{"id":83714,"date":"2021-12-15T17:31:37","date_gmt":"2021-12-15T15:31:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=83714"},"modified":"2022-06-14T17:40:27","modified_gmt":"2022-06-14T15:40:27","slug":"como-sera-la-experiencia-de-cliente-en-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/como-sera-la-experiencia-de-cliente-en-2022\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 la experiencia de cliente en 2022?"},"content":{"rendered":"

A ra\u00edz de la pandemia mundial que vivimos en el 2020, la relaci\u00f3n con el cliente ha cambiado sustancialmente. Los consumidores utilizan actualmente una gama m\u00e1s amplia de canales para realizar una misma consulta, llegando a emplear m\u00e1s de 10 diferentes en muchos casos, siempre con la expectativa de tener experiencias fluidas y personalizadas en todos ellos.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo lo conseguimos?<\/h4>\n

Cuando hablamos de atenci\u00f3n al cliente podemos hablar de estrategias multicanales, que son aquellas en las que la relaci\u00f3n empieza y termina en un mismo canal, o la idea de omnicanalidad, que son aquellas estrategias que persiguen mantener una relaci\u00f3n con los clientes duradera y se adaptan al canal elegido por el cliente.<\/p>\n

Estos \u00faltimos a\u00f1os las marcas han tenido que acelerar su transformaci\u00f3n digital para satisfacer la demanda y apoyar a los clientes con agentes en remoto. Sin embargo, esta situaci\u00f3n ha generado un aumento considerable de estafas y ataques de fraude.<\/p>\n

 <\/p>\n

En 2022 las marcas dar\u00e1n el paso hacia el contact center digital<\/h4>\n

Durante la pandemia, la mayor\u00eda de las empresas vieron aumentar la demanda de experiencias digitales. Por eso, en los pr\u00f3ximos meses dar\u00e1n el paso hacia el \u00abcontact center digital\u00bb con el fin de ofrecer una experiencia perfecta para los clientes, lo que permite obtener la mejor relaci\u00f3n con estos y ofrecerles en 2022 la mejor experiencia posible en sus canales preferidos.<\/p>\n

Y lo que es m\u00e1s importante, el contact center har\u00e1 todo esto de forma segura. El fraude aument\u00f3 durante la pandemia, ya que las interacciones online tuvieron un volumen sin precedentes y los agentes se trasladaron a entornos remotos. Los equipos de fraude se vieron desbordados ante la avalancha de alertas falsas, por lo que la experiencia de un contact center ser\u00e1 un componente esencial para prevenir y detectar el fraude.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo aplicar la omnicanalidad de un contact center digital?<\/h4>\n

Uno de los sectores que m\u00e1s avanzado va en la aplicaci\u00f3n y desarrollo de la estrategia omnicanal es el sector Retail. La relaci\u00f3n ir\u00e1 cambiando seg\u00fan las necesidades o gustos del cliente, pero independientemente del canal que utilice en cada momento, la relaci\u00f3n ha de estar unificada, como ya hemos comentado.<\/p>\n

Pero todo esto va m\u00e1s all\u00e1. Pongamos como ejemplo un negocio del sector Retail, una tienda de ropa que vende tanto en tienda f\u00edsica como en tienda online. Adem\u00e1s, est\u00e1 presente en varios canales. La omnicanalidad no finalizar\u00eda al unificar la comunicaci\u00f3n empresa\/cliente. Tendr\u00eda que haber un control del stock para que independientemente del canal en que se compre o reserve el producto se actualice al momento.<\/p>\n

De cara a la experiencia de compra del cliente, comprar un producto online y elegir la opci\u00f3n de entrega es perfecto, pero si al elegir opci\u00f3n de recogida en tienda, el pedido no se tramit\u00f3 correctamente o el stock no se actualiz\u00f3 y el producto no est\u00e1 disponible, la experiencia ser\u00e1 muy negativa. En estos peque\u00f1os detalles debe tener especial cuidado el equipo que se encargue de dise\u00f1ar una estrategia omnicanal<\/p>\n

 <\/p>\n

Los retailers adoptar\u00e1n niveles m\u00e1ximos de personalizaci\u00f3n<\/h4>\n

Las principales empresas de retail llevan muchos a\u00f1os personalizando las experiencias de compra digital de una forma u otra: las recomendaciones personalizadas de productos basadas en compras anteriores, por ejemplo, son habituales desde hace tiempo. El a\u00f1o que viene, sin embargo, se ver\u00e1 un cambio hacia la hiperpersonalizaci\u00f3n, donde cada interacci\u00f3n es relevante y se basa en las necesidades reales del cliente en ese momento.<\/p>\n

Para llegar a ello, esto requiere una comprensi\u00f3n completa de la relaci\u00f3n hist\u00f3rica de cada cliente y de las interacciones recientes con la marca, lo que significa que los datos de cada canal tendr\u00e1n que ser agregados y analizados.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"servicio<\/a>Si necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de atenci\u00f3n omnicanal<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n

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