{"id":83764,"date":"2022-02-17T12:54:18","date_gmt":"2022-02-17T10:54:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tu-voz.com\/?p=83764"},"modified":"2022-06-14T17:50:57","modified_gmt":"2022-06-14T15:50:57","slug":"convierte-las-quejas-en-oportunidades-con-estos-consejos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/convierte-las-quejas-en-oportunidades-con-estos-consejos\/","title":{"rendered":"Convierte las quejas en oportunidades con estos consejos"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><div data-parent=\"true\" class=\"vc_row row-container boomapps_vcrow\" id=\"row-unique-0\"><div class=\"row limit-width row-parent\"><div class=\"wpb_row row-inner\"><div class=\"wpb_column pos-top pos-center align_left column_parent col-lg-12 boomapps_vccolumn single-internal-gutter\"><div class=\"uncol style-light\"  ><div class=\"uncoltable\"><div class=\"uncell  boomapps_vccolumn no-block-padding\" ><div class=\"uncont\" ><div class=\"uncode_text_column\" ><p>Las quejas de los clientes nunca son algo que produce comodidad. No es bueno saber que el cliente tuvo un problema mientras el objetivo de la empresa era brindarle una experiencia perfecta. Pero tambi\u00e9n son ellas las que nos ayudan a identificar fallas en los procesos y nos permiten convertir la insatisfacci\u00f3n en lealtad a la marca. \u00a1Lo importante es saber c\u00f3mo hacerlo!<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><script id=\"script-row-unique-0\" data-row=\"script-row-unique-0\" type=\"text\/javascript\" class=\"vc_controls\">UNCODE.initRow(document.getElementById(\"row-unique-0\"));<\/script><\/div><\/div><\/div><div data-parent=\"true\" class=\"vc_row row-container boomapps_vcrow\" id=\"row-unique-1\"><div class=\"row limit-width row-parent\"><div class=\"wpb_row row-inner\"><div class=\"wpb_column pos-top pos-center align_left column_parent col-lg-12 boomapps_vccolumn single-internal-gutter\"><div class=\"uncol style-light\"  ><div class=\"uncoltable\"><div class=\"uncell  boomapps_vccolumn no-block-padding\" ><div class=\"uncont\" ><div class=\"uncode_text_column\" ><\/p>\n<h4><strong>Como dijo Bill Gates: \u00abTus clientes m\u00e1s descontentos son tu mayor fuente de aprendizaje\u00bb<\/strong><\/h4>\n<p>Tomar medidas para convertir las quejas de los clientes en oportunidades no solo crea clientes felices, adem\u00e1s ayuda a frenar la p\u00e9rdida de clientes, impulsa el ROI y genera lealtad.<\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 tantas empresas dejan de poner el foco en el servicio de atenci\u00f3n al cliente? Probablemente vean las quejas como un problema en lugar de verlas como una oportunidad para crecer y mejorar.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><script id=\"script-row-unique-1\" data-row=\"script-row-unique-1\" type=\"text\/javascript\" class=\"vc_controls\">UNCODE.initRow(document.getElementById(\"row-unique-1\"));<\/script><\/div><\/div><\/div><div data-parent=\"true\" class=\"vc_row row-container boomapps_vcrow\" id=\"row-unique-2\"><div class=\"row limit-width row-parent\"><div class=\"wpb_row row-inner\"><div class=\"wpb_column pos-top pos-center align_left column_parent col-lg-12 boomapps_vccolumn single-internal-gutter\"><div class=\"uncol style-light\"  ><div class=\"uncoltable\"><div class=\"uncell  boomapps_vccolumn no-block-padding\" ><div class=\"uncont\" ><div class=\"uncode-single-media  text-center\"><div class=\"single-wrapper\" style=\"max-width: 54%;\"><a class=\"single-media-link\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/soporte-postventa\/\"><div class=\"tmb tmb-light  tmb-media-first tmb-media-last tmb-content-overlay tmb-no-bg\"><div class=\"t-inside\"><div class=\"t-entry-visual\"><div class=\"t-entry-visual-tc\"><div class=\"uncode-single-media-wrapper\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-83767\" src=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/mejora-incidencias.jpg\" width=\"600\" height=\"90\" alt=\"mejora incidencias\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/mejora-incidencias.jpg 600w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/mejora-incidencias-300x45.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><script id=\"script-row-unique-2\" data-row=\"script-row-unique-2\" type=\"text\/javascript\" class=\"vc_controls\">UNCODE.initRow(document.getElementById(\"row-unique-2\"));<\/script><\/div><\/div><\/div><div data-parent=\"true\" class=\"vc_row row-container boomapps_vcrow\" id=\"row-unique-3\"><div class=\"row limit-width row-parent\"><div class=\"wpb_row row-inner\"><div class=\"wpb_column pos-top pos-center align_left column_parent col-lg-12 boomapps_vccolumn single-internal-gutter\"><div class=\"uncol style-light\"  ><div class=\"uncoltable\"><div class=\"uncell  boomapps_vccolumn no-block-padding\" ><div class=\"uncont\" ><div class=\"uncode_text_column\" ><\/p>\n<h4><strong>A continuaci\u00f3n, te proponemos algunos consejos para comenzar a gestionar las quejas de tus clientes:<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Que no lo haga cualquiera:<\/strong> Los comentarios de los clientes, en particular las quejas, son importantes. Por esta raz\u00f3n, es necesario que elijas a una persona para que se ocupe constantemente de las quejas y te informe. Esto te asegura estar escuchando la informaci\u00f3n directamente de tus clientes.<\/li>\n<li><strong>Agradece las quejas:<\/strong> Ofrece a los clientes una l\u00ednea directa. Publica en tu sitio web y en tus redes sociales que agradeces sus comentarios. Recuerda, siempre es mejor escuchar a un cliente con una queja que dejar que simplemente deje de ser cliente o manche tu reputaci\u00f3n de marca.<\/li>\n<li><strong>Haz que sea f\u00e1cil:<\/strong> Cuando los clientes insatisfechos luchan por quejarse, generalmente terminan frustrados. Incluso podr\u00eda pasar que renuncien a tu empresa sin que sepas nunca la raz\u00f3n. Pero cuando a un cliente le resulta f\u00e1cil quejarse y le proporcionas informaci\u00f3n valiosa sobre el problema, consigues una segunda oportunidad para corregir las cosas. Para ello puedes incluir una funci\u00f3n de \u00abchat en vivo\u00bb en tu sitio web. De esa forma, los agentes digitales pueden manejar la mayor\u00eda de los problemas de los clientes.<\/li>\n<li><strong>Rastrea todas las quejas:<\/strong> Haz un seguimiento del tiempo que lleva resolver cada problema y con qu\u00e9 frecuencia surgen problemas similares. Si las quejas son importantes, rastr\u00e9alas y m\u00eddelas. No se trata solo de asegurarte de que cada queja se trate de manera oportuna, sino tambi\u00e9n de aprender de cada una de ellas para que el error no vuelva a ocurrir.<\/li>\n<li><strong>Comparte lo que aprendes:<\/strong> Comunica a tu equipo regularmente el resultado del trabajo realizado. Es importante que sepan cuantas quejas que se han recibido y c\u00f3mo se han resuelto. Esto asegurar\u00e1 que todos tengan la misma informaci\u00f3n y est\u00e9n mejor preparados para manejar problemas comunes con facilidad.<\/li>\n<li><strong>S\u00e9 transparente:<\/strong> No dudes en publicar una queja com\u00fan y la soluci\u00f3n en tu p\u00e1gina de preguntas frecuentes. Es com\u00fan que un problema haya sido experimentado por varias personas, de este modo podr\u00e1n encontrar la soluci\u00f3n f\u00e1cilmente. Al publicar soluciones, no solo puedes reducir las quejas futuras, sino tambi\u00e9n demostrar que te importa servir a tus clientes, lo que fomentar\u00e1 la lealtad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Siguiendo estas peque\u00f1as pautas ver\u00e1s como mejora tu gesti\u00f3n de quejas. Sin embargo, si crees que tu empresa no est\u00e1 preparada para esta labor y prefieres tener un equipo experto en la materia es mejor que externalices el servicio.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><script id=\"script-row-unique-3\" data-row=\"script-row-unique-3\" type=\"text\/javascript\" class=\"vc_controls\">UNCODE.initRow(document.getElementById(\"row-unique-3\"));<\/script><\/div><\/div><\/div><div data-parent=\"true\" class=\"vc_row row-container boomapps_vcrow\" id=\"row-unique-4\"><div class=\"row limit-width row-parent\"><div class=\"wpb_row row-inner\"><div class=\"wpb_column pos-top pos-center align_left column_parent col-lg-12 boomapps_vccolumn single-internal-gutter\"><div class=\"uncol style-light\"  ><div class=\"uncoltable\"><div class=\"uncell  boomapps_vccolumn no-block-padding\" ><div class=\"uncont\" ><div class=\"uncode_text_column\" ><p><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/informacion-y-atencion-al-cliente-contact-center\/\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-84139\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/banner-incidencias-1024x231.jpg\" alt=\"incidencias-gestion\" width=\"840\" height=\"189\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/banner-incidencias-1024x231.jpg 1024w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/banner-incidencias-300x68.jpg 300w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/banner-incidencias-768x173.jpg 768w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/banner-incidencias-1536x346.jpg 1536w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/banner-incidencias-2048x462.jpg 2048w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/banner-incidencias.jpg 2501w\" sizes=\"(max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/a>Si necesitas ayuda de profesionales, en <strong>Tu-Voz Contact Center<\/strong> ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-telemarketing\/\">telemarketing<\/a>, <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/atencion-al-cliente-omnicanal-redes-sociales\/\">atenci\u00f3n omnicanal<\/a> or <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-gestion-leads\/\">lead management<\/a>.<\/p>\n<p>\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/tu-voz-contactcenter\">LinkedIn<\/a> or <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\/\">Facebook<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><script id=\"script-row-unique-4\" data-row=\"script-row-unique-4\" type=\"text\/javascript\" class=\"vc_controls\">UNCODE.initRow(document.getElementById(\"row-unique-4\"));<\/script><\/div><\/div><\/div><div data-parent=\"true\" class=\"vc_row row-container boomapps_vcrow\" id=\"row-unique-5\"><div class=\"row limit-width row-parent\"><div class=\"wpb_row row-inner\"><div class=\"wpb_column pos-top pos-center align_left column_parent col-lg-12 boomapps_vccolumn single-internal-gutter\"><div class=\"uncol style-light\"  ><div class=\"uncoltable\"><div class=\"uncell  boomapps_vccolumn no-block-padding\" ><div class=\"uncont\" ><div class=\"vc_custom_heading_wrap\"><div class=\"heading-text el-text\" ><\/p>\n<h4>Te recomendamos leer estos art\u00edculos:<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/conoce-tu-cliente-mejora-tu-atencion\/\">Conoce tu cliente, mejora tu atenci\u00f3n<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/como-sera-la-experiencia-de-cliente-en-2022\/\">\u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 la experiencia de cliente en 2022?<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/errores-que-nunca-debes-cometer-en-tu-interaccion-con-los-clientes\/\">Errores que nunca debes cometer en tu interacci\u00f3n con los clientes<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/importancia-de-la-atencion-al-cliente\/\">Importancia de la atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/utiliza-el-chat-para-impulsar-la-atencion-al-cliente-de-tu-empresa\/\">Utiliza el chat para impulsar la atenci\u00f3n al cliente de tu empresa<\/a><\/p>\n<p>\n<\/div><div class=\"clear\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><script id=\"script-row-unique-5\" data-row=\"script-row-unique-5\" type=\"text\/javascript\" class=\"vc_controls\">UNCODE.initRow(document.getElementById(\"row-unique-5\"));<\/script><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Las quejas de los clientes nunca son algo que produce comodidad. 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