{"id":83745,"date":"2022-01-18T16:45:16","date_gmt":"2022-01-18T14:45:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=83745"},"modified":"2022-03-10T14:57:44","modified_gmt":"2022-03-10T12:57:44","slug":"son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/","title":{"rendered":"\u00bfSon las PYMES los nuevos clientes de los contact centers?"},"content":{"rendered":"<p>Hace pocos d\u00edas se celebr\u00f3 el primer Foro Iberoamericano de c\u00e1maras de contact center, BPO y experiencia del cliente en el que se se\u00f1alaron nuevas tendencias. Entre otros temas se habl\u00f3 de c\u00f3mo est\u00e1 cambiando el sector y los nuevos jugadores que aparecen en \u00e9l. Cada uno de los pa\u00edses invitados explic\u00f3 si consideran a las PYMES como los nuevos clientes de los BPOs y analizaron el rol tan importante que adquieren como transformadores y modernizadores de procesos de sus clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los clientes con grandes vol\u00famenes est\u00e1n cambiando y las PYMES son cada vez m\u00e1s evaluadas como de alto potencial. El desarrollo tecnol\u00f3gico y la disponibilidad de una variedad m\u00e1s amplia de herramientas para prestar servicios, hace que se mejore la ecuaci\u00f3n econ\u00f3mica y la estructura de costes, haciendo posible que el potencial de las pymes, de cualquier sector, sea un segmento destinatario de los servicios de contact center que ir\u00e1 creciendo a futuro.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los clientes buscan empresas especializadas para transformar sus procesos y eso no ha variado porque siguen acudiendo a las empresas de BPO para que sean agentes de cambio. Indudablemente es una caracter\u00edstica distintiva del valor agregado que aportan los contact center a los clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>Los tiempos cambian<\/h5>\n<p>El mundo de los clientes est\u00e1 cambiando a un ritmo vertiginoso, por un lado, est\u00e1n los clientes cl\u00e1sicos del BPO (telcos, utilities, banca, seguros, gobierno, etc.) que est\u00e1n automatizando muchos procesos y, consecuentemente, el volumen de servicios que externalizaban est\u00e1 cayendo. Pero, estos cambios, lejos de ser malas noticias, hacen que el sector se fortalezca y ofrezca servicios que hace tres o cuatro a\u00f1os no pod\u00edamos imaginar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Con las restricciones de los servicios presenciales motivados por la pandemia, muchas PYMES que no se planteaban trabajar con un contact center, lo han tenido que hacer, lo que ha hecho ganar un nicho de actividad importante. Y en esta nueva econom\u00eda, los nuevos jugadores globales que han surgido y que son muy distintos, tambi\u00e9n son consumidores intensivos de los servicios de centros de llamadas. Por tanto, las empresas de contact center y BPO se est\u00e1 convirtiendo en un proveedor estrat\u00e9gico de las operaciones de los clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si necesitas ayuda de profesionales, en <strong>Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-telemarketing\/\">telemarketing<\/a>, <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/atencion-al-cliente-omnicanal-redes-sociales\/\">atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-gestion-leads\/\">lead management<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/tu-voz-contactcenter\">LinkedIn<\/a> or <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\/\">Facebook<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hace pocos d\u00edas se celebr\u00f3 el primer Foro Iberoamericano de c\u00e1maras de contact center, BPO y experiencia del cliente en [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":83747,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12,283],"tags":[65,80,82,87,90,91,93,95,97,116,130,133],"class_list":["post-83745","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-empresanegocios","tag-tu-voz","tag-telemarketing","tag-atencion-al-cliente","tag-comunicacion","tag-externalizacion","tag-outsourcing-2","tag-contact-center","tag-call-center","tag-atencion-telefonica","tag-fidelizacion","tag-buena-atencion-al-cliente","tag-satisfaccion-del-cliente"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfSon las PYMES los nuevos clientes de los contact centers? - Tu-Voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Se celebr\u00f3 el primer Foro Iberoamericano de c\u00e1maras de contact center, BPO y experiencia del cliente en el que se se\u00f1alaron nuevas tendencias\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfSon las PYMES los nuevos clientes de los contact centers? - Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Se celebr\u00f3 el primer Foro Iberoamericano de c\u00e1maras de contact center, BPO y experiencia del cliente en el que se se\u00f1alaron nuevas tendencias\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-01-18T14:45:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-10T12:57:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/contact-center-BPO-y-experiencia-del-cliente-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1706\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tu-voz\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tu-voz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/\",\"name\":\"\u00bfSon las PYMES los nuevos clientes de los contact centers? - Tu-Voz\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/contact-center-BPO-y-experiencia-del-cliente-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2022-01-18T14:45:16+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-10T12:57:44+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204\"},\"description\":\"Se celebr\u00f3 el primer Foro Iberoamericano de c\u00e1maras de contact center, BPO y experiencia del cliente en el que se se\u00f1alaron nuevas tendencias\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/tu-voz.com\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/contact-center-BPO-y-experiencia-del-cliente-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/contact-center-BPO-y-experiencia-del-cliente-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1706,\"caption\":\"contact center BPO y experiencia del cliente\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Noticias\/Actualidad\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/noticias\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"\u00bfSon las PYMES los nuevos clientes de los contact centers?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\",\"name\":\"Tu-Voz\",\"description\":\"Call center de telemarketing y servicio de atenci\u00f3n al cliente. Contact center en Valencia.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/tu-voz.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204\",\"name\":\"tu-voz\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tu-voz\"},\"description\":\"Cuidamos a tus clientes para que se queden.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.tu-voz.com\",\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\",\"https:\/\/x.com\/@TuVozCC\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfSon las PYMES los nuevos clientes de los contact centers? - Tu-Voz","description":"Se celebr\u00f3 el primer Foro Iberoamericano de c\u00e1maras de contact center, BPO y experiencia del cliente en el que se se\u00f1alaron nuevas tendencias","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/","og_locale":"en_GB","og_type":"article","og_title":"\u00bfSon las PYMES los nuevos clientes de los contact centers? - Tu-Voz","og_description":"Se celebr\u00f3 el primer Foro Iberoamericano de c\u00e1maras de contact center, BPO y experiencia del cliente en el que se se\u00f1alaron nuevas tendencias","og_url":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/","og_site_name":"Tu-Voz","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter","article_published_time":"2022-01-18T14:45:16+00:00","article_modified_time":"2022-03-10T12:57:44+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1706,"url":"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/contact-center-BPO-y-experiencia-del-cliente-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tu-voz","twitter_misc":{"Written by":"tu-voz","Estimated reading time":"2 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/","url":"https:\/\/tu-voz.com\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/","name":"\u00bfSon las PYMES los nuevos clientes de los contact centers? - Tu-Voz","isPartOf":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/contact-center-BPO-y-experiencia-del-cliente-scaled.jpg","datePublished":"2022-01-18T14:45:16+00:00","dateModified":"2022-03-10T12:57:44+00:00","author":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204"},"description":"Se celebr\u00f3 el primer Foro Iberoamericano de c\u00e1maras de contact center, BPO y experiencia del cliente en el que se se\u00f1alaron nuevas tendencias","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-GB","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/tu-voz.com\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/#primaryimage","url":"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/contact-center-BPO-y-experiencia-del-cliente-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/contact-center-BPO-y-experiencia-del-cliente-scaled.jpg","width":2560,"height":1706,"caption":"contact center BPO y experiencia del cliente"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/son-las-pymes-los-nuevos-clientes-de-los-contact-centers\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/tu-voz.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Noticias\/Actualidad","item":"https:\/\/tu-voz.com\/noticias\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"\u00bfSon las PYMES los nuevos clientes de los contact centers?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#website","url":"https:\/\/tu-voz.com\/","name":"Tu-Voz","description":"Call center de telemarketing y servicio de atenci\u00f3n al cliente. Contact center en Valencia.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/tu-voz.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204","name":"tu-voz","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g","caption":"tu-voz"},"description":"Cuidamos a tus clientes para que se queden.","sameAs":["http:\/\/www.tu-voz.com","https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter","https:\/\/x.com\/@TuVozCC"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83745","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=83745"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83745\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/83747"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=83745"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=83745"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=83745"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}