Obviamente el reto es muy grande, pero, as\u00ed como los consumidores est\u00e1n en constante evoluci\u00f3n, tambi\u00e9n lo est\u00e1n las herramientas que pueden ayudar a brindar una atenci\u00f3n que supere sus expectativas.<\/p>\n
Como hemos dicho anteriormente, un CRM es una herramienta dise\u00f1ada para ayudar a las \u00e1reas de marketing, ventas y servicios a gestionar la manera en que una empresa se relaciona con sus clientes. Actualmente, es una de las herramientas y tecnolog\u00edas principales para crear interacciones personalizadas con clientes, aumentar su lealtad y generar un mejor retorno de inversi\u00f3n de marketing.<\/p>\n
El CRM en el servicio al cliente ha cobrado mayor relevancia a partir de que, para el consumidor, el precio o el mismo producto ya no son la raz\u00f3n principal por la que hace negocios con una marca. Hoy, todo se trata de la experiencia del cliente y, para ir m\u00e1s all\u00e1 de la competencia, es vital superar sus expectativas y ofrecer un servicio destacable.<\/p>\n
\u00bfPero c\u00f3mo lograrlo? Muy f\u00e1cil, anticip\u00e1ndose y atendiendo las necesidades actuales y futuras de los clientes. Un CRM lo hace por ti al darte una vista integral de tu cliente, que despu\u00e9s puedes usar para crear ofertas personalizadas con base en sus necesidades, gustos e intereses.<\/p>\n
Aqu\u00ed tienes una lista entera de razones por las que necesitas un sistema CRM:<\/h4>\n\n- \n
Hace eficiente el contacto con los clientes<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nEl 87% de los consumidores afirma que comprar\u00edan en una empresa que les ofrece una gran experiencia del cliente. Esto es una buena noticia, pero \u00bfc\u00f3mo lograr que un cliente vuelva una y otra vez hasta que sea leal a la marca? Lo principal es ofrecerle informaci\u00f3n que le sea relevante.<\/p>\n
El CRM contiene una gama de informaci\u00f3n sobre los clientes acerca de c\u00f3mo interact\u00faan y c\u00f3mo han sido sus conversaciones y compras anteriores. Estos datos ayudan a segmentar la informaci\u00f3n que podr\u00eda ser de inter\u00e9s en forma de ofertas, promociones, nuevas campa\u00f1as u otras iniciativas. Adem\u00e1s, gracias a este tipo de herramientas es f\u00e1cil saber cu\u00e1l es el canal de comunicaci\u00f3n ideal para interactuar con ellos.<\/p>\n
\n- \n
Personaliza las interacciones<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nUn sistema CRM capta todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa mediante correo electr\u00f3nico, sitio web, chatbots, tel\u00e9fono y redes sociales, entre otros canales. Esta informaci\u00f3n sirve para brindar una experiencia \u00fanica, desde llamar al cliente por su nombre hasta saber cu\u00e1l es su problema sin tener que pedirle que lo repita.<\/p>\n
Cuando un cliente ve que la empresa sabe los detalles acerca de su relaci\u00f3n con la marca, su nivel de percepci\u00f3n positiva aumenta.<\/p>\n
\n- \n
Brinda mayor conocimiento sobre los clientes<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nUn sistema CRM brinda el conocimiento de lo que necesitan los clientes a trav\u00e9s de todo su historial: qu\u00e9 productos o servicios les interesan m\u00e1s, cu\u00e1ntas compras ya han realizado, si alguna vez han tenido alg\u00fan conflicto al realizar una compra y dem\u00e1s.<\/p>\n
De hecho, el 73% de los especialistas usa un CRM para brindar la misma visibilidad de los clientes a sus equipos de servicio y ventas. De esta manera, todos cuentan con la informaci\u00f3n m\u00e1s importante y actualizada de los clientes. As\u00ed, sin importar la gran cantidad de opciones que tienen en el mercado, sabr\u00e1n que la empresa o marca les da justo lo que ellos desean.<\/p>\n
\n- \n
Ayuda a responder m\u00e1s r\u00e1pido las consultas<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLos clientes no est\u00e1n dispuestos a esperar para recibir atenci\u00f3n. Si tienen una pregunta, esta debe ser respondida lo antes posible. En caso de no hacerlo, hay que tener por seguro que no dar\u00e1n muchas oportunidades a la marca.<\/p>\n
Con un CRM se puede acelerar las respuestas de las solicitudes de servicio al cliente. Esto se logra mediante el uso de plantillas predise\u00f1adas con las que se puede atender a las preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n
<\/p>\n
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<\/a>Si necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de telemarketing<\/a>, atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or lead management<\/a>.<\/p>\n\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Razones por las que deber\u00edas invertir en un buen CRM - Tu-Voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cuando hablamos de CRM, solemos referirnos a una herramienta utilizada para la gesti\u00f3n de contactos, la gesti\u00f3n de ventas, la productividad y mucho m\u00e1s. 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El CRM contiene una gama de informaci\u00f3n sobre los clientes acerca de c\u00f3mo interact\u00faan y c\u00f3mo han sido sus conversaciones y compras anteriores. Estos datos ayudan a segmentar la informaci\u00f3n que podr\u00eda ser de inter\u00e9s en forma de ofertas, promociones, nuevas campa\u00f1as u otras iniciativas. Adem\u00e1s, gracias a este tipo de herramientas es f\u00e1cil saber cu\u00e1l es el canal de comunicaci\u00f3n ideal para interactuar con ellos.<\/p>\n
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Cuando un cliente ve que la empresa sabe los detalles acerca de su relaci\u00f3n con la marca, su nivel de percepci\u00f3n positiva aumenta.<\/p>\n
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Brinda mayor conocimiento sobre los clientes<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nUn sistema CRM brinda el conocimiento de lo que necesitan los clientes a trav\u00e9s de todo su historial: qu\u00e9 productos o servicios les interesan m\u00e1s, cu\u00e1ntas compras ya han realizado, si alguna vez han tenido alg\u00fan conflicto al realizar una compra y dem\u00e1s.<\/p>\n
De hecho, el 73% de los especialistas usa un CRM para brindar la misma visibilidad de los clientes a sus equipos de servicio y ventas. De esta manera, todos cuentan con la informaci\u00f3n m\u00e1s importante y actualizada de los clientes. As\u00ed, sin importar la gran cantidad de opciones que tienen en el mercado, sabr\u00e1n que la empresa o marca les da justo lo que ellos desean.<\/p>\n
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Ayuda a responder m\u00e1s r\u00e1pido las consultas<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLos clientes no est\u00e1n dispuestos a esperar para recibir atenci\u00f3n. Si tienen una pregunta, esta debe ser respondida lo antes posible. En caso de no hacerlo, hay que tener por seguro que no dar\u00e1n muchas oportunidades a la marca.<\/p>\n
Con un CRM se puede acelerar las respuestas de las solicitudes de servicio al cliente. Esto se logra mediante el uso de plantillas predise\u00f1adas con las que se puede atender a las preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n
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<\/a>Si necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de telemarketing<\/a>, atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or lead management<\/a>.<\/p>\n\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Personaliza las interacciones<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nUn sistema CRM capta todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa mediante correo electr\u00f3nico, sitio web, chatbots, tel\u00e9fono y redes sociales, entre otros canales. Esta informaci\u00f3n sirve para brindar una experiencia \u00fanica, desde llamar al cliente por su nombre hasta saber cu\u00e1l es su problema sin tener que pedirle que lo repita.<\/p>\n
Cuando un cliente ve que la empresa sabe los detalles acerca de su relaci\u00f3n con la marca, su nivel de percepci\u00f3n positiva aumenta.<\/p>\n
\n- \n
Brinda mayor conocimiento sobre los clientes<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nUn sistema CRM brinda el conocimiento de lo que necesitan los clientes a trav\u00e9s de todo su historial: qu\u00e9 productos o servicios les interesan m\u00e1s, cu\u00e1ntas compras ya han realizado, si alguna vez han tenido alg\u00fan conflicto al realizar una compra y dem\u00e1s.<\/p>\n
De hecho, el 73% de los especialistas usa un CRM para brindar la misma visibilidad de los clientes a sus equipos de servicio y ventas. De esta manera, todos cuentan con la informaci\u00f3n m\u00e1s importante y actualizada de los clientes. As\u00ed, sin importar la gran cantidad de opciones que tienen en el mercado, sabr\u00e1n que la empresa o marca les da justo lo que ellos desean.<\/p>\n
\n- \n
Ayuda a responder m\u00e1s r\u00e1pido las consultas<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLos clientes no est\u00e1n dispuestos a esperar para recibir atenci\u00f3n. Si tienen una pregunta, esta debe ser respondida lo antes posible. En caso de no hacerlo, hay que tener por seguro que no dar\u00e1n muchas oportunidades a la marca.<\/p>\n
Con un CRM se puede acelerar las respuestas de las solicitudes de servicio al cliente. Esto se logra mediante el uso de plantillas predise\u00f1adas con las que se puede atender a las preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/a>Si necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de telemarketing<\/a>, atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or lead management<\/a>.<\/p>\n\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Brinda mayor conocimiento sobre los clientes<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nUn sistema CRM brinda el conocimiento de lo que necesitan los clientes a trav\u00e9s de todo su historial: qu\u00e9 productos o servicios les interesan m\u00e1s, cu\u00e1ntas compras ya han realizado, si alguna vez han tenido alg\u00fan conflicto al realizar una compra y dem\u00e1s.<\/p>\n
De hecho, el 73% de los especialistas usa un CRM para brindar la misma visibilidad de los clientes a sus equipos de servicio y ventas. De esta manera, todos cuentan con la informaci\u00f3n m\u00e1s importante y actualizada de los clientes. As\u00ed, sin importar la gran cantidad de opciones que tienen en el mercado, sabr\u00e1n que la empresa o marca les da justo lo que ellos desean.<\/p>\n
\n- \n
Ayuda a responder m\u00e1s r\u00e1pido las consultas<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLos clientes no est\u00e1n dispuestos a esperar para recibir atenci\u00f3n. Si tienen una pregunta, esta debe ser respondida lo antes posible. En caso de no hacerlo, hay que tener por seguro que no dar\u00e1n muchas oportunidades a la marca.<\/p>\n
Con un CRM se puede acelerar las respuestas de las solicitudes de servicio al cliente. Esto se logra mediante el uso de plantillas predise\u00f1adas con las que se puede atender a las preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/a>Si necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de telemarketing<\/a>, atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or lead management<\/a>.<\/p>\n\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Ayuda a responder m\u00e1s r\u00e1pido las consultas<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLos clientes no est\u00e1n dispuestos a esperar para recibir atenci\u00f3n. Si tienen una pregunta, esta debe ser respondida lo antes posible. En caso de no hacerlo, hay que tener por seguro que no dar\u00e1n muchas oportunidades a la marca.<\/p>\n
Con un CRM se puede acelerar las respuestas de las solicitudes de servicio al cliente. Esto se logra mediante el uso de plantillas predise\u00f1adas con las que se puede atender a las preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/a>Si necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de telemarketing<\/a>, atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or lead management<\/a>.<\/p>\n\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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