{"id":83386,"date":"2021-08-26T16:12:34","date_gmt":"2021-08-26T14:12:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=83386"},"modified":"2022-03-10T14:57:45","modified_gmt":"2022-03-10T12:57:45","slug":"elige-tecnologia-de-vanguardia-para-no-perjudicar-tu-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/elige-tecnologia-de-vanguardia-para-no-perjudicar-tu-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"Elige tecnolog\u00eda de vanguardia para no perjudicar tu experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"<p>La tecnolog\u00eda puede ser la mayor aliada o la peor enemiga de cualquier negocio, especialmente en aquellos en los que es fundamental para el desarrollo de sus tareas diarias. Esto, por supuesto, ata\u00f1e de manera directa al sector de la Atenci\u00f3n o experiencia de cliente. En <span style=\"color: #dd6212;\"><strong>Tu-Voz<\/strong><\/span> ofrecemos soluciones profesionales con tecnolog\u00eda punta en el sector del contact center, pero no en todas las empresas es el caso y eso puede frustrar al cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>\u00bfQu\u00e9 puede pasar si tu partner de atenci\u00f3n al cliente tiene una tecnolog\u00eda anticuada?<\/strong><\/h3>\n<ol>\n<li>\n<h5><strong>Demasiados problemas t\u00e9cnicos<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>La tecnolog\u00eda anticuada es la mejor amiga del tiempo muerto. Aunque esto puede parecer un respiro para el equipo que est\u00e1 constantemente tratando con los clientes, si sus ordenadores se bloquean o se congelan con regularidad, o tienen que ser reiniciados cada par de horas, se est\u00e1 literalmente perdiendo dinero.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h5><strong>Clientes frustrados<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Cuando una persona llama al servicio de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 buscando una soluci\u00f3n a un problema ya que tal vez necesita aprender a usar un producto, hacer un cambio o tiene una pregunta general.<\/p>\n<p>Enfrentarse a un contratiempo al llamar al servicio de atenci\u00f3n al cliente puede convertir lo que podr\u00eda haber sido una simple interacci\u00f3n en un enfado. A nadie le gusta estar en espera durante largos periodos de tiempo, que se pierdan las llamadas o tener que explicar la misma historia a tres agentes diferentes. Una buena tecnolog\u00eda como nuestro <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/atencion-al-cliente-omnicanal-redes-sociales\/\">servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal<\/a> elimina estos riesgos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h5><strong>Alto \u00edndice de rotaci\u00f3n<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Como hemos mencionado anteriormente, la tecnolog\u00eda agiliza la experiencia de atenci\u00f3n al cliente y tambi\u00e9n la de los empleados. Si los empleados est\u00e1n constantemente tratando con clientes enfadados porque las llamadas se dirigen al departamento equivocado, sus comunicaciones se pierden o no pueden acceder a informaci\u00f3n vital para resolver un problema, van a renunciar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li>\n<h5><strong>Brechas de seguridad por culpa de una tecnolog\u00eda anticuada<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Hay muchas razones para preocuparse por esto. Las brechas de seguridad no s\u00f3lo permiten a los hackers acceder a los datos. Pueden pedir un rescate, utilizarlos para obtener una ventaja competitiva o algo m\u00e1s siniestro, como robar la identidad de los clientes.<\/p>\n<p>No mantener la seguridad de los datos tambi\u00e9n puede exponer a las empresas a un incumplimiento de las normativas del sector. En pocas palabras, la tecnolog\u00eda obsoleta puede arruinar la reputaci\u00f3n de un negocio y exponerlo a responsabilidades legales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In <span style=\"color: #dd6212;\"><strong>Tu-Voz Contact Center<\/strong><\/span> te proporcionamos una soluci\u00f3n Omnichanel Customer Service.\u00a0 Gracias a nosotros tu servicio de atenci\u00f3n y gesti\u00f3n de clientes ser\u00e1 m\u00e1s \u00e1gil y efectivo que nunca. Ya sea, Llamadas, emails, chats o redes sociales, todos los canales pueden ser dirigidos a los agentes m\u00e1s adecuados. As\u00ed, podr\u00e1s ofrecer la mejor atenci\u00f3n a los clientes gracias a nuestro Call center tecnol\u00f3gico.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Our solution has features such as Intelligent Contact Routing (ACD) and Self-Service Voice Recognition (IVR). In addition, we also offer predictive dialer, CTI, scripting and flow design tools, and omnichannel communications management. All this under web architecture.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si necesita ayuda de profesionales, en <strong><span style=\"color: #dd6212;\">Tu-Voz Contact Center<\/span><\/strong> ponemos a su disposici\u00f3n nuestros recursos humanos y t\u00e9cnicos para la <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/contacto-contact-center\/\">gesti\u00f3n de llamadas de mejor calidad<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/tu-voz-contactcenter\">LinkedIn<\/a> or <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\/\">Facebook<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La tecnolog\u00eda puede ser la mayor aliada o la peor enemiga de cualquier negocio, especialmente en aquellos en los que [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":82271,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[259,92,114,122],"tags":[93,95,96,97,115,116,130,133,134,65,82,87,91],"class_list":["post-83386","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fidelizacion-de-clientes-2","category-comunicacion-2","category-atencion-al-cliente-2","category-telecomunicaciones","tag-contact-center","tag-call-center","tag-post-venta","tag-atencion-telefonica","tag-activacion-de-clientes","tag-fidelizacion","tag-buena-atencion-al-cliente","tag-satisfaccion-del-cliente","tag-atencion-personalizada","tag-tu-voz","tag-atencion-al-cliente","tag-comunicacion","tag-outsourcing-2"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - 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