{"id":83445,"date":"2021-09-16T17:25:28","date_gmt":"2021-09-16T15:25:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=83445"},"modified":"2022-06-14T14:00:25","modified_gmt":"2022-06-14T12:00:25","slug":"importancia-de-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/importancia-de-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Importancia de la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p>A menudo la atenci\u00f3n telef\u00f3nica y el servicio de atenci\u00f3n al cliente suponen para las empresas varios problemas fundamentales. Por ejemplo, tener un equipo propio que se ocupa de dar la mejor experiencia y atenci\u00f3n a los clientes suele tener un coste elevado. Adem\u00e1s, hay ciertas franjas horarias en las que se pierden llamadas u otras en las que el tiempo de espera es muy elevado. Finalmente, cuando una empresa quiere gestionar internamente ese servicio no es consciente de la necesidad de herramientas especializadas de gesti\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>La atenci\u00f3n al cliente es importante porque distingue a una empresa de la competencia.<\/h5>\n<p>Para ofrecer un servicio impecable es importante dar al cliente un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, r\u00e1pido y personalizado. Por lo tanto, cu\u00e1nto m\u00e1s profesional y excelente sea, mayor ser\u00e1 la posibilidad de que los clientes terminen comprando.<\/p>\n<p>Si bien un equipo de atenci\u00f3n al cliente puede solucionar un problema t\u00e9cnico a corto plazo, proporcionar un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente ayuda a crear relaciones y establecer una aut\u00e9ntica relaci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n<p>Los servicios de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de un Contact center son un elemento clave para mejorar la percepci\u00f3n que los clientes tienen de una empresa reduciendo los costes dedicados y aumentando la productividad del servicio.<\/p>\n<p>Since <strong>Tu-Voz<\/strong> rentabilizamos tu servicio de atenci\u00f3n al cliente y ofrecemos a tus clientes una experiencia satisfactoria cada vez que contacten con tu marca. Es m\u00e1s, optimizamos tus costes y recursos dedicados mediante un servicio de calidad, evitando la p\u00e9rdida de llamadas y la \u201cespera telef\u00f3nica\u201d. De esta forma y gracias a nuestras herramientas de gesti\u00f3n y supervisi\u00f3n, as\u00ed como a nuestros recursos humanos especializados te ofrecemos un servicio profesional.<\/p>\n<p>Ya no es necesario invertir en equipo humano y personal para disponer de un departamento de atenci\u00f3n al cliente eficaz. Profesionales especialmente formados en tu empresa seguir\u00e1n unas directrices previamente elaboradas junto a ti para que cada consulta, duda, sugerencia o queja se manejen con rigurosidad, garantizando el mejor servicio siempre con un trato excelente. En <strong>Tu-Voz<\/strong> proveemos la infraestructura y el equipo humano a la medida de las necesidades de cada empresa, desde aut\u00f3nomos hasta PYMES con cientos de empleados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>Como resultado, ofrecemos una serie de servicios:<\/h5>\n<ul>\n<li>Informaci\u00f3n: respecto a la empresa, delegaciones, tel\u00e9fonos, productos, servicios, horarios, etc.<\/li>\n<li>Recepci\u00f3n y seguimiento de pedidos: como recogida, tramitaci\u00f3n y gesti\u00f3n de pedidos. De esta forma, atendemos las llamadas de tu empresa y recogemos, tramitamos y gestionamos los pedidos de tus clientes de manera r\u00e1pida y eficaz.<\/li>\n<li>Cita previa: as\u00ed mismo, gestionamos tu agenda optimizando el tiempo y la organizaci\u00f3n de tu empresa.<\/li>\n<li>Soporte postventa: asesorar sobre productos, gesti\u00f3n de aver\u00edas, asignaci\u00f3n de servicio t\u00e9cnico, \u2026<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de reclamaciones y\/o tratamiento de incidencias: atendemos las llamadas de reclamaci\u00f3n de tus clientes y las gestionamos seg\u00fan el protocolo establecido para darles una respuesta r\u00e1pida y profesional.<\/li>\n<li>Contact center multicanal: la excelencia en la atenci\u00f3n al cliente pasa por la multicanalidad, darle al cliente la posibilidad de llegar a la empresa a trav\u00e9s del canal con el que se sienta m\u00e1s c\u00f3modo. En consecuencia, atendemos a tus clientes a trav\u00e9s de los diferentes canales: tel\u00e9fono, email, chat y\/o redes sociales.<\/li>\n<li>Backoffice: a trav\u00e9s de nuestro servicio de backoffice, gestionamos de manera eficiente y organizada los procesos administrativos de su empresa.<\/li>\n<li>Call center 24 horas: servicio de urgencias 24\u00d77, Helpdesk, emergencias, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/informacion-y-atencion-al-cliente-contact-center\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-84147\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1024x231.jpg\" alt=\"servicio de atencion al cliente\" width=\"840\" height=\"189\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1024x231.jpg 1024w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-300x68.jpg 300w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-768x173.jpg 768w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1536x346.jpg 1536w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-2048x462.jpg 2048w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion.jpg 2501w\" sizes=\"(max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Si necesitas ayuda de profesionales, en <strong>Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-telemarketing\/\">telemarketing<\/a>, <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/atencion-al-cliente-omnicanal-redes-sociales\/\">atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-gestion-leads\/\">lead management<\/a>.<\/p>\n<p>\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! 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