\u00abCu\u00e9ntame m\u00e1s sobre\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando un cliente presenta su duda o consulta, a menudo se saltan detalles cruciales. Si el agente cree que este es el caso, puede utilizar esta pregunta para reflejar ese detalle al cliente con la esperanza de obtener informaci\u00f3n nueva y \u00fatil.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00ab\u00bfHa sucedido esto antes?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nSi el problema es recurrente, el agente puede descubrir soluciones anteriores. Estos a menudo brindan informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo resolver el problema de una vez por todas.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00ab\u00bfCu\u00e1ndo se enter\u00f3 por primera vez del problema?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nIdentificar cu\u00e1ndo surgi\u00f3 un problema puede ayudar a descubrir su causa ra\u00edz. Adem\u00e1s, al hacer esa pregunta, el agente comprende cu\u00e1nto tiempo ha estado sufriendo el cliente en silencio. Tal conocimiento puede resultar en una resoluci\u00f3n m\u00e1s apropiada.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00ab\u00bfEste problema est\u00e1 causando otros problemas?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nA menudo, los agentes tienen dificultades para comprender el alcance de un problema. Esta pregunta les permite hacerlo, mientras que tambi\u00e9n pueden ofrecer una disculpa m\u00e1s aut\u00e9ntica y, nuevamente, encontrar una soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada. Nunca debemos parecer fr\u00edo o distante ante una incidencia, es importante empatizar y que el cliente se sienta comprendido.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00ab\u00bfCu\u00e1ndo necesitas que resolvamos el problema?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nDescubrir la urgencia de la solicitud permite al agente garantizar que su soluci\u00f3n se alinee bien con las expectativas del usuario. Por ello, hacer esta pregunta puede mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente gracias a la resoluci\u00f3n dentro de un plazo de tiempo.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExpl\u00edqueme qu\u00e9 estaba haciendo cuando comenz\u00f3 el problema\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n\u00bfEl cliente caus\u00f3 el problema por error? Tal pregunta lo revelar\u00e1 todo. Sin embargo, hay que tener un poco de cuidado al hacer esta pregunta ya que puede sonar acusatoria.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExplique c\u00f3mo se ve \/ suena \/ se siente\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nVisualizar la situaci\u00f3n permite al agente familiarizarse con el problema. Tambi\u00e9n puede permitirle vincularlo a un problema similar que hayan encontrado anteriormente.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExpl\u00edqueme los pasos que ha tomado para intentar resolver el problema\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nSi el cliente sugiere que ya ha intentado resolver el problema, es necesario averiguar qu\u00e9 acciones ha realizado. Si se hace, puede evitar que el agente comparta una soluci\u00f3n que anteriormente no tuvo \u00e9xito.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExplica las dificultades que encontraste cuando trataste de ..\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando el cliente ya haya intentado resolver el problema por s\u00ed mismo, descubre d\u00f3nde fall\u00f3. Quiz\u00e1s su soluci\u00f3n tenga una ejecuci\u00f3n potencial pero imperfecta. Proporcionar un poco de orientaci\u00f3n adicional suele ser muy buena soluci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00ab\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas de nuestro servicio te gustan m\u00e1s?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLas preguntas de TED con frecuencia ayudan a los agentes cuando se trata de clientes indecisos. El ejemplo anterior ayuda a descubrir las preferencias personales del cliente. El agente puede utilizarlas para guiar al cliente hacia la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada o un producto que le parezca interesante.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe lo que sucede cuando intentas\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nAl solucionar problemas, un agente puede reducir una selecci\u00f3n de posibilidades preguntando al cliente qu\u00e9 sucede cuando sigue acciones particulares. Los resultados agregar\u00e1n un mayor contexto al problema.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe c\u00f3mo te sentiste cuando\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLos clientes no solo tienen necesidades funcionales. Cuando un problema es especialmente problem\u00e1tico, tambi\u00e9n tienen necesidades emocionales. Emplear la declaraci\u00f3n anterior permite al agente comprender estas necesidades y mostrar una empat\u00eda sincera.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe lo que ves actualmente frente a ti\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando un cliente arroja mucha informaci\u00f3n al agente, a menudo es mejor llevar la conversaci\u00f3n a lo b\u00e1sico. Pedirles que describan lo que ven es sencillo. Con toda probabilidad, responder\u00e1n de forma clara y coherente.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe tu principal motivaci\u00f3n para llamar\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nEsta es una de las preguntas de servicio de atenci\u00f3n al cliente que es excelente para permitir que el cliente aclare sus pensamientos, mientras que la respuesta permite al agente tomar el control de la llamada y hacer preguntas m\u00e1s cerradas para simplificar la experiencia del servicio.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe tu resultado ideal\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nA veces, a los agentes les resulta imposible satisfacer las altas expectativas de los clientes. En muchos casos, el agente no ha racionalizado sus propias expectativas. La pregunta anterior anima al cliente a hacerlo, lo que permite al agente gestionar mejor el proceso de resoluci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
Ofrecer una buena atenci\u00f3n y servicio a nuestros clientes y usuarios es imprescindible para que estos nos tengan en cuenta a la hora de comprar o repetir cuando les surja la necesidad. No debemos olvidar que cada d\u00eda aparecen competidores nuevos y una forma excelente de destacar es aportar un valor diferencial.<\/p>\n
<\/p>\n
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Conoce tu cliente, mejora tu atenci\u00f3n - Tu-Voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Para destacar entre tu competencia es importante que ofrezcas un valor a\u00f1adido a tus clientes. Ofrece la mejor atenci\u00f3n a tus clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/conoce-tu-cliente-mejora-tu-atencion\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Conoce tu cliente, mejora tu atenci\u00f3n - Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Para destacar entre tu competencia es importante que ofrezcas un valor a\u00f1adido a tus clientes. 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\u00ab\u00bfCu\u00e1ndo se enter\u00f3 por primera vez del problema?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nIdentificar cu\u00e1ndo surgi\u00f3 un problema puede ayudar a descubrir su causa ra\u00edz. Adem\u00e1s, al hacer esa pregunta, el agente comprende cu\u00e1nto tiempo ha estado sufriendo el cliente en silencio. Tal conocimiento puede resultar en una resoluci\u00f3n m\u00e1s apropiada.<\/p>\n
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\u00ab\u00bfEste problema est\u00e1 causando otros problemas?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nA menudo, los agentes tienen dificultades para comprender el alcance de un problema. Esta pregunta les permite hacerlo, mientras que tambi\u00e9n pueden ofrecer una disculpa m\u00e1s aut\u00e9ntica y, nuevamente, encontrar una soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada. Nunca debemos parecer fr\u00edo o distante ante una incidencia, es importante empatizar y que el cliente se sienta comprendido.<\/p>\n
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\u00ab\u00bfCu\u00e1ndo necesitas que resolvamos el problema?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nDescubrir la urgencia de la solicitud permite al agente garantizar que su soluci\u00f3n se alinee bien con las expectativas del usuario. Por ello, hacer esta pregunta puede mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente gracias a la resoluci\u00f3n dentro de un plazo de tiempo.<\/p>\n
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\u00abExpl\u00edqueme qu\u00e9 estaba haciendo cuando comenz\u00f3 el problema\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n\u00bfEl cliente caus\u00f3 el problema por error? Tal pregunta lo revelar\u00e1 todo. Sin embargo, hay que tener un poco de cuidado al hacer esta pregunta ya que puede sonar acusatoria.<\/p>\n
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\u00abExplique c\u00f3mo se ve \/ suena \/ se siente\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nVisualizar la situaci\u00f3n permite al agente familiarizarse con el problema. Tambi\u00e9n puede permitirle vincularlo a un problema similar que hayan encontrado anteriormente.<\/p>\n
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\u00abExpl\u00edqueme los pasos que ha tomado para intentar resolver el problema\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nSi el cliente sugiere que ya ha intentado resolver el problema, es necesario averiguar qu\u00e9 acciones ha realizado. Si se hace, puede evitar que el agente comparta una soluci\u00f3n que anteriormente no tuvo \u00e9xito.<\/p>\n
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\u00abExplica las dificultades que encontraste cuando trataste de ..\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando el cliente ya haya intentado resolver el problema por s\u00ed mismo, descubre d\u00f3nde fall\u00f3. Quiz\u00e1s su soluci\u00f3n tenga una ejecuci\u00f3n potencial pero imperfecta. Proporcionar un poco de orientaci\u00f3n adicional suele ser muy buena soluci\u00f3n.<\/p>\n
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\u00ab\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas de nuestro servicio te gustan m\u00e1s?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLas preguntas de TED con frecuencia ayudan a los agentes cuando se trata de clientes indecisos. El ejemplo anterior ayuda a descubrir las preferencias personales del cliente. El agente puede utilizarlas para guiar al cliente hacia la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada o un producto que le parezca interesante.<\/p>\n
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\u00abDescribe lo que sucede cuando intentas\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nAl solucionar problemas, un agente puede reducir una selecci\u00f3n de posibilidades preguntando al cliente qu\u00e9 sucede cuando sigue acciones particulares. Los resultados agregar\u00e1n un mayor contexto al problema.<\/p>\n
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\u00abDescribe c\u00f3mo te sentiste cuando\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLos clientes no solo tienen necesidades funcionales. Cuando un problema es especialmente problem\u00e1tico, tambi\u00e9n tienen necesidades emocionales. Emplear la declaraci\u00f3n anterior permite al agente comprender estas necesidades y mostrar una empat\u00eda sincera.<\/p>\n
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\u00abDescribe lo que ves actualmente frente a ti\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando un cliente arroja mucha informaci\u00f3n al agente, a menudo es mejor llevar la conversaci\u00f3n a lo b\u00e1sico. Pedirles que describan lo que ven es sencillo. Con toda probabilidad, responder\u00e1n de forma clara y coherente.<\/p>\n
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\u00abDescribe tu principal motivaci\u00f3n para llamar\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nEsta es una de las preguntas de servicio de atenci\u00f3n al cliente que es excelente para permitir que el cliente aclare sus pensamientos, mientras que la respuesta permite al agente tomar el control de la llamada y hacer preguntas m\u00e1s cerradas para simplificar la experiencia del servicio.<\/p>\n
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\u00abDescribe tu resultado ideal\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nA veces, a los agentes les resulta imposible satisfacer las altas expectativas de los clientes. En muchos casos, el agente no ha racionalizado sus propias expectativas. La pregunta anterior anima al cliente a hacerlo, lo que permite al agente gestionar mejor el proceso de resoluci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
Ofrecer una buena atenci\u00f3n y servicio a nuestros clientes y usuarios es imprescindible para que estos nos tengan en cuenta a la hora de comprar o repetir cuando les surja la necesidad. No debemos olvidar que cada d\u00eda aparecen competidores nuevos y una forma excelente de destacar es aportar un valor diferencial.<\/p>\n
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<\/a><\/p>\nSi necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de telemarketing<\/a>, atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or lead management<\/a>.<\/p>\n\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Conoce tu cliente, mejora tu atenci\u00f3n - Tu-Voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Para destacar entre tu competencia es importante que ofrezcas un valor a\u00f1adido a tus clientes. Ofrece la mejor atenci\u00f3n a tus clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/conoce-tu-cliente-mejora-tu-atencion\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Conoce tu cliente, mejora tu atenci\u00f3n - Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Para destacar entre tu competencia es importante que ofrezcas un valor a\u00f1adido a tus clientes. 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\u00ab\u00bfCu\u00e1ndo se enter\u00f3 por primera vez del problema?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nIdentificar cu\u00e1ndo surgi\u00f3 un problema puede ayudar a descubrir su causa ra\u00edz. Adem\u00e1s, al hacer esa pregunta, el agente comprende cu\u00e1nto tiempo ha estado sufriendo el cliente en silencio. Tal conocimiento puede resultar en una resoluci\u00f3n m\u00e1s apropiada.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00ab\u00bfEste problema est\u00e1 causando otros problemas?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nA menudo, los agentes tienen dificultades para comprender el alcance de un problema. Esta pregunta les permite hacerlo, mientras que tambi\u00e9n pueden ofrecer una disculpa m\u00e1s aut\u00e9ntica y, nuevamente, encontrar una soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada. Nunca debemos parecer fr\u00edo o distante ante una incidencia, es importante empatizar y que el cliente se sienta comprendido.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00ab\u00bfCu\u00e1ndo necesitas que resolvamos el problema?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nDescubrir la urgencia de la solicitud permite al agente garantizar que su soluci\u00f3n se alinee bien con las expectativas del usuario. Por ello, hacer esta pregunta puede mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente gracias a la resoluci\u00f3n dentro de un plazo de tiempo.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExpl\u00edqueme qu\u00e9 estaba haciendo cuando comenz\u00f3 el problema\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n\u00bfEl cliente caus\u00f3 el problema por error? Tal pregunta lo revelar\u00e1 todo. Sin embargo, hay que tener un poco de cuidado al hacer esta pregunta ya que puede sonar acusatoria.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExplique c\u00f3mo se ve \/ suena \/ se siente\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nVisualizar la situaci\u00f3n permite al agente familiarizarse con el problema. Tambi\u00e9n puede permitirle vincularlo a un problema similar que hayan encontrado anteriormente.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExpl\u00edqueme los pasos que ha tomado para intentar resolver el problema\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nSi el cliente sugiere que ya ha intentado resolver el problema, es necesario averiguar qu\u00e9 acciones ha realizado. Si se hace, puede evitar que el agente comparta una soluci\u00f3n que anteriormente no tuvo \u00e9xito.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExplica las dificultades que encontraste cuando trataste de ..\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando el cliente ya haya intentado resolver el problema por s\u00ed mismo, descubre d\u00f3nde fall\u00f3. Quiz\u00e1s su soluci\u00f3n tenga una ejecuci\u00f3n potencial pero imperfecta. Proporcionar un poco de orientaci\u00f3n adicional suele ser muy buena soluci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00ab\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas de nuestro servicio te gustan m\u00e1s?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLas preguntas de TED con frecuencia ayudan a los agentes cuando se trata de clientes indecisos. El ejemplo anterior ayuda a descubrir las preferencias personales del cliente. El agente puede utilizarlas para guiar al cliente hacia la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada o un producto que le parezca interesante.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe lo que sucede cuando intentas\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nAl solucionar problemas, un agente puede reducir una selecci\u00f3n de posibilidades preguntando al cliente qu\u00e9 sucede cuando sigue acciones particulares. Los resultados agregar\u00e1n un mayor contexto al problema.<\/p>\n
<\/p>\n
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\u00abDescribe c\u00f3mo te sentiste cuando\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLos clientes no solo tienen necesidades funcionales. Cuando un problema es especialmente problem\u00e1tico, tambi\u00e9n tienen necesidades emocionales. Emplear la declaraci\u00f3n anterior permite al agente comprender estas necesidades y mostrar una empat\u00eda sincera.<\/p>\n
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\u00abDescribe lo que ves actualmente frente a ti\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando un cliente arroja mucha informaci\u00f3n al agente, a menudo es mejor llevar la conversaci\u00f3n a lo b\u00e1sico. Pedirles que describan lo que ven es sencillo. Con toda probabilidad, responder\u00e1n de forma clara y coherente.<\/p>\n
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\u00abDescribe tu principal motivaci\u00f3n para llamar\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nEsta es una de las preguntas de servicio de atenci\u00f3n al cliente que es excelente para permitir que el cliente aclare sus pensamientos, mientras que la respuesta permite al agente tomar el control de la llamada y hacer preguntas m\u00e1s cerradas para simplificar la experiencia del servicio.<\/p>\n
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\u00abDescribe tu resultado ideal\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nA veces, a los agentes les resulta imposible satisfacer las altas expectativas de los clientes. En muchos casos, el agente no ha racionalizado sus propias expectativas. La pregunta anterior anima al cliente a hacerlo, lo que permite al agente gestionar mejor el proceso de resoluci\u00f3n.<\/p>\n
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Ofrecer una buena atenci\u00f3n y servicio a nuestros clientes y usuarios es imprescindible para que estos nos tengan en cuenta a la hora de comprar o repetir cuando les surja la necesidad. No debemos olvidar que cada d\u00eda aparecen competidores nuevos y una forma excelente de destacar es aportar un valor diferencial.<\/p>\n
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<\/a><\/p>\nSi necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de telemarketing<\/a>, atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or lead management<\/a>.<\/p>\n\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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\u00ab\u00bfEste problema est\u00e1 causando otros problemas?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nA menudo, los agentes tienen dificultades para comprender el alcance de un problema. Esta pregunta les permite hacerlo, mientras que tambi\u00e9n pueden ofrecer una disculpa m\u00e1s aut\u00e9ntica y, nuevamente, encontrar una soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada. Nunca debemos parecer fr\u00edo o distante ante una incidencia, es importante empatizar y que el cliente se sienta comprendido.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00ab\u00bfCu\u00e1ndo necesitas que resolvamos el problema?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nDescubrir la urgencia de la solicitud permite al agente garantizar que su soluci\u00f3n se alinee bien con las expectativas del usuario. Por ello, hacer esta pregunta puede mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente gracias a la resoluci\u00f3n dentro de un plazo de tiempo.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExpl\u00edqueme qu\u00e9 estaba haciendo cuando comenz\u00f3 el problema\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n\u00bfEl cliente caus\u00f3 el problema por error? Tal pregunta lo revelar\u00e1 todo. Sin embargo, hay que tener un poco de cuidado al hacer esta pregunta ya que puede sonar acusatoria.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExplique c\u00f3mo se ve \/ suena \/ se siente\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nVisualizar la situaci\u00f3n permite al agente familiarizarse con el problema. Tambi\u00e9n puede permitirle vincularlo a un problema similar que hayan encontrado anteriormente.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExpl\u00edqueme los pasos que ha tomado para intentar resolver el problema\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nSi el cliente sugiere que ya ha intentado resolver el problema, es necesario averiguar qu\u00e9 acciones ha realizado. Si se hace, puede evitar que el agente comparta una soluci\u00f3n que anteriormente no tuvo \u00e9xito.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExplica las dificultades que encontraste cuando trataste de ..\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando el cliente ya haya intentado resolver el problema por s\u00ed mismo, descubre d\u00f3nde fall\u00f3. Quiz\u00e1s su soluci\u00f3n tenga una ejecuci\u00f3n potencial pero imperfecta. Proporcionar un poco de orientaci\u00f3n adicional suele ser muy buena soluci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00ab\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas de nuestro servicio te gustan m\u00e1s?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLas preguntas de TED con frecuencia ayudan a los agentes cuando se trata de clientes indecisos. El ejemplo anterior ayuda a descubrir las preferencias personales del cliente. El agente puede utilizarlas para guiar al cliente hacia la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada o un producto que le parezca interesante.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe lo que sucede cuando intentas\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nAl solucionar problemas, un agente puede reducir una selecci\u00f3n de posibilidades preguntando al cliente qu\u00e9 sucede cuando sigue acciones particulares. Los resultados agregar\u00e1n un mayor contexto al problema.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe c\u00f3mo te sentiste cuando\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLos clientes no solo tienen necesidades funcionales. Cuando un problema es especialmente problem\u00e1tico, tambi\u00e9n tienen necesidades emocionales. Emplear la declaraci\u00f3n anterior permite al agente comprender estas necesidades y mostrar una empat\u00eda sincera.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe lo que ves actualmente frente a ti\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando un cliente arroja mucha informaci\u00f3n al agente, a menudo es mejor llevar la conversaci\u00f3n a lo b\u00e1sico. Pedirles que describan lo que ven es sencillo. Con toda probabilidad, responder\u00e1n de forma clara y coherente.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe tu principal motivaci\u00f3n para llamar\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nEsta es una de las preguntas de servicio de atenci\u00f3n al cliente que es excelente para permitir que el cliente aclare sus pensamientos, mientras que la respuesta permite al agente tomar el control de la llamada y hacer preguntas m\u00e1s cerradas para simplificar la experiencia del servicio.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe tu resultado ideal\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nA veces, a los agentes les resulta imposible satisfacer las altas expectativas de los clientes. En muchos casos, el agente no ha racionalizado sus propias expectativas. La pregunta anterior anima al cliente a hacerlo, lo que permite al agente gestionar mejor el proceso de resoluci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
Ofrecer una buena atenci\u00f3n y servicio a nuestros clientes y usuarios es imprescindible para que estos nos tengan en cuenta a la hora de comprar o repetir cuando les surja la necesidad. No debemos olvidar que cada d\u00eda aparecen competidores nuevos y una forma excelente de destacar es aportar un valor diferencial.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/a><\/p>\nSi necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de telemarketing<\/a>, atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or lead management<\/a>.<\/p>\n\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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\u00ab\u00bfCu\u00e1ndo necesitas que resolvamos el problema?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nDescubrir la urgencia de la solicitud permite al agente garantizar que su soluci\u00f3n se alinee bien con las expectativas del usuario. Por ello, hacer esta pregunta puede mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente gracias a la resoluci\u00f3n dentro de un plazo de tiempo.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExpl\u00edqueme qu\u00e9 estaba haciendo cuando comenz\u00f3 el problema\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n\u00bfEl cliente caus\u00f3 el problema por error? Tal pregunta lo revelar\u00e1 todo. Sin embargo, hay que tener un poco de cuidado al hacer esta pregunta ya que puede sonar acusatoria.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExplique c\u00f3mo se ve \/ suena \/ se siente\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nVisualizar la situaci\u00f3n permite al agente familiarizarse con el problema. Tambi\u00e9n puede permitirle vincularlo a un problema similar que hayan encontrado anteriormente.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExpl\u00edqueme los pasos que ha tomado para intentar resolver el problema\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nSi el cliente sugiere que ya ha intentado resolver el problema, es necesario averiguar qu\u00e9 acciones ha realizado. Si se hace, puede evitar que el agente comparta una soluci\u00f3n que anteriormente no tuvo \u00e9xito.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExplica las dificultades que encontraste cuando trataste de ..\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando el cliente ya haya intentado resolver el problema por s\u00ed mismo, descubre d\u00f3nde fall\u00f3. Quiz\u00e1s su soluci\u00f3n tenga una ejecuci\u00f3n potencial pero imperfecta. Proporcionar un poco de orientaci\u00f3n adicional suele ser muy buena soluci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00ab\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas de nuestro servicio te gustan m\u00e1s?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLas preguntas de TED con frecuencia ayudan a los agentes cuando se trata de clientes indecisos. El ejemplo anterior ayuda a descubrir las preferencias personales del cliente. El agente puede utilizarlas para guiar al cliente hacia la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada o un producto que le parezca interesante.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe lo que sucede cuando intentas\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nAl solucionar problemas, un agente puede reducir una selecci\u00f3n de posibilidades preguntando al cliente qu\u00e9 sucede cuando sigue acciones particulares. Los resultados agregar\u00e1n un mayor contexto al problema.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe c\u00f3mo te sentiste cuando\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLos clientes no solo tienen necesidades funcionales. Cuando un problema es especialmente problem\u00e1tico, tambi\u00e9n tienen necesidades emocionales. Emplear la declaraci\u00f3n anterior permite al agente comprender estas necesidades y mostrar una empat\u00eda sincera.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe lo que ves actualmente frente a ti\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando un cliente arroja mucha informaci\u00f3n al agente, a menudo es mejor llevar la conversaci\u00f3n a lo b\u00e1sico. Pedirles que describan lo que ven es sencillo. Con toda probabilidad, responder\u00e1n de forma clara y coherente.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe tu principal motivaci\u00f3n para llamar\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nEsta es una de las preguntas de servicio de atenci\u00f3n al cliente que es excelente para permitir que el cliente aclare sus pensamientos, mientras que la respuesta permite al agente tomar el control de la llamada y hacer preguntas m\u00e1s cerradas para simplificar la experiencia del servicio.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe tu resultado ideal\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nA veces, a los agentes les resulta imposible satisfacer las altas expectativas de los clientes. En muchos casos, el agente no ha racionalizado sus propias expectativas. La pregunta anterior anima al cliente a hacerlo, lo que permite al agente gestionar mejor el proceso de resoluci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
Ofrecer una buena atenci\u00f3n y servicio a nuestros clientes y usuarios es imprescindible para que estos nos tengan en cuenta a la hora de comprar o repetir cuando les surja la necesidad. No debemos olvidar que cada d\u00eda aparecen competidores nuevos y una forma excelente de destacar es aportar un valor diferencial.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/a><\/p>\nSi necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de telemarketing<\/a>, atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or lead management<\/a>.<\/p>\n\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Conoce tu cliente, mejora tu atenci\u00f3n - Tu-Voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Para destacar entre tu competencia es importante que ofrezcas un valor a\u00f1adido a tus clientes. Ofrece la mejor atenci\u00f3n a tus clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/conoce-tu-cliente-mejora-tu-atencion\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Conoce tu cliente, mejora tu atenci\u00f3n - Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Para destacar entre tu competencia es importante que ofrezcas un valor a\u00f1adido a tus clientes. 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\u00abExpl\u00edqueme qu\u00e9 estaba haciendo cuando comenz\u00f3 el problema\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n\u00bfEl cliente caus\u00f3 el problema por error? Tal pregunta lo revelar\u00e1 todo. Sin embargo, hay que tener un poco de cuidado al hacer esta pregunta ya que puede sonar acusatoria.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExplique c\u00f3mo se ve \/ suena \/ se siente\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nVisualizar la situaci\u00f3n permite al agente familiarizarse con el problema. Tambi\u00e9n puede permitirle vincularlo a un problema similar que hayan encontrado anteriormente.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExpl\u00edqueme los pasos que ha tomado para intentar resolver el problema\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nSi el cliente sugiere que ya ha intentado resolver el problema, es necesario averiguar qu\u00e9 acciones ha realizado. Si se hace, puede evitar que el agente comparta una soluci\u00f3n que anteriormente no tuvo \u00e9xito.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExplica las dificultades que encontraste cuando trataste de ..\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando el cliente ya haya intentado resolver el problema por s\u00ed mismo, descubre d\u00f3nde fall\u00f3. Quiz\u00e1s su soluci\u00f3n tenga una ejecuci\u00f3n potencial pero imperfecta. Proporcionar un poco de orientaci\u00f3n adicional suele ser muy buena soluci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00ab\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas de nuestro servicio te gustan m\u00e1s?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLas preguntas de TED con frecuencia ayudan a los agentes cuando se trata de clientes indecisos. El ejemplo anterior ayuda a descubrir las preferencias personales del cliente. El agente puede utilizarlas para guiar al cliente hacia la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada o un producto que le parezca interesante.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe lo que sucede cuando intentas\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nAl solucionar problemas, un agente puede reducir una selecci\u00f3n de posibilidades preguntando al cliente qu\u00e9 sucede cuando sigue acciones particulares. Los resultados agregar\u00e1n un mayor contexto al problema.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe c\u00f3mo te sentiste cuando\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLos clientes no solo tienen necesidades funcionales. Cuando un problema es especialmente problem\u00e1tico, tambi\u00e9n tienen necesidades emocionales. Emplear la declaraci\u00f3n anterior permite al agente comprender estas necesidades y mostrar una empat\u00eda sincera.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe lo que ves actualmente frente a ti\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando un cliente arroja mucha informaci\u00f3n al agente, a menudo es mejor llevar la conversaci\u00f3n a lo b\u00e1sico. Pedirles que describan lo que ven es sencillo. Con toda probabilidad, responder\u00e1n de forma clara y coherente.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe tu principal motivaci\u00f3n para llamar\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nEsta es una de las preguntas de servicio de atenci\u00f3n al cliente que es excelente para permitir que el cliente aclare sus pensamientos, mientras que la respuesta permite al agente tomar el control de la llamada y hacer preguntas m\u00e1s cerradas para simplificar la experiencia del servicio.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe tu resultado ideal\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nA veces, a los agentes les resulta imposible satisfacer las altas expectativas de los clientes. En muchos casos, el agente no ha racionalizado sus propias expectativas. La pregunta anterior anima al cliente a hacerlo, lo que permite al agente gestionar mejor el proceso de resoluci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
Ofrecer una buena atenci\u00f3n y servicio a nuestros clientes y usuarios es imprescindible para que estos nos tengan en cuenta a la hora de comprar o repetir cuando les surja la necesidad. No debemos olvidar que cada d\u00eda aparecen competidores nuevos y una forma excelente de destacar es aportar un valor diferencial.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/a><\/p>\nSi necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de telemarketing<\/a>, atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or lead management<\/a>.<\/p>\n\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Conoce tu cliente, mejora tu atenci\u00f3n - Tu-Voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Para destacar entre tu competencia es importante que ofrezcas un valor a\u00f1adido a tus clientes. Ofrece la mejor atenci\u00f3n a tus clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/conoce-tu-cliente-mejora-tu-atencion\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Conoce tu cliente, mejora tu atenci\u00f3n - Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Para destacar entre tu competencia es importante que ofrezcas un valor a\u00f1adido a tus clientes. 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\u00abExplique c\u00f3mo se ve \/ suena \/ se siente\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nVisualizar la situaci\u00f3n permite al agente familiarizarse con el problema. Tambi\u00e9n puede permitirle vincularlo a un problema similar que hayan encontrado anteriormente.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExpl\u00edqueme los pasos que ha tomado para intentar resolver el problema\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nSi el cliente sugiere que ya ha intentado resolver el problema, es necesario averiguar qu\u00e9 acciones ha realizado. Si se hace, puede evitar que el agente comparta una soluci\u00f3n que anteriormente no tuvo \u00e9xito.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abExplica las dificultades que encontraste cuando trataste de ..\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando el cliente ya haya intentado resolver el problema por s\u00ed mismo, descubre d\u00f3nde fall\u00f3. Quiz\u00e1s su soluci\u00f3n tenga una ejecuci\u00f3n potencial pero imperfecta. Proporcionar un poco de orientaci\u00f3n adicional suele ser muy buena soluci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00ab\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas de nuestro servicio te gustan m\u00e1s?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLas preguntas de TED con frecuencia ayudan a los agentes cuando se trata de clientes indecisos. El ejemplo anterior ayuda a descubrir las preferencias personales del cliente. El agente puede utilizarlas para guiar al cliente hacia la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada o un producto que le parezca interesante.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe lo que sucede cuando intentas\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nAl solucionar problemas, un agente puede reducir una selecci\u00f3n de posibilidades preguntando al cliente qu\u00e9 sucede cuando sigue acciones particulares. Los resultados agregar\u00e1n un mayor contexto al problema.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe c\u00f3mo te sentiste cuando\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLos clientes no solo tienen necesidades funcionales. Cuando un problema es especialmente problem\u00e1tico, tambi\u00e9n tienen necesidades emocionales. Emplear la declaraci\u00f3n anterior permite al agente comprender estas necesidades y mostrar una empat\u00eda sincera.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe lo que ves actualmente frente a ti\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando un cliente arroja mucha informaci\u00f3n al agente, a menudo es mejor llevar la conversaci\u00f3n a lo b\u00e1sico. Pedirles que describan lo que ven es sencillo. Con toda probabilidad, responder\u00e1n de forma clara y coherente.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe tu principal motivaci\u00f3n para llamar\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nEsta es una de las preguntas de servicio de atenci\u00f3n al cliente que es excelente para permitir que el cliente aclare sus pensamientos, mientras que la respuesta permite al agente tomar el control de la llamada y hacer preguntas m\u00e1s cerradas para simplificar la experiencia del servicio.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe tu resultado ideal\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nA veces, a los agentes les resulta imposible satisfacer las altas expectativas de los clientes. En muchos casos, el agente no ha racionalizado sus propias expectativas. La pregunta anterior anima al cliente a hacerlo, lo que permite al agente gestionar mejor el proceso de resoluci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
Ofrecer una buena atenci\u00f3n y servicio a nuestros clientes y usuarios es imprescindible para que estos nos tengan en cuenta a la hora de comprar o repetir cuando les surja la necesidad. No debemos olvidar que cada d\u00eda aparecen competidores nuevos y una forma excelente de destacar es aportar un valor diferencial.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/a><\/p>\nSi necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de telemarketing<\/a>, atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or lead management<\/a>.<\/p>\n\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Para mejorar el rendimiento de nuestra atenci\u00f3n a los clientes es importante hacerse las buenas preguntas y sin duda HACER […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":83741,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[114,259],"tags":[134,65,82,87,90,93,96,97,116,119,130,131,133],"class_list":["post-83739","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atencion-al-cliente-2","category-fidelizacion-de-clientes-2","tag-atencion-personalizada","tag-tu-voz","tag-atencion-al-cliente","tag-comunicacion","tag-externalizacion","tag-contact-center","tag-post-venta","tag-atencion-telefonica","tag-fidelizacion","tag-comercio-electronico","tag-buena-atencion-al-cliente","tag-quejas-y-reclamaciones","tag-satisfaccion-del-cliente"],"yoast_head":"\n
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\u00abDescribe lo que sucede cuando intentas\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nAl solucionar problemas, un agente puede reducir una selecci\u00f3n de posibilidades preguntando al cliente qu\u00e9 sucede cuando sigue acciones particulares. Los resultados agregar\u00e1n un mayor contexto al problema.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe c\u00f3mo te sentiste cuando\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLos clientes no solo tienen necesidades funcionales. Cuando un problema es especialmente problem\u00e1tico, tambi\u00e9n tienen necesidades emocionales. Emplear la declaraci\u00f3n anterior permite al agente comprender estas necesidades y mostrar una empat\u00eda sincera.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe lo que ves actualmente frente a ti\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando un cliente arroja mucha informaci\u00f3n al agente, a menudo es mejor llevar la conversaci\u00f3n a lo b\u00e1sico. Pedirles que describan lo que ven es sencillo. Con toda probabilidad, responder\u00e1n de forma clara y coherente.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe tu principal motivaci\u00f3n para llamar\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nEsta es una de las preguntas de servicio de atenci\u00f3n al cliente que es excelente para permitir que el cliente aclare sus pensamientos, mientras que la respuesta permite al agente tomar el control de la llamada y hacer preguntas m\u00e1s cerradas para simplificar la experiencia del servicio.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe tu resultado ideal\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nA veces, a los agentes les resulta imposible satisfacer las altas expectativas de los clientes. En muchos casos, el agente no ha racionalizado sus propias expectativas. La pregunta anterior anima al cliente a hacerlo, lo que permite al agente gestionar mejor el proceso de resoluci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
Ofrecer una buena atenci\u00f3n y servicio a nuestros clientes y usuarios es imprescindible para que estos nos tengan en cuenta a la hora de comprar o repetir cuando les surja la necesidad. No debemos olvidar que cada d\u00eda aparecen competidores nuevos y una forma excelente de destacar es aportar un valor diferencial.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/a><\/p>\nSi necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de telemarketing<\/a>, atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or lead management<\/a>.<\/p>\n\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Para mejorar el rendimiento de nuestra atenci\u00f3n a los clientes es importante hacerse las buenas preguntas y sin duda HACER […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":83741,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[114,259],"tags":[134,65,82,87,90,93,96,97,116,119,130,131,133],"class_list":["post-83739","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atencion-al-cliente-2","category-fidelizacion-de-clientes-2","tag-atencion-personalizada","tag-tu-voz","tag-atencion-al-cliente","tag-comunicacion","tag-externalizacion","tag-contact-center","tag-post-venta","tag-atencion-telefonica","tag-fidelizacion","tag-comercio-electronico","tag-buena-atencion-al-cliente","tag-quejas-y-reclamaciones","tag-satisfaccion-del-cliente"],"yoast_head":"\n
Conoce tu cliente, mejora tu atenci\u00f3n - Tu-Voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Para destacar entre tu competencia es importante que ofrezcas un valor a\u00f1adido a tus clientes. Ofrece la mejor atenci\u00f3n a tus clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/conoce-tu-cliente-mejora-tu-atencion\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Conoce tu cliente, mejora tu atenci\u00f3n - Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Para destacar entre tu competencia es importante que ofrezcas un valor a\u00f1adido a tus clientes. 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\u00abExplica las dificultades que encontraste cuando trataste de ..\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando el cliente ya haya intentado resolver el problema por s\u00ed mismo, descubre d\u00f3nde fall\u00f3. Quiz\u00e1s su soluci\u00f3n tenga una ejecuci\u00f3n potencial pero imperfecta. Proporcionar un poco de orientaci\u00f3n adicional suele ser muy buena soluci\u00f3n.<\/p>\n
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\u00ab\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas de nuestro servicio te gustan m\u00e1s?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLas preguntas de TED con frecuencia ayudan a los agentes cuando se trata de clientes indecisos. El ejemplo anterior ayuda a descubrir las preferencias personales del cliente. El agente puede utilizarlas para guiar al cliente hacia la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada o un producto que le parezca interesante.<\/p>\n
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\u00abDescribe lo que sucede cuando intentas\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nAl solucionar problemas, un agente puede reducir una selecci\u00f3n de posibilidades preguntando al cliente qu\u00e9 sucede cuando sigue acciones particulares. Los resultados agregar\u00e1n un mayor contexto al problema.<\/p>\n
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\u00abDescribe c\u00f3mo te sentiste cuando\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLos clientes no solo tienen necesidades funcionales. Cuando un problema es especialmente problem\u00e1tico, tambi\u00e9n tienen necesidades emocionales. Emplear la declaraci\u00f3n anterior permite al agente comprender estas necesidades y mostrar una empat\u00eda sincera.<\/p>\n
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\u00abDescribe lo que ves actualmente frente a ti\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando un cliente arroja mucha informaci\u00f3n al agente, a menudo es mejor llevar la conversaci\u00f3n a lo b\u00e1sico. Pedirles que describan lo que ven es sencillo. Con toda probabilidad, responder\u00e1n de forma clara y coherente.<\/p>\n
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\u00abDescribe tu principal motivaci\u00f3n para llamar\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nEsta es una de las preguntas de servicio de atenci\u00f3n al cliente que es excelente para permitir que el cliente aclare sus pensamientos, mientras que la respuesta permite al agente tomar el control de la llamada y hacer preguntas m\u00e1s cerradas para simplificar la experiencia del servicio.<\/p>\n
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\u00abDescribe tu resultado ideal\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nA veces, a los agentes les resulta imposible satisfacer las altas expectativas de los clientes. En muchos casos, el agente no ha racionalizado sus propias expectativas. La pregunta anterior anima al cliente a hacerlo, lo que permite al agente gestionar mejor el proceso de resoluci\u00f3n.<\/p>\n
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Ofrecer una buena atenci\u00f3n y servicio a nuestros clientes y usuarios es imprescindible para que estos nos tengan en cuenta a la hora de comprar o repetir cuando les surja la necesidad. No debemos olvidar que cada d\u00eda aparecen competidores nuevos y una forma excelente de destacar es aportar un valor diferencial.<\/p>\n
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<\/a><\/p>\nSi necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de telemarketing<\/a>, atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or lead management<\/a>.<\/p>\n\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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\u00ab\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas de nuestro servicio te gustan m\u00e1s?\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLas preguntas de TED con frecuencia ayudan a los agentes cuando se trata de clientes indecisos. El ejemplo anterior ayuda a descubrir las preferencias personales del cliente. El agente puede utilizarlas para guiar al cliente hacia la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada o un producto que le parezca interesante.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe lo que sucede cuando intentas\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nAl solucionar problemas, un agente puede reducir una selecci\u00f3n de posibilidades preguntando al cliente qu\u00e9 sucede cuando sigue acciones particulares. Los resultados agregar\u00e1n un mayor contexto al problema.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe c\u00f3mo te sentiste cuando\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLos clientes no solo tienen necesidades funcionales. Cuando un problema es especialmente problem\u00e1tico, tambi\u00e9n tienen necesidades emocionales. Emplear la declaraci\u00f3n anterior permite al agente comprender estas necesidades y mostrar una empat\u00eda sincera.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe lo que ves actualmente frente a ti\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando un cliente arroja mucha informaci\u00f3n al agente, a menudo es mejor llevar la conversaci\u00f3n a lo b\u00e1sico. Pedirles que describan lo que ven es sencillo. Con toda probabilidad, responder\u00e1n de forma clara y coherente.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe tu principal motivaci\u00f3n para llamar\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nEsta es una de las preguntas de servicio de atenci\u00f3n al cliente que es excelente para permitir que el cliente aclare sus pensamientos, mientras que la respuesta permite al agente tomar el control de la llamada y hacer preguntas m\u00e1s cerradas para simplificar la experiencia del servicio.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe tu resultado ideal\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nA veces, a los agentes les resulta imposible satisfacer las altas expectativas de los clientes. En muchos casos, el agente no ha racionalizado sus propias expectativas. La pregunta anterior anima al cliente a hacerlo, lo que permite al agente gestionar mejor el proceso de resoluci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
Ofrecer una buena atenci\u00f3n y servicio a nuestros clientes y usuarios es imprescindible para que estos nos tengan en cuenta a la hora de comprar o repetir cuando les surja la necesidad. No debemos olvidar que cada d\u00eda aparecen competidores nuevos y una forma excelente de destacar es aportar un valor diferencial.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/a><\/p>\nSi necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de telemarketing<\/a>, atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or lead management<\/a>.<\/p>\n\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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\u00abDescribe lo que sucede cuando intentas\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nAl solucionar problemas, un agente puede reducir una selecci\u00f3n de posibilidades preguntando al cliente qu\u00e9 sucede cuando sigue acciones particulares. Los resultados agregar\u00e1n un mayor contexto al problema.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe c\u00f3mo te sentiste cuando\u2026\u00bb<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nLos clientes no solo tienen necesidades funcionales. Cuando un problema es especialmente problem\u00e1tico, tambi\u00e9n tienen necesidades emocionales. Emplear la declaraci\u00f3n anterior permite al agente comprender estas necesidades y mostrar una empat\u00eda sincera.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe lo que ves actualmente frente a ti\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando un cliente arroja mucha informaci\u00f3n al agente, a menudo es mejor llevar la conversaci\u00f3n a lo b\u00e1sico. Pedirles que describan lo que ven es sencillo. Con toda probabilidad, responder\u00e1n de forma clara y coherente.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe tu principal motivaci\u00f3n para llamar\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nEsta es una de las preguntas de servicio de atenci\u00f3n al cliente que es excelente para permitir que el cliente aclare sus pensamientos, mientras que la respuesta permite al agente tomar el control de la llamada y hacer preguntas m\u00e1s cerradas para simplificar la experiencia del servicio.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe tu resultado ideal\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nA veces, a los agentes les resulta imposible satisfacer las altas expectativas de los clientes. En muchos casos, el agente no ha racionalizado sus propias expectativas. La pregunta anterior anima al cliente a hacerlo, lo que permite al agente gestionar mejor el proceso de resoluci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
Ofrecer una buena atenci\u00f3n y servicio a nuestros clientes y usuarios es imprescindible para que estos nos tengan en cuenta a la hora de comprar o repetir cuando les surja la necesidad. No debemos olvidar que cada d\u00eda aparecen competidores nuevos y una forma excelente de destacar es aportar un valor diferencial.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/a><\/p>\nSi necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de telemarketing<\/a>, atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or lead management<\/a>.<\/p>\n\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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\u00abDescribe lo que ves actualmente frente a ti\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nCuando un cliente arroja mucha informaci\u00f3n al agente, a menudo es mejor llevar la conversaci\u00f3n a lo b\u00e1sico. Pedirles que describan lo que ven es sencillo. Con toda probabilidad, responder\u00e1n de forma clara y coherente.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe tu principal motivaci\u00f3n para llamar\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nEsta es una de las preguntas de servicio de atenci\u00f3n al cliente que es excelente para permitir que el cliente aclare sus pensamientos, mientras que la respuesta permite al agente tomar el control de la llamada y hacer preguntas m\u00e1s cerradas para simplificar la experiencia del servicio.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe tu resultado ideal\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nA veces, a los agentes les resulta imposible satisfacer las altas expectativas de los clientes. En muchos casos, el agente no ha racionalizado sus propias expectativas. La pregunta anterior anima al cliente a hacerlo, lo que permite al agente gestionar mejor el proceso de resoluci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
Ofrecer una buena atenci\u00f3n y servicio a nuestros clientes y usuarios es imprescindible para que estos nos tengan en cuenta a la hora de comprar o repetir cuando les surja la necesidad. No debemos olvidar que cada d\u00eda aparecen competidores nuevos y una forma excelente de destacar es aportar un valor diferencial.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/a><\/p>\nSi necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de telemarketing<\/a>, atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or lead management<\/a>.<\/p>\n\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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\u00abDescribe tu principal motivaci\u00f3n para llamar\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nEsta es una de las preguntas de servicio de atenci\u00f3n al cliente que es excelente para permitir que el cliente aclare sus pensamientos, mientras que la respuesta permite al agente tomar el control de la llamada y hacer preguntas m\u00e1s cerradas para simplificar la experiencia del servicio.<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\u00abDescribe tu resultado ideal\u00bb.<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\nA veces, a los agentes les resulta imposible satisfacer las altas expectativas de los clientes. En muchos casos, el agente no ha racionalizado sus propias expectativas. La pregunta anterior anima al cliente a hacerlo, lo que permite al agente gestionar mejor el proceso de resoluci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
Ofrecer una buena atenci\u00f3n y servicio a nuestros clientes y usuarios es imprescindible para que estos nos tengan en cuenta a la hora de comprar o repetir cuando les surja la necesidad. No debemos olvidar que cada d\u00eda aparecen competidores nuevos y una forma excelente de destacar es aportar un valor diferencial.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/a><\/p>\nSi necesitas ayuda de profesionales, en Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de telemarketing<\/a>, atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or lead management<\/a>.<\/p>\n\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en LinkedIn<\/a> or Facebook<\/a>.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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