{"id":83471,"date":"2021-09-30T17:38:37","date_gmt":"2021-09-30T15:38:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=83471"},"modified":"2022-03-10T14:57:44","modified_gmt":"2022-03-10T12:57:44","slug":"errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"Errores que nunca debes cometer en tu interacci\u00f3n con los clientes"},"content":{"rendered":"

Todas las empresas saben que detr\u00e1s de cada n\u00famero de pedido hay un ser humano complejo con gustos y necesidades que van variando constantemente. Por ello, una de las preguntas que siempre se han hecho es: \u00bfQu\u00e9 quieren los clientes?<\/p>\n

El trabajo del departamento de marketing es clave ya que debe anticipar y atender estos cambios. En la actualidad, gracias a la tecnolog\u00eda, podemos obtener datos y recopilar, analizar y comprender el comportamiento del consumidor como nunca. Sin embargo, muchas marcas siguen perdiendo oportunidades para satisfacer a sus clientes. \u00bfPor qu\u00e9?<\/p>\n

 <\/p>\n

La clave es la personalizaci\u00f3n.<\/strong><\/h4>\n

En un estudio se descubri\u00f3 que los consumidores tienen mayores expectativas al interactuar con las marcas, y la personalizaci\u00f3n juega un papel crucial en el cumplimiento de esas expectativas. Pero, adem\u00e1s, esta investigaci\u00f3n identific\u00f3 cinco errores cr\u00edticos que cometen las empresas:<\/p>\n

    \n
  1. \n
    No lograr un equilibrio entre la calidad de los productos y la de la experiencia del cliente<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Es importante tener en cuenta que la satisfacci\u00f3n del cliente no depende de un solo aspecto como el precio, la calidad de los productos o el servicio al cliente. En cambio, la cumbre de la excelencia en todas estas \u00e1reas convierte a los usuarios en clientes. La calidad sigue siendo importante para los clientes, pero no tanto como cabr\u00eda esperar, eso significa que las marcas deben sobresalir en todas las \u00e1reas.<\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. \n
      Bombardear a los clientes con informaci\u00f3n irrelevante<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Una gran mayor\u00eda de los consumidores ven con frustraci\u00f3n que las marcas compartan contenido irrelevante. Es importante aprender a comunicarse con los clientes y no bombardearlos con mensajes innecesarios.<\/p>\n

      Cuando recibimos mensajes adaptados a nuestros deseos y necesidades, todas las comunicaciones son valiosas. El consumidor actual es consciente de c\u00f3mo las empresas utilizan sus datos. Por ello se entiende de forma impl\u00edcita que las empresas utilizar\u00e1n estos datos en beneficio del cliente al crear una experiencia personalizada.<\/p>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. \n
        Perder la oportunidad de conectar los puntos entre canales<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Teniendo en cuenta que actualmente los clientes navegan entre los diferentes canales para contactar con las marcas, lo que m\u00e1s les frustra es tener que repetir siempre la misma informaci\u00f3n.<\/p>\n

        Tener una plataforma de contact center de \u00faltima generaci\u00f3n es muy importante para poder crear mensajes hiperpersonalizados.<\/p>\n

         <\/p>\n

          \n
        1. \n
          Ignorar el poder del correo electr\u00f3nico<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          El correo electr\u00f3nico sigue siendo tan relevante como siempre aunque haya aparecido nuevos canales como el chat o las redes sociales.<\/p>\n

          Adem\u00e1s, con la llegada de la pandemia se ha visto un aumento del uso de los nuevos canales pero sobre todo del uso del correo electr\u00f3nico, que est\u00e1 directamente relacionado con el creciente uso del tel\u00e9fono m\u00f3vil y de las aplicaciones.<\/p>\n

          El correo electr\u00f3nico sigue siendo un canal poderoso y los consumidores todav\u00eda lo utilizan. Sin embargo, tambi\u00e9n es un canal del que las empresas suelen abusar.<\/p>\n

           <\/p>\n

            \n
          1. \n
            Perder la comunicaci\u00f3n de marca en los servicios de valor a\u00f1adido<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            Muchas marcas se centran en enviar mensajes para captar ventas, pero no hay que olvidar que una vez el cliente ha comprado tambi\u00e9n debemos comunicarnos con \u00e9l. Es importante mantener la experiencia personalizada durante todo el proceso de pago y m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n

            Por ejemplo, despu\u00e9s de la venta se debe comunicar la confirmaci\u00f3n del pedido, aviso de env\u00edo, confirmaci\u00f3n de entrega, etc. Las marcas tambi\u00e9n deben proporcionar un lenguaje claro sobre c\u00f3mo realizar una devoluci\u00f3n o cambio en cualquier momento.<\/p>\n

             <\/p>\n

            Lo que busca el cliente es una interacci\u00f3n personalizada <\/strong><\/h4>\n

            Actualmente los consumidores entienden que las empresas quieran recopilar sus datos y han ajustado sus expectativas en consecuencia. La tecnolog\u00eda que ayuda a esa personalizaci\u00f3n ha recorrido un largo camino, ahora es posible ofrecer r\u00e1pidamente experiencias personalizadas basadas en compras, intereses o preferencias.<\/p>\n

             <\/p>\n

            En definitiva, se trata de llegar a un t\u00e9rmino medio en el que la marca pueda seguir aumentando sus ventas sin dejar de lado las necesidades y los intereses de sus clientes. Para tener \u00e9xito, las marcas deben enfocarse en un enfoque hol\u00edstico para entusiasmar a los clientes, mantenerse relevantes para las preferencias cambiantes del cliente y crear una experiencia fluida entre canales que cree una conexi\u00f3n duradera.<\/p>\n

             <\/p>\n

            Si necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de telemarketing<\/a>, atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or lead management<\/a>.<\/p>\n

             <\/p>\n

            \u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n

             <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Todas las empresas saben que detr\u00e1s de cada n\u00famero de pedido hay un ser humano complejo con gustos y necesidades […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":83473,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[92,114,221,259,283],"tags":[138,65,82,93,95,97,115,116,118,130,133],"class_list":["post-83471","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacion-2","category-atencion-al-cliente-2","category-ventas-2","category-fidelizacion-de-clientes-2","category-empresanegocios","tag-redes-sociales","tag-tu-voz","tag-atencion-al-cliente","tag-contact-center","tag-call-center","tag-atencion-telefonica","tag-activacion-de-clientes","tag-fidelizacion","tag-ecommerce","tag-buena-atencion-al-cliente","tag-satisfaccion-del-cliente"],"yoast_head":"\n5 errores que no debes cometer con tus clientes - Tu-Voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Un reciente investigaci\u00f3n identific\u00f3 5 errores cr\u00edticos que las empresas no deben cometer las empresas en relaci\u00f3n a la comunicaci\u00f3n con sus clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 errores que no debes cometer con tus clientes - Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Un reciente investigaci\u00f3n identific\u00f3 5 errores cr\u00edticos que las empresas no deben cometer las empresas en relaci\u00f3n a la comunicaci\u00f3n con sus clientes.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-09-30T15:38:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-10T12:57:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/woman-wearing-mask-ordering-food-in-cafe-restaurant-covid-19-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1709\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tu-voz\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tu-voz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/\",\"name\":\"5 errores que no debes cometer con tus clientes - Tu-Voz\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/woman-wearing-mask-ordering-food-in-cafe-restaurant-covid-19-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2021-09-30T15:38:37+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-10T12:57:44+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204\"},\"description\":\"Un reciente investigaci\u00f3n identific\u00f3 5 errores cr\u00edticos que las empresas no deben cometer las empresas en relaci\u00f3n a la comunicaci\u00f3n con sus clientes.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/tu-voz.com\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/woman-wearing-mask-ordering-food-in-cafe-restaurant-covid-19-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/woman-wearing-mask-ordering-food-in-cafe-restaurant-covid-19-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1709,\"caption\":\"errores a no cometer con clientes\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n multicanal\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/comunicacion-2\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Errores que nunca debes cometer en tu interacci\u00f3n con los clientes\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\",\"name\":\"Tu-Voz\",\"description\":\"Call center de telemarketing y servicio de atenci\u00f3n al cliente. Contact center en Valencia.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/tu-voz.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204\",\"name\":\"tu-voz\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tu-voz\"},\"description\":\"Cuidamos a tus clientes para que se queden.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.tu-voz.com\",\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\",\"https:\/\/x.com\/@TuVozCC\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"5 errores que no debes cometer con tus clientes - Tu-Voz","description":"Un reciente investigaci\u00f3n identific\u00f3 5 errores cr\u00edticos que las empresas no deben cometer las empresas en relaci\u00f3n a la comunicaci\u00f3n con sus clientes.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/","og_locale":"en_GB","og_type":"article","og_title":"5 errores que no debes cometer con tus clientes - Tu-Voz","og_description":"Un reciente investigaci\u00f3n identific\u00f3 5 errores cr\u00edticos que las empresas no deben cometer las empresas en relaci\u00f3n a la comunicaci\u00f3n con sus clientes.","og_url":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/","og_site_name":"Tu-Voz","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter","article_published_time":"2021-09-30T15:38:37+00:00","article_modified_time":"2022-03-10T12:57:44+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1709,"url":"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/woman-wearing-mask-ordering-food-in-cafe-restaurant-covid-19-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tu-voz","twitter_misc":{"Written by":"tu-voz","Estimated reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/","url":"https:\/\/tu-voz.com\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/","name":"5 errores que no debes cometer con tus clientes - Tu-Voz","isPartOf":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/woman-wearing-mask-ordering-food-in-cafe-restaurant-covid-19-scaled.jpg","datePublished":"2021-09-30T15:38:37+00:00","dateModified":"2022-03-10T12:57:44+00:00","author":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204"},"description":"Un reciente investigaci\u00f3n identific\u00f3 5 errores cr\u00edticos que las empresas no deben cometer las empresas en relaci\u00f3n a la comunicaci\u00f3n con sus clientes.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-GB","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/tu-voz.com\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/#primaryimage","url":"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/woman-wearing-mask-ordering-food-in-cafe-restaurant-covid-19-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/woman-wearing-mask-ordering-food-in-cafe-restaurant-covid-19-scaled.jpg","width":2560,"height":1709,"caption":"errores a no cometer con clientes"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/tu-voz.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n multicanal","item":"https:\/\/tu-voz.com\/comunicacion-2\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Errores que nunca debes cometer en tu interacci\u00f3n con los clientes"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#website","url":"https:\/\/tu-voz.com\/","name":"Tu-Voz","description":"Call center de telemarketing y servicio de atenci\u00f3n al cliente. Contact center en Valencia.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/tu-voz.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204","name":"tu-voz","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g","caption":"tu-voz"},"description":"Cuidamos a tus clientes para que se queden.","sameAs":["http:\/\/www.tu-voz.com","https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter","https:\/\/x.com\/@TuVozCC"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83471","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=83471"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83471\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/83473"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=83471"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=83471"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=83471"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}