u00f3n no dudes en contactarnos. Si necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestros recursos humanos y t\u00e9cnicos para la gesti\u00f3n de llamadas de mejor calidad<\/a>.<\/p>\n

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\u00bfEste art\u00edculo te ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtelo<\/strong> con tus contactos y hazlo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puedes seguirnos en LinkedIn<\/a><\/strong> or Facebook<\/a><\/strong>.<\/p>\n

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