{"id":83484,"date":"2021-10-07T16:46:48","date_gmt":"2021-10-07T14:46:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=83484"},"modified":"2022-03-10T14:57:44","modified_gmt":"2022-03-10T12:57:44","slug":"tendencias-para-el-black-friday-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/tendencias-para-el-black-friday-2021\/","title":{"rendered":"Tendencias para el Black Friday 2021"},"content":{"rendered":"<p>El Black Friday es una fecha tan importante dentro del comercio electr\u00f3nico mundial que, incluso durante tiempos de pandemia, sus cifras no desmejoraron. Ahora bien, hay que tener en cuenta que las din\u00e1micas y las formas en la que las personas consumen o adquieren ofertas al margen de este evento, indudablemente, s\u00ed se han transformado.<\/p>\n<p>Los consumidores digitales de la actualidad tienen expectativas muy altas no solo respecto a los precios de compra sino en cuanto a lo que esperan de sus marcas y de la experiencia general que estas les puedan aportar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Principales tendencias para el Black Friday 2021:<\/h4>\n<h5><strong>Comunicaci\u00f3n omnicanal<\/strong><\/h5>\n<p>Como ya hemos comentado anteriormente, los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes y tienen altas expectativas con respecto a la marca o al producto que compran. En este orden de ideas, una de las principales demandas o exigencias demostradas por los consumidores de hoy es el poder acceder a una verdadera comunicaci\u00f3n omnicanal; es decir, una comunicaci\u00f3n que integre todos los canales de servicio y tiendas f\u00edsicas y online de una marca.<\/p>\n<p>Al contar con una comunicaci\u00f3n omnicanal, los clientes pueden obtener la misma informaci\u00f3n y experiencia, de manera integral, sin importar en qu\u00e9 canal comenzaron su proceso de compra y\/o en cu\u00e1l lo terminaron.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><strong>Recomendaciones de compra personalizadas<\/strong><\/h5>\n<p>Entender los perfiles de compra, gustos, tendencias y en general el comportamiento de cada uno de los consumidores de manera particular es muy importante para as\u00ed poder ofrecerles recomendaciones personalizadas. Debemos realizar recomendaciones de compra m\u00e1s asertivas y que realmente deleiten a los usuarios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><strong>La efectividad y transparencia de las entregas hablar\u00e1n por si solas<\/strong><\/h5>\n<p>Ofrecer entregas r\u00e1pidas, mediante servicios cumplidos y transparentes se ha convertido en un requisito imprescindible en la era de la inmediatez digital. Las personas de hoy quieren todo para ya y, por eso, poder reducir al m\u00e1ximo tus tiempos de entrega es sin duda un diferencial muy atractivo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><strong>La experiencia del cliente no termina al hacer la compra<\/strong><\/h5>\n<p>Ya hemos mencionado que los consumidores se\u00f1alan que tener una buena experiencia es un motivo para volver a comprar, \u00bfno es as\u00ed? Pero crear experiencias positivas tambi\u00e9n puede ser la mejor opci\u00f3n para convertir un problema o error en una oportunidad de participaci\u00f3n. Esta es la oportunidad para que un negocio demuestre que puede resolver de forma r\u00e1pida y transparente cualquier situaci\u00f3n que se presente y, por tanto, generar mucha m\u00e1s confianza en los consumidores.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><strong>Sistemas de soporte tecnol\u00f3gicos e inteligentes<\/strong><\/h5>\n<p>Es importante tener actualizados los sistemas de soporte. Una gran opci\u00f3n es saber integrar diversos canales de atenci\u00f3n que de preferencia est\u00e9n habilitados 24\/7. Despu\u00e9s de todo, las personas de hoy ya no queremos estar en llamada en espera y la industria debe saber adaptarse a ello.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><strong>La seguridad y protecci\u00f3n de los datos est\u00e1n de moda<\/strong><\/h5>\n<p>Recuerda que, en la medida en la que tus clientes se sientan seguros y c\u00f3modos contigo, m\u00e1s crecer\u00e1 su fidelidad y, por lo mismo, su recompra.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si necesitas ayuda de profesionales, en <strong>Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-telemarketing\/\">telemarketing<\/a>, <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/atencion-al-cliente-omnicanal-redes-sociales\/\">atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-gestion-leads\/\">lead management<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/tu-voz-contactcenter\">LinkedIn<\/a> or <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\/\">Facebook<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><em>Fuente: <a href=\"https:\/\/contactcenterhub.es\/\">Contact center hub<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Black Friday es una fecha tan importante dentro del comercio electr\u00f3nico mundial que, incluso durante tiempos de pandemia, sus [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":83486,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12,92],"tags":[80,82,87,93,95,97,116,133,65],"class_list":["post-83484","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-comunicacion-2","tag-telemarketing","tag-atencion-al-cliente","tag-comunicacion","tag-contact-center","tag-call-center","tag-atencion-telefonica","tag-fidelizacion","tag-satisfaccion-del-cliente","tag-tu-voz"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Tendencias para el Black Friday 2021 - Tu-Voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Es una fecha tan importante que incluso en tiempos de pandemia, sus cifras no desmejoraron. 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