{"id":83375,"date":"2021-08-19T15:53:23","date_gmt":"2021-08-19T13:53:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=83375"},"modified":"2022-06-14T17:31:53","modified_gmt":"2022-06-14T15:31:53","slug":"cambio-codigo-etico-llamadas-comerciales-operadores-espana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/cambio-codigo-etico-llamadas-comerciales-operadores-espana\/","title":{"rendered":"Cambia el c\u00f3digo \u00e9tico de las llamadas comerciales de los operadores en Espa\u00f1a"},"content":{"rendered":"<p>Hoy queremos compartir esta interesante noticia que afecta de lleno a nuestro sector. Seg\u00fan Contact Center Hub, los grandes operadores espa\u00f1oles como Movistar, Orange, Vodafone, Grupo MASMOVIL o Euskaltel habr\u00edan reforzado el acuerdo que alcanzaron en 2010 con el objetivo de intensificar el control y aumentar las garant\u00edas de los consumidores.<\/p>\n<p>As\u00ed, los clientes se beneficiar\u00e1n de importantes mejoras. De este modo, los consumidores recibir\u00e1n m\u00e1s informaci\u00f3n cuando reciban llamadas, SMS o correos electr\u00f3nicos ofreciendo servicios de proveedores diferentes al que tengan contratado.<\/p>\n<p>Con el prop\u00f3sito de ofrecerles una protecci\u00f3n actualizada a los h\u00e1bitos de vida actuales y una mayor transparencia en las pr\u00e1cticas de venta, los cinco grandes operadores han firmado un nuevo C\u00f3digo Deontol\u00f3gico. Este acuerdo refuerza el alcanzado en 2010 y act\u00faa como mecanismo de autorregulaci\u00f3n para que los clientes cuenten con todas las garant\u00edas a la hora de contratar sus servicios. Esta iniciativa es un primer punto de partida, abierta a que otras operadoras se sumen tambi\u00e9n al acuerdo.<\/p>\n<p>As\u00ed, en este nuevo acuerdo se determinan ciertas obligaciones que complementan y refuerzan las establecidas en la regulaci\u00f3n vigente con el fin de ofrecer mayor calidad de servicio al consumidor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><strong>El nuevo c\u00f3digo incluye una serie de iniciativas que aumentan de forma relevante las garant\u00edas para el consumidor, entre otras:<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Se asegura que se controlar\u00e1n, a trav\u00e9s de auditor\u00edas, las actuaciones de los distribuidores y otras plataformas de emisi\u00f3n de llamada para que no utilicen medios enga\u00f1osos, fraudulentos ni, en general, desleales para la competencia.<\/li>\n<li>Se aumentan las garant\u00edas para que los clientes incluidos en sistemas de \u201cListas Robinson\u201d no sean contactados.<\/li>\n<li>Se garantiza que las llamadas comerciales no se realizar\u00e1n antes de las 9:00 horas ni despu\u00e9s de las 21:00 horas y nunca en s\u00e1bados, domingos y festivos.<\/li>\n<li>Se limita a un m\u00e1ximo de tres intentos mensuales el n\u00famero de tentativas de llamada a clientes no contactados.<\/li>\n<li>Cuando un potencial cliente conteste una llamada y manifieste no tener inter\u00e9s por la propuesta comercial, la operadora no le vuelva a llamar en un plazo de tres meses.<\/li>\n<li>Se ofrecer\u00e1 al consumidor receptor de la llamada, efectuar y, en su caso, solicitar una llamada de vuelta (\u201ccallback\u201d) si en el momento del contacto el mismo no pudiera tener la conversaci\u00f3n comercial.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><strong>En cuanto a la transparencia en la informaci\u00f3n a la que podr\u00e1 acceder el consumidor, el nuevo protocolo contempla importantes mejoras:<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Las operadoras asegurar\u00e1n que el teleoperador que realiza la llamada pueda facilitar al usuario un n\u00famero de tel\u00e9fono para obtener informaci\u00f3n de cualquier otro producto o realizar cualquier otra gesti\u00f3n comercial y\/o de reclamaci\u00f3n con el operador.<\/li>\n<li>El consumidor conocer\u00e1 siempre el n\u00famero desde el que se llama, la marca comercial que le est\u00e1 contactando y el motivo exclusivamente comercial de la llamada.<\/li>\n<li>El consumidor tendr\u00e1 acceso a informaci\u00f3n sobre el origen o la base de datos de la que provienen sus datos y, en concreto, el nombre del responsable de la misma.<\/li>\n<li>Por \u00faltimo, los operadores acceder\u00e1n a dar de baja los servicios que hayan podido ser contratados en el marco de una acci\u00f3n de televenta con fraude o acto contrario a las exigencias de buena fe, siempre que se haya cursado como m\u00e1ximo una factura por dichos productos y servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Finalmente, los operadores constituir\u00e1n un comit\u00e9 de seguimiento que se reunir\u00e1 con periodicidad semestral para compartir y revisar la marcha del C\u00f3digo y, si hiciera falta, actualizar y adaptar su contenido.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><em>Para m\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/contactcenterhub.es\/\">contactcenterhub.es<\/a><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/informacion-y-atencion-al-cliente-contact-center\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-84147\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1024x231.jpg\" alt=\"servicio de atencion al cliente\" width=\"840\" height=\"189\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1024x231.jpg 1024w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-300x68.jpg 300w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-768x173.jpg 768w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1536x346.jpg 1536w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-2048x462.jpg 2048w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion.jpg 2501w\" sizes=\"(max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/a>Si necesita ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center ponemos a su disposici\u00f3n nuestros recursos humanos y t\u00e9cnicos para la <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/contacto-contact-center\/\">gesti\u00f3n de llamadas de mejor calidad<\/a>.<\/p>\n<p>\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! 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